This page has been robot translated, sorry for typos if any. Original content here.

Wie um Fragen zu stellen

(Dies ist die Cache-Kopie, das Original auf http://ln.ua/~openxs/articles/smart-questions-ru.html war Wenn Sie das Veralten dieser Kopie bemerkt haben, oder die ursprüngliche Quelle wiederherzustellen, benutzen Sie bitte den Webmaster dieser Seite schreiben ..)

Steven Raymond Thyrsus eric Enterprises < esr@thyrsus.com >

Rick Moen < rick@linuxmafia.com >

Copyright © 2001 Eric S. Raymond

Übersetzungen in Russisch: Copyright © 2002-2005 Valery Kravchuk

Versionsgeschichte:

  • Version 3.1 - 28. Oktober 2004 (Thema: 'Google - dein Freund')
  • Version 3.0 - 2. Februar 2004 (. Die wesentliche Ergänzung der Argumentation über die Etikette der Kommunikation in den Web-Foren)

Inhalt

Übersetzungen
Denial - of - Verpflichtungen
Einführung
Bevor Sie fragen ...
Wenn Sie fragen ...
Wählen Sie das richtige Forum
Web- und IRC-Foren für Anfänger oft machen es möglich , eine Antwort so schnell wie möglich zu erhalten
In einem zweiten Schritt, verwenden Sie Projekt - Mailinglisten
Stellen Sie sinnvoll, konkrete Beiträge Themen
Vereinfachen Sie die Antwort Paket
Schreiben Sie in einfacher Sprache, unter Beachtung der Regeln der Grammatik und Vokabular
Bitte senden Sie Fragen in ganz verständlich Formate
In ähnlicher Weise und beschreiben das Problem im Detail
Das Volumen bedeutet nicht , Genauigkeit
Sie nicht behaupten , dass Sie einen Fehler gefunden haben ,
Öffentliche Selbsterniedrigung ist kein Ersatz Hausaufgaben
Beschreiben Sie die Symptome des Problems, nicht Ihre Annahmen
Beschreiben Sie die Problemsymptome in chronologischer Reihenfolge
Beschreiben Sie das Ziel, nicht ein einziger Schritt
Fragen Sie nicht auf eine persönliche E - Mail - Adresse antworten
Stellen Sie klar und präzise Fragen
Fragen Sie nicht , Fragen von Hausaufgaben
Vermeiden Sie sinnlose Anfragen
Bitte kennzeichnen Sie Ihre Frage nicht als „Dringend“, auch wenn es für Sie nur so ist
Höflichkeit schadet nie, und manchmal hilft
Senden Sie eine kurze Beschreibung der Lösung
Wie die Antworten interpretieren
RTFM und STFW: Wie zu verstehen , was Sie ernsthaft vermasselt werden
Wenn Sie nicht verstehen ...
rudeness Reaktion
Reagieren Sie nicht wie ein Verlierer
Fragen, die nicht fragen müssen,
Gute und schlechte Fragen
Wenn keine Antwort empfangen wird
Wie macht gute Antworten
Zusätzliche Informationsquellen
dank

Es ist die Übersetzungen des Dokuments in Chinesisch , Tschechisch , Dänisch , Estnisch , Französisch , Deutsch , Hebräisch , Ungarisch , Italienisch , Japanisch , Polnisch , Russisch , Spanisch , Schwedisch und Türkisch Sprachen. Wenn Sie kopieren möchten, um den Spiegel zu unterstützen, übersetzen, oder dieses Dokument zitieren, bitte meine lesen Kopierregel .

Denial-of-Verpflichtungen

Auf Websites von vielen Projekten in den Abschnitten, wie Hilfe zu suchen, wird auf dieses Dokument. Das ist gut, zu diesem Zweck beabsichtigt ist, aber wenn man - Web-Master, wird einen Link zu ihrer Projektseite hinzuzufügen, bitte, neben den Link an exponierter Stelle, zeigt an, dass wir keine Unterstützung für Ihr Projekt!

Wir sind auf der Fest Erfahrung, dass in Ermangelung einer solchen Mitteilung, wir werden ständig Idioten nerven, die glauben, dass die Veröffentlichung dieses Dokuments verpflichtet uns, alle technischen Probleme in der Welt zu lösen.

Wenn Sie dieses Dokument gerade lesen , weil Sie Hilfe benötigen, und Sie denken , schließlich Sie es direkt von den Autoren erhalten Sie - einer der Idioten. Fragen Sie nicht zu uns. Wir werden einfach ignoriert. Unser Ziel - um Ihnen zu zeigen, wie Sie Hilfe von denen zu erhalten, die die Software oder Hardware kennen, mit denen Sie arbeiten, aber in 99% der Fälle werden diese versiert sind wir nicht. Wenn Sie nicht wissen , für Sie sicher , dass einer der Autoren ist ein Experte in, was Sie gut sind - lassen Sie uns allein, und das alles wird besser.

Einführung

In der Welt des Hacker , dass Sie die Art der Antworten technische Fragen zu stellen erhalten , hängt von der Art und Weise der Fragen sind nicht weniger als die ihre Komplexität. Dieser Leitfaden wird lehren, Fragen zu stellen, um die Wahrscheinlichkeit, eine befriedigende Antwort zu erhöhen.

Nun, da die Software Open-Source verbreitet hat, können Sie oft bekommen Antworten von anderen, erfahreneren Anwender nicht vor Hackern. Das ist gut; Nutzer in der Regel wenig Toleranz für Fehler, die Anfänger oft machen. Aber wenn der Kontakt den erfahrenen Anwender als Hacker, in Übereinstimmung mit den hier dargelegten Empfehlungen, wird es der effektivste Weg seiner nützliche Antworten zu bekommen, und von ihnen.

Zunächst einmal müssen wir, dass Hacker verstehen tatsächlich wie Herausforderungen und das Gute, das die Gehirne dieser Probleme Fragen rühren kann. Wenn wir es nicht gefallen hat, würden wir nicht gewesen Hacker haben. Wenn wir eine interessante Frage, die lange Überlegung erfordert, werden wir dafür dankbar sein; gute Fragen - ein Reiz und ein Geschenk. Gute Fragen zu helfen, besser zu verstehen, das Thema und zeigen oft Probleme, die zuvor nicht bemerkt oder nicht glaubten, darüber. Von der Mündung des Hacker: „Gute Frage“ - das ist ein großes und aufrichtiges Kompliment.

Trotzdem wird angenommen, dass der Hacker einfache Fragen eher feindlich oder arrogant ist. Manchmal scheint es, dass wir ziemlich unhöflich zu Neulingen sind und sie ignorieren. Aber eigentlich ist es nicht.

Wir sind ohne Zweifel feindlich Menschen, vermutlich nicht vor, Fragen denken oder lernen wollen. Diese Leute töten Zeit - sie nehmen, ohne etwas dafür zu geben, sie Zeit verschwenden konnten wir eine andere Frage interessanter und eine andere Person mehr verdient eine Antwort widmen. Solche Leute nennen wir die „Verlierer“ ( „Verlierer“) (aus historischen Gründen wird das Wort manchmal als „lusers“ geschrieben --losers Benutzer).

Wir verstehen, dass viele Leute wollen einfach nur benutzen, um uns die Software erstellt und sind nicht die technischen Details gehen zu lernen. Für die Mehrheit des Computers - es ist nur ein Werkzeug, ein Mittel zum Zweck; sie haben bessere Dinge zu tun im Leben und andere Probleme. Wir erkennen dies und nicht erwarten, dass jeder in den technischen Details interessiert ist, uns so attraktiv. Doch unser Stil Fragen für die Menschen zu beantworten , die in diesem wirklich interessiert sind, und will von der Lösung von Problemen aktiv am Prozess. Das wird sich nicht ändern. Ja, und sollte nicht geändert werden; Ansonsten können wir nicht effektiv tun, was wir - das Beste.

Wir (meistens) - Freiwillige. Wir widmen Zeit seine harten Leben Antworten auf Fragen, und manchmal haben wir nicht mit der Flut von Fragen zu bewältigen. Daher ist es notwendig, rücksichtslos auf „Filter Bazaar“. Insbesondere auf die Fragen der potentiellen Verlierer fallen, die zugeteilten Reaktionszeit effizienter zu verbringen, sie zu den Gewinnern zu widmen.

Wenn diese Position Sie ein komisches Gefühl, hochmütig oder arrogant, dann irren Sie sich. Wir fragen Sie nicht für uns zu beten - in der Tat, die meisten von uns würden gerne mit Ihnen auf Augenhöhe zu unterhalten und nehmen Sie ihre Kultur, wenn Sie in der notwendigen Mühe gegeben. Aber einfach ineffizient zu versuchen, die Leute zu uns helfen, die nicht wollen, sich selbst zu helfen. Unhöflich zu sein - gut, aber so zu tun, ein Idiot zu sein - nicht.

Also, auch wenn es nicht notwendig sein , fachlich kompetent zu sein , verdient unsere Aufmerksamkeit, ist es notwendig , um die Qualität zu demonstrieren, so dass kompetent werden - Aufmerksamkeit, Nachdenklichkeit, Beobachtung, Wunsch , mich aktiv an der Entwicklung von Lösungen zu beteiligen. Wenn Sie nicht diese Art von Diskriminierung akzeptieren können, macht es Sinn, jemand für die kommerzielle Unterstützung zu zahlen, anstatt Hacker zu fragen, persönlich Geschenk zu Ihnen zu helfen.

Wenn Sie an uns zu wenden, um Hilfe entschieden haben, nicht bekommen, in der Position eines Verlierers. Und nicht handeln wie ein Verlierer. Der beste Weg, um eine schnelle und empfindliche Antwort zu erhalten - die Frage, wie ein intelligenter Mann, zuversichtlich und kenntnisreich, die gerade Hilfe benötigte in ein bestimmtes Problem zu lösen.

(Ergänzungen zu diesem Handbuch sind willkommen. Vorschläge sind zu richten an esr@thyrsus.com . Beachten Sie jedoch, dass dieses Dokument nicht als allgemeine Richtlinie zu ausgelegt ist Netikette und ignoriere ich in der Regel Vorschläge , die nicht direkt nützliche Antworten in einem technischen Forum zu generieren verbunden sind ).

Bevor Sie fragen ...

Bevor Sie sich eine technische Frage per E-Mail oder in einer Diskussionsgruppe, Chat oder Forum, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Versuchen Sie, die Antwort mit Hilfe von Web-Suche zu finden.

  2. Versuch, eine Antwort im Handbuch zu finden.

  3. Versuchen Sie, die Antwort in der Liste der am häufigsten gestellten Fragen (FAQ) zu finden.

  4. Versuche, eine Antwort durch Inspektion oder Experimente zu finden.

  5. Fragen Sie einen erfahrenen Freund.

  6. Wenn Sie - Programmierer, versuchen, eine Antwort zu finden, indem Sie den Quellcode zu analysieren.

Wenn Sie eine Frage stellen, wählen Sie von Anfang an, die Sie bereits getan haben; Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, dass man nicht eine Art ein doofer sind, Zeit tranzhiryaschy Menschen. Noch besser wäre es, dass Sie als Ergebnis ihrer Suche gelernt haben. Wir möchten die Leute treffen, die ihre Fähigkeit, Antworten zu erkennen, unter Beweis gestellt haben.

Verwenden Sie die Art der Suchmethoden in Google auf dem Text der Fehlermeldung (siehe auch in Diskussionsgruppen - Google-Gruppen, und nicht nur auf den Web-Seiten). Dies kann dazu führen entweder direkt auf der Dokumentation darüber, wie diese Fehler zu beheben, oder auf die Diskussion auf der Mailingliste, wo Sie die Antwort finden. Auch wenn die Antwort nicht da ist, der Satz: „Ich habe für die nächste Anforderung auf Google gesucht, aber nichts nützlich finden“ nützlich, wenn für die Unterstützung per E-Mail oder Diskussionsgruppe anwenden.

Bereiten Sie Ihre Frage. Denken Sie darüber nach. Auf der Oberfläche erhalten die Fragen, die Sie oberflächliche Antworten oder keine Antworten, die Sie erhalten. Je mehr tun Sie ihr Denken und Bemühungen zu zeigen, um das Problem zu beheben, bevor um Hilfe zu bitten, desto wahrscheinlicher, dass Sie diese Hilfe zu bekommen.

Sie nicht die falschen Fragen stellen. Wenn die Frage auf falsche Annahmen beruht, jeder Hacker (im Original -. J. Zufall Hacker, beachten Sie den Übersetzer) ist wahrscheinlich eine nutzlose wörtliche Antwort zu geben , während Denken „Dumme Frage ...“ und in der Hoffnung , dass der Empfang eines als sie, anstatt gefragt, was etwas wirklich benötigt wird, Sie zu lehren.

Glauben Sie nicht, dass Sie beantworten müssen. Sie niemand sollte; Sie sind am Ende nicht für diese Dienste bezahlt haben. Sie erhalten eine Antwort erhalten, wenn sie verdienen, indem sie eine wesentliche, interessante und zum Nachdenken anregende Frage zu stellen - die Frage, implizit die Gemeinde eine neue Erfahrung zu geben, und nicht nur passiv Wissen von anderen fordern zu teilen.

Auf der anderen Seite, nicht nur schlecht, um es klar, dass Sie können und wollen in dem Entscheidungsprozess helfen. Fragen wie „Kann jemand etwas vorschlagen?“ „Was nicht berücksichtigt in meinem Beispiel genommen wird?“ und „Gibt es nicht eine Website, die auf dem Thema ist zu sehen?“ wahrscheinlicher ist als die Anforderung beantwortet werden, um die genaue Abfolge von Aktionen zu senden, das Problem zu lösen, weil Sie offensichtlich haben gezeigt, dass das Problem selbst zu lösen, wenn jemand Ihnen die richtige Vorgehensweise erzählt.

Wenn Sie fragen ...

Wählen Sie das richtige Forum

Überlegen Sie genau, wo er die Frage bittet. Sie sind wahrscheinlich, um ignoriert werden, oder als Verlierer abgeschrieben, wenn Sie:

  • Posten Sie Ihre Frage im Forum ist nicht die entsprechenden Themen (Off-Topic)

  • Bitte senden Sie die elementarste Frage zu einem Forum, in dem komplexe technische Fragen diskutiert werden, oder umgekehrt

  • Posten Sie Ihre Frage in der gleichen Zeit (Cross-post) in einer Vielzahl von verschiedenen Platten

  • senden private E-Mail-Nachricht an einen Fremden, nicht persönlich verantwortlich für die Lösung Ihres Problems

Hacker ignorieren, die Fragen an die falsche Adresse gerichtet, um nicht Links irrelevante Informationen hochladen. Sie sollten nicht in diese Kategorie der Probleme fallen.

Daher müssen Sie zunächst ein geeignetes Forum finden. Dadurch werden Sie über die Suchmaschine Google und anderen Web-Suchmaschinen helfen. Verwenden sie die Projektseiten zu finden, ist am ehesten im Zusammenhang mit Hardware oder Software, die Schwierigkeiten haben, werden. Normalerweise wird es ein Verweis auf eine Liste häufig gestellte Fragen (FAQ, FAQ - Häufig gestellte Fragen) auf dieser Seite, die Projektmailinglisten und in ihren Archiven. Es ist dort , und es ist notwendig , um Hilfe zu bitten, wenn Sie Ihre eigenen Anstrengungen (einschließlich fanden Sie FAQ lesen) nicht erfolgreich waren. Auf der Seite des Projektes kann auch ein Verfahren zur Meldung eines Fehlers beschrieben wird oder haben eine Verbindung zu ihm. In diesem Fall verwenden Sie die empfohlene Vorgehensweise.

Senden der gleichen Nachricht an eine Person oder Forum, das Sie nicht vertraut sind, - das Unternehmen zumindest riskant. Zum Beispiel, nicht davon ausgehen, dass der Autor einer informativen Web-Seite möge der freie Berater sein. Machen Sie keine optimistischen Annahmen über das, was Ihre Frage glücklich sein - wenn Sie nicht sicher sind, dann schicken Sie es an eine andere Adresse oder geben ihren Räumlichkeiten überhaupt.

Wenn ein Web-Forum, Newsgroup oder Mailing-Liste wählen, nehmen Sie nicht eine Entscheidung nur auf der Grundlage des Namens; Lesen Sie eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQ) oder Regeln, um sicherzustellen, dass die Frage nach dem Subjekt entspricht. Lesen Sie die Beiträge für eine Weile, bevor Fragen zu senden wie zu fühlen und was wird hier getan. In der Tat, bevor die Sache zu senden verletzt nicht für Keywords, um Ihr Problem in den Archiven der Newsgroup oder Mailing-Liste im Zusammenhang zu betrachten. Als Ergebnis können Sie die Antwort finden, und wenn nicht, eine solche Suche wird dazu beitragen, um besser auf die Frage zu formulieren.

Nicht alle verfügbare Hilfe Kanäle gleichzeitig nutzen. Dies ist vergleichbar mit dem Ruf und ärgert die Menschen. Siehe sie wiederum.

identifiziert richtig das Thema! Eines der klassischen Fehler - eine Frage stellt auf der Unix- oder Windows-Programmierschnittstelle in einem Forum der Sprache gewidmet, die Bibliothek oder das Tool funktioniert auf beiden Plattformen. Wenn Sie nicht verstehen, warum das so ist - ein Fehler, ist es besser nicht, Fragen zu stellen, bis Sie verstehen.

Im Allgemeinen ist die Wahrscheinlichkeit, Antworten auf die Fragen in einem richtig ausgewählten öffentlichen Forum als privat zu bekommen. Die Gründe hierfür sind vielfältig. Einer von ihnen - die Zahl der potenziell Befragten. Eine andere - die Größe des Publikums, der die Antwort kennt; Hacker eine große Freude haben auf Fragen zu reagieren, die viele interessieren könnten, sind das, was Fragen zu einigen sinnvoll.

Es versteht sich, dass qualifizierte Hacker und Entwickler von populären Anwendungen bereits erhalten viel nicht mehr relevante Fragen, als es möchte. Durch die Erhöhung des Flusses in einigen Fällen können Sie der letzte Strohhalm sein - gelegentlich populäre Projekte Teilnehmer ihre Unterstützung angehalten, weil sie länger tolerieren nicht einhergehenden Probleme in der Form eines Stroms von nutzlosen E-Mails an ihre persönliche Adresse.

Web- und IRC-Foren für Anfänger oft machen es möglich , eine Antwort so schnell wie möglich zu erhalten

Ihre lokale Benutzergruppe oder Ihre Linux-Distribution kann Web-Foren oder IRC-Channel unterstützt Anfängern zu helfen. (In nicht-englischsprachigen Ländern ein Forum für Anfänger ist wahrscheinlich immer noch in Form von Mailing-Listen zu organisieren.) Es ist - geeignete Standorte für die erste Zuweisung von Problemen, vor allem, wenn man davon ausgeht, dass Sie mit einem relativ einfachen oder häufigem Problem konfrontiert sind. IRC-Kanal offen ausgeschrieben - es ist eine offene Einladung, Fragen zu stellen, und oft auch die Möglichkeit, Antworten in Echtzeit zu erhalten.

In der Tat, wenn das Programm, mit dem Sie Probleme haben, aus der Verteilung genommen (die heute, in der Regel), kann es besser sein, im Forum / Mailingliste für die entsprechende Verteilung Kit zu fragen, bevor er für ein Forum / Mailingliste Programm aufrufen. Hacker arbeiten an dem Projekt kann einfach antworten: „unser Montage Verwenden Sie “

Bevor Sie eine Frage an einen beliebigen Web-Forum fragen, überprüfen Sie es für alle Suchfunktionen. Und wenn ja, schauen ein paar Mal Schlüsselwörter Probleme wie das Ihre zu diskutieren; es kann helfen. Wenn vor, dass Sie eine allgemeine Suche im Internet durchgeführt haben (das getan haben soll), schauen Sie nach wie vor auf dem Forum; vielleicht Ihre Suchmaschine für eine lange Zeit nicht in dieses Forum erneut indiziert.

Es ist ein interessanter Trend User-Support-Projekte über einen Web-Forum oder IRC-Kanal durchzuführen, so dass die E-Mail für die Kommunikation zwischen den Entwicklern. Deshalb, wenn Sie Hilfe für das Projekt benötigen, lesen Sie bitte zuerst das seine Quellen.

In einem zweiten Schritt, verwenden Sie Projekt - Mailinglisten

Wenn das Projekt eine Mailingliste für Entwickler hat, senden Sie Fragen zu dieser Mailingliste, nicht auf einzelne Entwickler, auch wenn Sie sicher sind, dass Sie genau wissen, wer Ihre Frage am besten beantworten kann. Finden Sie die Adresse eines Projekts Mailingliste in der Dokumentation oder auf der Website des Projekts, und wählen Sie bitte eine Anfrage an diese Adresse senden. Es gibt mehrere gute Gründe, dies zu tun:

  • Jede Frage gut genug, um ihn zu einem einzigen Entwickler zu drehen, und wird für die gesamte Gruppe wertvoll sein. Im Gegenteil, wenn es scheint, dass das Problem für eine Mailing-Liste zu primitiv ist, dann ist es kein Grund, sie zu täuschen einzelne Entwickler Kopf.

  • Wenn die Frage auf der Mailing-Liste gefragt wird, wird die Last auf alle Entwickler verteilt. Der besondere Entwickler (vor allem, wenn er - der Projektleiter) kann zu beschäftigt sein, um Ihre Fragen zu beantworten.

  • Die meisten der archivierten Mailinglisten und Archive - werden von Suchmaschinen indiziert. Jemand könnte Ihre Frage und Antworten auf dem Netzwerk finden, und fragt nicht wieder auf der Mailingliste.

  • Wenn bestimmte Fragen oft gestellt werden, können Entwickler diese Informationen benutzen, um die Dokumentation zu verbessern oder die Software selbst deutlicher zu werden. Aber wenn diese Fragen persönlich gefragt werden, hat niemand das Gesamtbild - was ist am häufigsten gefragt.

Wenn das Projekt eine separate Mailinglisten oder Web-basierten Foren für die „user“ und „Entwickler“ (oder „Hacker“) hat, und Sie das nicht tun Analyse (Hacking) Code, eine Frage stellen in der Liste / Forum für die „Benutzer“. Zählen Sie nicht auf ein herzliches Willkommen auf der Mailingliste für Entwickler, wo Sie Ihre Frage in die Kategorie der „Lärm“, die mit dem Austausch von Informationen über den Stand der Entwicklung ist wahrscheinlich tragen stört.

Wenn Sie jedoch in ihrer Nicht-Trivialität des Themas überzeugt sind und nicht eine Antwort auf eine Mailing / Forum für die „user“ -Liste in ein paar Tagen, an den Hersteller übermittelt. Es macht Sinn, für die entsprechende Mailingliste oder Forum ein paar Tage zu folgen seiner Tradition zu erkunden (in der Tat, es Sinn, jedes private oder halbgeschlossenen Mailing-Liste, bevor Sie sich zu tun, macht).

Wenn Sie die Adresse eines Projekt Mailing-Liste nicht finden, aber bekannte Adresse der Person, die Projektleitung, Ihre Frage Master senden. Aber in diesem Fall, nicht davon ausgehen, dass die Mailing-Liste existiert nicht. In seiner Botschaft an, dass es versucht, aber konnte nicht die entsprechende Mailingliste finden. Erwähnen Sie auch, dass es nicht gegen den Versand Ihrer Nachricht an andere Personen ist. (Viele glauben, dass persönliche Korrespondenz privat bleiben sollte, auch wenn es kein Geheimnis drin ist. Wir beantworten Ihre Nachricht senden, Sie Menschen eine Wahl geben.)

Stellen Sie sinnvoll, konkrete Beiträge Themen

Beim Senden einer Nachricht an eine Mailingliste oder Diskussionsgruppe Beiträge Thema - eine große Chance, die Aufmerksamkeit von qualifizierten Experten zu 50 Zeichen in einer Reihe aufstellen zu gewinnen. Vergeuden Sie es nicht auf Geplapper wie „Bitte helfen Sie mir“ (nicht das Thema erwähnen „PLEASE HELP ME !!!!“, Nachrichten mit Themen geworfen reflexiv). Versuchen Sie nicht, uns mit der Tiefe ihres Leidens zu beeindrucken; besser nutzen den Raum für die prägnanteste Beschreibung des Problems zur Verfügung gestellt.

Eine gute Übereinstimmung über die Eintragung der Nachrichten von vielen technischen Support-Dienste verwendet - die Verwendung einer Schablone „Objekt - Abweichung“. Ein Teil des „Objekts“ definiert, was ein Problem ist, als Teil der „Abweichung“ beschreibt die Abweichung von dem erwarteten Verhalten.

albern:

HILFE! Grafikkarte auf meinem Laptop funktioniert nicht richtig!

angemessen:

Die unregelmäßige Form des Mauszeigers in XFree86 4.1, Video-on-Fooware MV1005-Chipsatz

Noch besser:

XFree86 4.1 Maus auf Fooware MV1005 Chipsatz - unregelmäßige Form

Der Prozess des Schreibens der Themenvorlage „Objekt-Abweichung“ wird dazu beitragen, das Problem genauer zu verstehen. Was genau ist es nicht? Nur der Mauszeiger oder auch andere Grafiken, haben ein Problem? Das einzige Problem ist XFree86? Nur in Version 4.1? Dieses Problem tritt nur auf den Karten mit dem Chipsatz Fooware? Nur MV1005-Modell? Hacker erhielt eine Nachricht mit einem ähnlichen Thema, wird in der Regel zu verstehen , was es ist , dass Sie ein Problem haben , und das, was das Problem ist.

In der Regel stellen Sie sich eine Liste von Fragen im Archiv sehen, die nur die Betreffzeile darstellt. Machen Sie die Betreffzeile recht gut das Wesen des Problems und die nächste Surfen auf diese Frage die Archive für die Antwort spiegelt eine Diskussion finden können, die auf die Antwort führt, und hat die Frage nicht erneut senden.

Wenn Sie eine Gegenfrage stellen, vergessen Sie nicht die Betreffzeile zu ändern, so dass es klar ist - die Frage gestellt wird. Die Betreffzeile Typ „Re: test“ oder „Re: neuer Bug“ nicht genug Aufmerksamkeit. Darüber hinaus reduzieren die Zitierung von früheren Posts auf ein Minimum, die ausreichen, um neue Nutzer zu verstehen, was gesagt wurde.

Verwenden Sie keine Antwort auf die Nachricht Verteilerliste senden, wenn Sie ein neues Thema diskutieren werden (eine Diskussion beginnen). Dies engt den Bereich der Befragten. Einiger Mail - Leser, wie, mutt, ermöglicht es dem Benutzer Nachrichten nach Themen zu sortieren, und dann verstecken Nachrichten zu diesem Thema, dreht die Diskussion. Diejenigen, die diese Gelegenheit genießen, nie wird Ihre Nachricht nicht sehen.

das Thema wechseln ist nicht genug. Mutt, und wahrscheinlich auch andere E-Mails lesen, sollten Sie nicht nur die Betreffzeile des Programms, sondern auch andere Informationen in Nachrichten-Header, wenn Sie binden sie in die Diskussion. Erstellen Sie eine brandneue Nachricht.

In den Web-Foren diskutieren die Regeln sind etwas anders, da Nachrichten neigen dazu, spezifische Themen der Diskussion enger miteinander verbunden zu sein, und oft unsichtbar außerhalb dieser Fäden. Das Thema zu wechseln, wenn eine Frage in der Antwort zu fragen ist nicht unbedingt erforderlich (nicht alle Foren können Sie sogar das Thema in den Antworten spezifizieren, und wenn sie sein und fragen, fast niemand liest). Aber fragen Sie eine Gegenfrage an sich zu beantworten - eine zweifelhafte Praxis, weil diese Frage nur diejenigen sehen, die die entsprechende Diskussion folgen. Deshalb, wenn Sie sich nicht sicher sind Sie es denen, die in Diskussions-Threads teilnehmen anwenden möchten, ein neues Thema starten.

Vereinfachen Sie die Antwort Paket

Die Fertigstellung der Ausgabe der Phrase „Die Antwort senden Sie bitte an die Adresse ...“ macht es sehr unwahrscheinlich, eine Antwort zu erhalten. Wenn Sie nicht ein paar Sekunden, um sicherzustellen, dass der richtige Satz der Reply-To in Ihrem Mail-Programm-Header, dann haben wir ein paar Sekunden und dann auf über Ihr Problem zu denken. Wenn Ihr E-Mail-Programm erlaubt es nicht - werfen Sie es. Wenn Ihr Betriebssystem nicht E-Mail unterstützt Programme können Sie dies tun, suchen Sie nach einem besseren Betriebssystem.

Stellen Sie per E-Mail an die Web-Foren zu beantworten - extrem unhöflich, wenn Sie glauben, dass die Informationen vertraulich sein können (und jemand, aus unbekannten Gründen, will es Ihnen persönlich bekannt zu geben, und nicht um das Forum). Wenn Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten, dass jemand auf das Thema in einem Forum geantwortet, bitte online unter dieser Bekanntmachung im Web-Interface fordern; Diese Funktion wird in Form von Optionen „watch this thread“ ( „folgen der Diskussion“), fast überall unterstützt „sendet E-Mail auf Antworten“ ( „Eine Nachricht per E-Mail“), etc.)

Schreiben Sie in einfacher Sprache, unter Beachtung der Regeln der Grammatik und Vokabular

Experimentell fand heraus, dass Menschen, die in der Regel auch nachlässig und schlampig zu denken und in den von den Programmen generierten Code beiläufig und nachlässig schreiben (zumindest oft genug sicher zu sagen, so). Antwort der Fragen der Menschen unaufmerksam und unvorsichtig Denken - eine undankbare Aufgabe; wir Zeit besser auf etwas anderes ausgegeben.

Daher Klarheit und Richtigkeit der Formulierung der Frage ist wichtig. Wenn Sie mir diesen Kopf nicht täuschen wollen, wollen wir nicht, täuscht sich, die Aufmerksamkeit auf solche Fragen. Versuchen Sie, die Frage nach der richtigen Sprache zu formulieren. Es sollte nicht schwer und formal sein - in der Tat, in der Hacker-Kultur informelle Werte, voller Humor und Slang Sprache richtig eingesetzt. Aber der Gedanke , muss klar zum Ausdruck gebracht werden; muss zumindest einige Zeichen der Nachdenklichkeit und Aufmerksamkeit demonstrieren.

Beachten Sie die Regeln der Syntax, Interpunktion und Großbuchstaben verwenden. Verwechseln Sie nicht „sein“ mit „es ist“, „lose“ mit „verlieren“ oder „diskret“ mit „diskret“. Nicht in allen CAPS schreiben - wahrgenommen wird als Schreien und unhöflich. (Wenn es in Kleinbuchstaben geschrieben - nicht viel besser, denn so schwer, Alan Cox zu lesen ist vergeben, und du - Nr.)

Im Allgemeinen, wenn Sie auf der Ebene der Kinder Geplapper oder Delirium eines Wahnsinnigen sind, dann ist Ihre Frage wahrscheinlich ignoriert werden. Scribble Stil Minderjährigen „hatskerov“ (im Original - l33t Script - Kiddie hax0r - Kommentar des Übersetzers.) - ist absolut hoffnungslos und Garantien als Antwort - Stille (oder allenfalls ein Teil der Vernachlässigung und Sarkasmus).

Wenn Sie Fragen in einem Forum stellen, die nicht Ihre Muttersprache nicht verwendet, einige lexikalische und grammatikalische Fehler Sie verzeihen - aber keine Vergebung elementare Faulheit nicht warten (ja, sind wir in der Regel der Lage, den Unterschied zu erkennen). Auch wenn Sie genau wissen, welche Sprachen an den Adressaten - Familie, schreiben Sie bitte auf Englisch. Besetzt Hacker überspringen in der Regel nur Fragen in Sprachen, die sie nicht verstehen, und Englisch - die Arbeitssprache Internet. Stellen Sie eine Frage in Englisch, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass es verpassen, nicht lesen.

Bitte senden Sie Fragen in ganz verständlich Formate

Wenn Sie künstlich schwer, die Frage zu lesen, erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass die Antwort auf die Frage, dass das Lesen für ihn nicht schwer. deshalb:

  • Senden Sie eine Nachricht im Klartext statt im HTML-Format. ( Disable HTML ist nicht allzu schwierig.)

  • MIME-Anwendungen sind in der Regel recht akzeptabel, aber nur, wenn sie wirklichen Inhalt (zB angebracht Quellcode oder Patch-Datei), und zwar nicht nur automatisch generierte E-Mail-Client (die zum Beispiel eines andere Kopie des Schreibens, aber im HTML-Format).

  • Senden Sie keine Nachrichten, die Absätze in einer Zeile dargestellt werden, visuell auf dem Client in die nächste Zeile zu verschieben. (Dies erschwert die Antwort auf die Nachricht.) Basierend auf der Annahme, dass der Empfänger die Nachricht auf Textterminals mit Zeilen von 80 Zeichen gelesen werden, und entsprechend anpassen harte Zeilenumbrüche einfügen, eine Kette von bis zu 80 Positionen endet.

  • In diesem Fall zerkleinert jedoch einige Zeilen von festen Positionsdaten (beispielsweise Zeitschriften oder Dumps Aufzeichnungs Sitzungen). Diese sollten in der Nachricht enthalten sein, wie sie sind die Empfänger waren zuversichtlich, dass sie sehen genau das, was du gesehen hast.

  • Senden Sie keine Nachrichten MIMEN Quoted-Printable in einem englischsprachigen Forum codieren. Diese Codierung kann notwendig sein, wenn eine Nachricht in einer Sprache zu senden, die nicht von ASCII-Kodierung, aber viele benutzerdefinierten Mail-Agenten unterstützen nicht abgedeckt ist. Lesen Beiträge durch die Text-Steuerzeichen gestreut Typ = 20 unbequem und unangenehm.

  • Denken Sie nicht einmal , dass Hacker der Lage, Dokumente in geschlossenen, proprietären Formaten wie Microsoft Word oder Excel zu lesen. Die meisten Hacker reagieren wie diese zu ihnen, wie würden Sie reagieren, wenn Sie Tür Schwein Scheiße beschmiert. Selbst wenn sie sie lesen können, die Notwendigkeit zu basteln diese Formate übel nehmen.

  • Wenn eine Nachricht an einen Windows-Rechner zu senden, schalten Sie Microsoft-moronic ovsky Unterstützung „Smart-Zitate“. Dies wird loszuwerden, die Mehrzahl von Abfall Zeichen um den Pfosten verstreut.

  • In den Web-Foren nicht missbrauchen „Smiley“ und fügen Fähigkeiten „html“ (falls vorhanden). Ein oder zwei Smiley - dies ist in der Regel normal, aber bunter lustiger Text führt die Menschen, dass Ihnen denken - Lamer. Der übermäßige Gebrauch von Emoticons, Farben und Schriftarten, die Sie als kichernden Teenager-Mädchen, das macht keinen Sinn, es sei denn natürlich Sie Interesse an Antworten sind, nicht Sex.

Wenn Sie E-Mail-Client mit einer grafischen Oberfläche verwenden (zB Netscape Messenger, MS Outlook und dergleichen), denken Sie daran, dass es diese Regeln verletzen können, wenn die Standardeinstellungen verwenden. In den meisten dieser Kunden haben einen Befehl wie „View Source“ aus dem Menü. Überprüfen Sie mit Hilfe einer der gesendeten Nachricht, die Klartext gesendet wird, ohne unnötige Verschwendung.

In ähnlicher Weise und beschreiben das Problem im Detail

  • Sorgfältig und klar beschreibt die Symptome von Problemen oder Fehlern.

  • Beschreibt das Umfeld, in dem sie auftritt (Maschine, Betriebssystem, Anwendung usw.) angeben, die Verteilung und die Freigabe (zB: "Fedora Core 2", "Slack 9.1", etc.).

  • Beschreiben Sie die Forschung Sie haben, um zu versuchen und zu verstehen, das Problem, bevor Sie die Frage gestellt.

  • Beschreiben Sie die Schritte, die Sie zur Diagnose und das Problem zu isolieren, bevor Sie die Frage gestellt.

  • Beschreiben Sie die neuesten Änderungen in der Konfiguration Ihres Computers oder die Software, die auf den Fall von Bedeutung sein kann.

Sie das Beste, was Sie können, um potenzielle Probleme zu antizipieren und den Hacker voran sie in seinem Hilferuf zu beantworten.

Simon Tatham (Simon Tatham) hat einen ausgezeichneten Essay mit dem Titel geschrieben Wie effektiv berichten Fehler . Ich empfehle zu lesen es.

Das Volumen bedeutet nicht , Genauigkeit

Seien Sie präzise und informativ. Es ist einfach nicht genug, um die Abfrage eine Menge Code oder Daten einzufügen. Wenn Sie einen großen, komplizierter Testfall haben, in dem Programm zu einem Fehler führt, versuchen Sie es zu minimieren.

Dies ist für mindestens drei Gründen nützlich. Die erste wird durch Bemühungen demonstriert das Problem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit einer Reaktion zu vereinfachen. Zwei: die Frage Vereinfachung erhöht die Wahrscheinlichkeit , eine sachdienliche Antwort zu bekommen. Drittens: während Verfeinerung Fehlermeldungen können Sie selbst eine Lösung oder Abhilfe finden.

Sie nicht behaupten , dass Sie einen Fehler gefunden haben ,

Wenn Sie Probleme haben mit diesem oder jener Software erhebt keinen Anspruch auf einen Fehler gefunden zu haben, wenn es nicht unbedingt davon sicher. Tipp: Wenn Sie keine Korrektur des Quellcodes zur Verfügung stellen können, die ein Problem oder einen Testfall für eine vorherige Version löst die falsche Verhalten zeigt, sind Sie wahrscheinlich genug, um in einer Erklärung zu glauben.

Denken Sie daran, dass viele andere Menschen nicht mit einem solchen Problem konfrontiert. Sonst hätte man darüber gelernt , während das Lesen von Dokumenten oder die Suche im Internet (Sie tat das, bevor solche Aussagen zu machen, ist es nicht ?). Dies bedeutet, dass höchstwahrscheinlich, Sie tun etwas falsch, nicht die Software.

Software Schöpfer enormer Aufwand, um es so gut wie möglich zu arbeiten. Wenn Sie behaupten, dass Sie einen Fehler gefunden haben, was darauf schließen lässt, dass sie etwas falsch gemacht haben, und es ist fast sicher, dass sie nicht gerne - auch wenn Sie Recht haben. Besonders undiplomatisch ein „Bug“ ( „Bug“) in der Betreff-Zeile schreibt.

Wenn Sie eine Frage stellen, ist es besser , das Problem zu beschreiben, vorausgesetzt , dass Sie etwas falsch machen, auch wenn Sie persönlich absolut sicher sind , dass Sie einen Fehler gefunden haben. Wenn es wirklich ein Fehler ist, werden Sie es in der Antwort zu lesen. Versuchen Sie, sich benehmen, zu unterstützen Umgang Programme mit Menschen bei Ihnen entschuldigen wollte, wenn Sie einen echten Fehler haben, aber nicht, dass Sie hatte für seine Dummheit zu entschuldigen.

Öffentliche Selbsterniedrigung ist kein Ersatz Hausaufgaben

Einige, verstanden zu haben, dass wir unsanft nicht verhalten sollten oder hochmütig, Antwort zu erpressen, wählen Sie das andere Extrem - Selbstironie. „Ich weiß, ich ist ein Anfänger, ein Verlierer und ein voller Tee, aber ...“. Es lenkt vom Wesentlichen und macht keinen Sinn. Insbesondere in Kombination mit der Unsicherheit bei der Beschreibung des eigentlichen Problems.

Vergeuden Sie nicht Ihre Zeit und unsere, die sich auf Selbstmitleid. Stellen Sie sich die besten Fakten und Ihre Frage so klar wie möglich. So prahlen Sie Rechte viel besser als durch Selbsterniedrigung.

Manchmal haben Web-Foren getrennte Plätze für Anfänger Fragen. Wenn Sie das Gefühl, dass diese Frage nur unerfahrene Benutzer eingestellt werden kann, fragen Sie ihn dort. Aber es gibt keine Notwendigkeit, sich zu bücken.

Beschreiben Sie die Symptome des Problems, nicht Ihre Annahmen

Es ist nutzlos für Hacker über die Ursachen des Problems ihre Meinung berichten. (Wenn Ihre diagnostischen Theorien sind so wertvoll, ob die Hilfe von anderen zu suchen?), Also sicherstellen, dass tatsächlich Symptome berichtet, was geschieht, anstatt ihre Interpretationen und Theorien. Lassen Sie die Interpretation und Diagnose wird in Verantwortung genommen werden.

albern:

Ich halte SIG11 Fehler bekommen, wenn der Kernel kompiliert wird, und ich vermute, dass der Grund - ein Haarriss auf dem Motherboard. Wie am besten, es zu testen?

angemessen:

Im Heimcomputer zusammengebaut K6 / 233 auf dem FIC-PA2007 Motherboard (VIA Apollo VP2-Chipsatz) mit 256 MB Speicher Corsair PC133 SDRAM beginnen häufig SIG11 Fehler nach etwa 20 Minuten nach dem Einschalten, bei der Erstellung des Kerns auftreten, aber sie treten nicht in den ersten 20 Minuten. Starten Sie zu nichts führen, aber die Reise in der Nacht hilft. den gesamten Speicher zu ersetzen hat nicht geholfen. Der relevante Teil eines typischen kompilieren die Ergebnisse angebracht.

Beschreiben Sie die Problemsymptome in chronologischer Reihenfolge

Die wichtigsten Informationen, die Ursachen zu bestimmen, was geschieht oft mit der unmittelbar vorausgehenden Ereignissen dieser Situation verbunden ist. Daher ist es notwendig, genau zu beschreiben, was Sie getan haben, und das macht die Maschine, bis das Problem auftritt. Bei der Arbeit mit Kommandozeilen-Schnittstelle kann sehr Sitzungsaufzeichnung helfen (zum Beispiel über Skript-Utility) und die Einbindung in die jeweiligen zehn Paaren Nachricht Reihen.

Wenn ein Programm, in dem der Fehler aufgetreten ist, Diagnosemöglichkeiten hat (zB -v - detaillierte Informationen), versuchen Sie die Option wählen, die nützlichen Debug-Informationen zur „Transkript“ Session hinzufügen.

Wenn der Datensatz bereits zu lang (mehr als eine Seite), macht es Sinn, das Problem am Anfang vorge formulieren und dann die zeitliche Abfolge von Aktionen angeben, die sie führen. In diesem Fall wird wissen, Hacker, was zu suchen, wenn Session zu lesen.

Beschreiben Sie das Ziel, nicht ein einziger Schritt

Wenn Sie herausfinden wollen, wie etwas zu tun (und nicht einen Fehler melden), zunächst das Ziel beschreibt. Erst dann beschreibt den besonderen Schritt in diese Richtung, dass Sie nicht ausführen können.

Oft Menschen, die technische Hilfe benötigen haben ein hochrangiges Ziel vor Augen und zu einem der möglichen angebracht werden, die ihrer Meinung nach den Möglichkeiten, es zu erreichen. Sie bitten um Hilfe zu einem einzigen Schritt durchzuführen, ohne zu erkennen, dass der falschen Weg gewählt hat. Um dies zu verstehen, kann es sehr viel Mühe nehmen.

albern:

Wie man Farbauswahldialog im Programm macht FooDraw hexadezimalen RGB-Wert akzeptieren?

angemessen:

Ich versuche, die Farbtabelle in den Bildwerten notwendig, um mich zu ersetzen. Jetzt sehe ich nur ein Weg, es zu tun - durch jede Tabelle Slot bearbeiten, aber ich kann nicht den hexadezimalen RGB-Wert im Auswahlprogramm FooDraw Farbdialog angeben.

Die zweite Version der Frage - ist angemessen. Es ermöglicht Ihnen, eine Antwort zu bekommen, die besser geeignet angeboten werden, um Abhilfe für das Problem zu lösen.

Fragen Sie nicht auf eine persönliche E - Mail - Adresse antworten

Hacker glaubt, dass die Lösung die Probleme sollte ein öffentlicher, transparenter Prozess sein, in dem ein erster Versuch kann eine Antwort zu finden, und dass diese Antwort, wenn jemand mehr Wissen bemerkt korrigiert werden soll - unvollständig oder fehlerhaft. Darüber hinaus entsprechender Teil dadurch belohnt, dass ihre Know-how und Wissen an Kollegen zu sehen.

Wenn Sie für eine persönliche Antwort bitten, verhindern, dass Sie sowohl die Entscheidungsfindung und Forderung. Tun Sie es nicht. Reagieren Sie persönlich - ist die Wahl der Ladung - und wenn er es tut, ist es in der Regel , weil er die Frage denkt, zu schlecht formuliert oder offensichtlich für andere interessant zu sein.

Diese Regel hat eine kleine Ausnahme. Wenn Sie vermuten, dass Ihre Frage, die viele solche Reaktionen untereinander bekommen, vergessen Sie nicht die magischen Worte „bitte die Antwort an mich, aber ich werde die Antworten in dem Artikel zu einer Diskussionsgruppe zusammenfassen.“ Der Versuch, eine Diskussionsgruppe zu halten oder aus der Stream-Mailing-Liste, in der Tat, identische Nachrichten - es ist sehr freundlich, aber Sie haben das Versprechen zu halten und eine abschließende Zusammenfassung zu senden.

Stellen Sie klar und präzise Fragen

Unbegrenzte Fragen erfordern in der Regel unbegrenzte Zeit zu reagieren. Die Menschen sind eher in der Lage Ihnen eine nützliche Antwort zu geben, auch die verkehrsreichsten Menschen (auch, weil die meisten seiner Arbeit selbst machen). Solche Leute sind seine Zeit eifersüchtig, und deshalb oft nehmen nicht unbegrenzt Fragen.

Die Wahrscheinlichkeit, eine brauchbare Antwort zu erhalten wird verbessert, wenn Sie klar geben, was von Treffen wollen (auf Links zu geben, Code senden, überprüfen Sie die Lösung, etc.). Dieses Treffen wird sich und fordert implizit die Einschränkung der Zeit und Mühe, die Verantwortlichen ausgegeben werden müßte, Ihnen zu helfen. Das ist gut.

Um die Welt zu verstehen, in dem die Experten leben, ist es notwendig, das Expertenwissen als Ressource reichlich vorhanden, und ihre Zeit zu beziehen - als Ressource sehr begrenzt ist. Je weniger Zeit man voraussetzen, desto wahrscheinlicher ist eine Antwort von den wirklich guten und engagierten Experten zu erhalten.

So macht es Sinn, die Frage zu beschränken, wie lange es dauert, einen Sachverständigen zu minimieren, es zu lösen. Aber das ist oft nicht das gleiche wie die Frage zu vereinfachen. Zum Beispiel die Frage: „Können Sie mir einen Link zu einer guten Beschreibung von X geben?“ - in der Regel viel vernünftiger als die Anfrage: „Erkläre mir X, bitte.“ Wenn Sie ein Problem mit einem nicht funktionierenden Code haben würde klug sein, zu fragen, zu erklären, was es nicht ist, anstatt zu fragen, die Fehler zu korrigieren.

Fragen Sie nicht , Fragen von Hausaufgaben

Hacker ist gut bei Fragen von Hausaufgaben zu beantworten - die meisten von uns zu eigen gemacht haben. Diese Fragen sind für Sie gefragt, so dass Sie von ihren Erfahrungen lernen können. Sie können für einen Tipp bitten, aber keine vollständige Lösung.

Wenn Sie den Verdacht hat, dass Sie das Thema Hausaufgaben geworfen haben, aber noch keine Antwort geben, versuchen Sie eine Frage in einem Forum stellen oder eine Gruppe von Benutzern (im Extremfall) in dem „user“ Mailing-Liste / Forum des Projektes ein. Obwohl Hacker Sie ihn und „identifizieren“ einige der erweiterten Benutzer kann zumindest einen Hinweis geben.

Vermeiden Sie sinnlose Anfragen

Nicht versucht, ihre Abfrage sinnlose Fragen wie zu vervollständigen: „Habe ich jemand nicht helfen“ oder „Gibt es eine Antwort?“ Erstens, wenn Sie in irgendeiner Weise sind kompetent, Ihr Problem zu beschreiben, wie eine Frage, als Minimum, überflüssig. Zweitens, weil sie überflüssig sind, Hacker scheinen sie ärgerlich - und als Reaktion auf sie und Anstiftung zu schreiben logisch einwandfreie runaround wie: „Ja, das können Sie helfen“ oder „Nein, Sie haben keine Hilfe.“

Im Allgemeinen beantwortet Fragen ist ja, nein ist besser nicht zu fragen, wenn Sie wollen nicht mit ja oder nein zu beantworten .

Bitte kennzeichnen Sie Ihre Frage nicht als „Dringend“, auch wenn es für Sie nur so ist

Das ist dein Problem, nicht unsere. Die Erwähnung von Dringlichkeit ist oft kontraproduktiv: die meisten Hacker einfach solche Nachrichten als unhöflich und egoistisch Versuche löschen, um sofort ins Auge.

Diese Regel ist eine partielle Ausnahme. Die Erwähnung von Dringlichkeit könnte Sinn machen, wenn Sie das Programm in einer schweren Organisation verwenden, die interessiert Hacker sein kann; In diesem Fall, wenn Sie nicht genug Zeit haben, und berichten Sie es höflich, sein Volk genug nicht interessiert schneller zu beantworten.

Damit aber - sehr riskant, weil die Sicht von der Schwere des Hacker und seine Interessen sind wahrscheinlich von Ihnen unterscheiden. Das Problem mit der Internationalen Raumstation, zum Beispiel, wird von Interesse sein, aber die Frage im Namen einer erfolgreichen gemeinnützigen Stiftung oder eine politischen Partei, mit ziemlicher Sicherheit - nicht. In der Tat, das Problem mit dem Betreff „Dringend: ich Hilfe des Fuzzy-Baby-Siegel zu retten!“ Es wird von Hackern werden die Dichtungen fuzzy Baby denken, ignoriert oder böswillig kommentierte auch, dass das Leben für sie eine Bedeutung hat.

Wenn dies Sie überrascht, den Rest des Dokuments so lange neu zu lesen, da Sie nicht verstehen, und davor zu unterlassen, Fragen überhaupt einreichen.

Höflichkeit schadet nie, und manchmal hilft

Seien Sie höflich. Die Verwendung des Ausdrucks „Bitte“ und „Danke im Voraus“. Machen Sie deutlich, dass dankbare Menschen, Ihre freie Zeit zu widmen.

Um ehrlich zu sein, das ist nicht so wichtig wie die Abwesenheit von Fehlern in dem Text der Frage, klare, präzise und detaillierte Beschreibung der Verwendung offener Formate, usw. (Und ersetzt nicht alle der oben genannten); Hacker in der Regel würde es vorziehen, rau, aber technisch präzise Fehlermeldungen als höfliche Floskeln zu bekommen. (Wenn Sie sich fragen, denken Sie daran, dass wir legen Wert auf eine Frage, was er lehrt uns.)

Doch unter normalen technischen Ebene stellt sich die Frage Höflichkeit die Wahrscheinlichkeit erhöhen, der eine sachdienliche Antwort zu bekommen.

(Es ist zu beachten, dass die einzige ernsthafte Einwand dieses Dokument aus der Hacker-Bewegung Veteranen erhalten, aufgrund der Empfehlung, den Begriff zu verwenden, „Vielen Dank im Voraus.“ Einige Hacker als mangelnde Bereitschaft niemanden danken wurde, nachdem das Problem gelöst ist. Wir empfehlen Vielen dank im Voraus und nach Erhalt eine Antwort oder Ihre Dankbarkeit zum Beispiel in einer anderen Art und Weise, auszudrücken, der Ausdruck „danke“ oder „Vielen dank für Ihre Aufmerksamkeit“.)

Senden Sie eine kurze Beschreibung der Lösung

Sobald das Problem gelöst ist, eine Nachricht an alle diejenigen senden, die Sie haben dazu beigetragen; lassen Sie sie wissen, wie es zu Ende, und nochmals vielen Dank für die Hilfe. Wenn das Problem von allgemeinem Interesse in einer Mailing-Liste oder Diskussionsgruppe verursacht wird, ist es sinnvoll, eine solche Nachricht zu senden.

Optimal in der Diskussion beantwortet werden, angefangen mit der ursprünglichen Frage, das Hinzufügen in der Betreffzeile der Aufschrift ‚FIXED‘, ‚GELöST‘, ‚Entscheidung‘ oder eine andere ebenso deutliches Zeichen Lösungen. Wie bei vielen Mailing-Listen-Nachrichten, die die potentielle Ladung beim Anblick des Themas der Diskussion „Problem X“, mit der Meldung beendet „Problem X - SOLUTION“ versteht, dass er nicht an der Zeit, auch für das Lese von Nachrichten verschwenden muss (wenn er persönlich Problem X interessant nicht glaubt) und daher kann verbringen Zeit ein anderes Problem zu lösen.

Diese Meldung muss nicht lang und detailliert sein; ein einfache „Hallo, das Problem mit einer Unterbrechung in dem Netz verbunden gewesen führt Bill Vielen Dank !.“ - es ist besser als nichts. In der Tat ist eine kurze und freundliche Zusammenfassung besser als eine lange Dissertation, wenn die Lösung nicht durch schwerwiegende technische Aspekte betroffen ist. Schreiben Sie, welche Maßnahmen das Problem gelöst, sondern die ganze Folge von Suchlösungen müssen nicht noch einmal beschreiben.

Für hinreichend schwerwiegende Probleme separat an die Geschichte der Suche nach ihren Gründen versendet werden können. Beschreiben Sie die Endabrechnung des Problems. Beschreiben Sie, wie war die Entscheidung, und geben Sie den Dead-End-Pfad, die vermieden werden sollten. Was sind alle, die Ihnen geholfen, so dass Sie sich Freunde finden.

Neben der Anzeige der Höflichkeit und das Bewusstsein, ist diese Art die Botschaft zusammenfassen anderen hilft, wenn das Archiv Mailingliste / Diskussionsgruppe / forum Suche genau wissen, welche Lösung Sie geholfen und damit auch ihnen helfen können.

Last but not least - diese Art der Kommunikation hilft jeden, der an der Diskussion teilgenommen ein Gefühl der Befriedigung aus der Tatsache zu bekommen, dass das Thema ist geschlossen. Wenn Sie sich selbst - kein Techniker und kein Hacker, vertrauen uns nur, dass dieses Gefühl für den Gurus sehr wichtig ist, und Experten, die Sie Hilfe suchen. Beschreibungen der Probleme, am Ende und nicht gelöst - es ist eine Enttäuschung; Hacker sind begierig, sie zu lösen zu sehen. Gutes Karma, das auftritt, wenn Sie dieses Verlangen erfüllen, werden Ihnen sehr helfen, wenn eine Frage das nächste Mal zu fragen.

Überlegen Sie, wie Sie das gleiche Problem von anderen Nutzern in der Zukunft zu verhindern. Fragen Sie sich, ob das in der Dokumentation oder FAQ-Liste hilft zu ändern, und wenn ja - eine entsprechende Änderung an diejenigen senden, die diese Unterlagen unterstützen.

Unter Hackern ist dieses Verhalten in der Tat, betrachtet als Höflichkeit wichtiger zu sein. Genau so einen Ruf als guter Teamplayer verdienen, die eine sehr wertvolle Qualität.

Wie die Antworten interpretieren

RTFM und STFW: Wie zu verstehen , was Sie ernsthaft vermasselt werden

Es ist eine alte und heilige Tradition: wenn Sie die Antwort „RTFM“ bekommen, wer dann schickte sie denkt , dass Sie das Handbuch lesen sollen (das verdammte Handbuch lesen). Er ist fast sicher richtig. Lesen.

Als Reaktion hat RTFM ein jüngeres Pendant. Wenn Sie die Antwort „STFW“ bekommen, wer dann schickte sie denkt , dass Sie für die Antwort im Netz aussehen sollten (Search Gevögelt Web). Er ist fast sicher richtig. Schauen.

In den Web-Foren können Sie immer noch bieten Online-Suche im Archiv. In der Tat kann die Ladung so freundlich, einen Link zu der bisherigen Diskussion zu geben, in dem das Problem gelöst wurde. Aber verlassen Sie sich nicht darauf; suchen Sie die Archive selbst vor zu fragen.

Oft derjenige, der eine dieser Antworten sendet, ist Anleitung bereit, oder Web-Seite mit den Informationen, die Sie brauchen, und schaut es an, wenn eine Antwort zu gewinnen. Diese Reaktionen zeigen, dass seiner Meinung nach vor allem die Informationen, die Sie brauchen, ist leicht zu finden, und zweitens, Sie werden mehr lernen, wenn die Suche nach Informationen, als wenn Sie tun es für sich auf einer Platte vor.

Sie sollten nicht erneut gesendet werden; von Hacker-Standards, gab er Sie genug Respekt ist die Tatsache, dass die Frage nicht außer Acht gelassen. Sie haben die Antwort für seine väterliche Güte danken.

Wenn Sie nicht verstehen ...

Wenn Sie die Antwort nicht verstehen, nicht sofort ihn senden verlangen zu erklären. Verwenden Sie die gleichen Quellen von Informationen, wie wenn eine Antwort auf die ursprüngliche Frage suchen (Handbücher, FAQs, Web, erfahrene Kollegen) zu verstehen, die Antwort. Dann, wenn Sie eine Erklärung müssen zeigen, dass Sie selbst wissen.

Angenommen, ich gesagt: „Sie scheinen gehangen zentry zu haben, müssen überprüfen“ Dann schlecht klärenden Fragen werden sein: „Was zentry ist“? Ein gutes: „OK, ich lese das Handbuch Seite, und über zentry wird nur in den genannten Optionen -z und -p keiner von ihnen nicht sagt , wie man ein hung zentry zurücksetzen Muss ich eine dieser Optionen verwenden, oder ich .. -Das falsch verstanden? "

rudeness Reaktion

Vieles von dem, kann unhöflich erscheinen, ist es nicht auf Beleidigungen in Hacker-Kreisen verwendet. Es ist vielmehr eine Folge des direkten, unverblümt, Kommunikationsstiles, natürlich für Menschen, die Probleme zu lösen versuchen, anstatt andere weich und flauschig zu sein scheint.

Wenn Sie mit Unhöflichkeit treffen, versuchen Sie ruhig zu reagieren. Wenn jemand wirklich über die zulässige geht, ist es wahrscheinlich, dass die Master-Mailing-Liste, Diskussionsgruppe oder ein Forum dieses Projekt umgesetzt wird. Wenn dies nicht geschieht und Sie erhalten aus sich selbst, ist es wahrscheinlich , dass die verursacht diese Person innerhalb der Regeln der Hacker - Community verhält, und jeder wird glauben , dass es Sie falsch sind. Dies reduziert deutlich die Chancen auf die notwendigen Informationen oder Unterstützung erhalten können.

Auf der anderen Seite ist es manchmal möglich, Grobkörnigkeit und Anruf zu erfüllen, ohne einen sichtbaren Grund zu haben. Die Kehrseite dieser Medaille ist, dass eine solche Reaktion eine durchaus akzeptable Form der Einstellung anstelle der tatsächlichen Mobber ist - wir ihr Fehlverhalten geschärft verbal Skalpell abgeschnitten. Allerdings sollten Sie sehr sicher sein, Ihre Position, bevor Sie versuchen, es zu tun. Die Unterscheidung zwischen einem Hinweis auf schlechten Manieren und Anfang des sinnlosen „Basars“ (im Original - Flamewar -. Kommentar des Übersetzers) ist so dünn , dass der Hacker mich oft es passieren. Wenn Sie sind - Anfänger oder nur ein gelegentlicher Leser, die Möglichkeit zu vermeiden, einen solchen Fehler Bit. Wenn Sie an Informationen interessiert sind eher als Unterhaltung, es ist besser, die Hände von der Tastatur entfernen und nicht Gefahr, in eine solche Diskussion einzutreten.

(Einige argumentieren , dass viele Hacker eine milde Form von Autismus oder leiden Asperger-Syndrom , und sie haben einfach nicht den Teil des Gehirns , die verantwortlich ist für die „normale“ soziale Interaktion zwischen Menschen wahr sein kann, aber vielleicht nicht , wenn Sie .. - kein Hacker kann die Idee von Hackern als Patienten auf den Kopf helfen Sie sich mit unseren Exzentrizitäten kommen Denken Sie, was Sie von uns wollen nicht egal, .. wir es so, und die klinischen Diagnosen sein , wie wir mit gesunder Skepsis zu behandeln).

Im nächsten Abschnitt werden wir über ein anderes Thema sprechen; eine Art „Unhöflichkeit“, die genau erfüllen können , wenn Sie falsch sind.

Reagieren Sie nicht wie ein Verlierer

Es ist wahrscheinlich, dass Sie haben ein paar Mal ein Hacker-Foren vermasseln - wie in diesem Artikel beschrieben wird, oder ähnlichem. Und Sie haben genau erklärt, wie Sie oben geschraubt, möglicherweise in der Farbe. Mit allen ehrlichen Menschen.

Wenn dies geschieht, die schlechte Reaktion - beschweren sich über den Vorfall, hielt sich verbal die Nachfrage Entschuldigungen beleidigt, schreien, mit Wut erstickt, klagen sie, Straftäter Arbeitgeber klagen nicht für einen Toilettensitz fallen zu lassen, usw. Statt dies alles, wie folgt vorgehen:

Akzeptieren. Es ist in Ordnung. In der Tat ist es gut und angemessen.

Soziale Normen unterstützen sich nicht - sie werden von Menschen unterstützt , die sich aktiv, offen, öffentlich, diese Regeln gelten. Denk nicht, dass nur in der persönlichen Korrespondenz kritisiert werden soll - es ist nicht. Es macht keinen Sinn, wie eine persönliche Bemerkung Beleidigung, jemanden zu nehmen, dass eine Ihrer Ansprüche - zu Unrecht, oder dass er eine andere Meinung hat. So gibt es Verlierer.

Es war Hacker Foren, in denen auf der Grundlage einer falsch verstandenen hypertrophen Höflichkeit, sind verboten Teilnehmer Fehlermeldungen in den falschen Nachrichten zu senden. Es wurde ihnen gesagt: „Wenn Sie den Benutzer nicht helfen wollen, zu schweigen.“ Der Abfluss von erfahrenen Teilnehmern in anderen Foren in seine Degeneration in ein sinnloses Geschwätz und die komplette Nutzlosigkeit vom technischen Standpunkt aus geführt.

Wählen Sie: übertrieben „Freundlichkeit“ (dieser Art) oder Nützlichkeit.

Denken Sie daran: Wenn der Hacker schrieb, dass Sie es vermasseln, und (ganz gleich, wie unsanft) fragen Sie nicht, es zu tun, er tut es, kümmert mich zuerst um dich, und zweitens, ihre Gemeinschaft. Es wäre viel einfacher, Sie zu ignorieren und aus Ihrem Leben zu löschen. Wenn Sie nicht zu Dankbarkeit mit Würde haben - sich nicht beschweren, und glaube nicht, dass Sie sich wie eine zerbrechliche Puppe behandelt werden, nur weil Sie sind - Anfänger zu theatralisch überempfindlich Seele und Täuschungen der Selbst Bedeutung.

Manchmal werden die Leute an der Person gehen, um in Streit geben schmutzig ohne ersichtlichen Grund, usw., auch wenn Sie nicht vermasseln (oder nur in ihrer Phantasie vermasseln). Übel nimmt in diesem Fall - ein Weg wirklich zum Scheitern verurteilt.

Dieser „Brawlers“ - oder lahmer, die nichts verstehen, aber selbst Experten, Psychologen oder potenzielle, Inspektion prüfen, vermasselt oder nicht. Andere Leser entweder ignorieren oder Wege mit ihnen allein zu behandeln finden. Brawlers Verhalten schafft Probleme für sich selbst, dass Sie nicht stören sollte.

Seien Sie nicht lassen in nutzlosen gezogen „Basar.“ Solche Gespräche werden am besten ignoriert, vor allem zu verstehen, dass es wirklich nutzlos ist „Markt“ und nicht als Hinweise auf, warum Sie wirklich vermasselt, und nicht auf subtile Weise Antworten auf Ihre eigentliche Frage verschlüsselt (dies auch geschieht).

Fragen, die nicht fragen müssen,

Hier sind einige klassische dummen Fragen, und was Hacker denken, wenn sie nicht reagieren.

Frage:

Wo finde ich Programm oder Ressource X?

Antwort:

Der gleiche Ort, wo ich es nahm, Ruck - im Internet zu finden. Gott, ich weiß nicht alles , wie Sie mit den Google ?

Frage:

Wie kann ich mit X-Y zu tun?

Antwort:

Wenn Sie die Y machen, und es ist notwendig zu fragen, ohne im Voraus unter der Annahme der Verwendung eines Verfahrens, das nicht angefahren werden kann. Fragen dieser Art werden oft von denen gefragt, die nicht nur nichts über X wissen, aber verwirrt gelöstes Problem Y, und zu sehr auf die Einzelheiten ihrer besonderen Situation. Normalerweise ist es am besten, solche Leute zu ignorieren, bis sie formulieren ihr Problem besser.

Frage:

Wie das Standard-Shell konfigurieren?

Antwort:

Wenn Sie in ihm klug genug zu sein , interessiert sind, sind Sie klug genug und unabhängige Suche nach einer Antwort.

Frage:

Kann ich AcmeCorp-Dokument in TeX-Datei mit einem Dateikonvertierungsprogramm Bass-o-matic-Format konvertieren?

Antwort:

Versuchen Sie und finden Sie heraus. Also zuerst Sie, lernen Sie die Antwort, und zum anderen verhindern, dass meine Zeit zu verschwenden.

Frage:

Mein {Programm, Konfiguration, SQL} mein Operator funktioniert nicht

Antwort:

Es ist keine Frage, und ich bin nicht ein Dutzend führende Fragen gehen zu stellen, um herauszufinden, was wirklich dein Problem ist - ich habe ein Geschäft und interessanter. Wenn ich diese Fragen zu sehen, die dann in der Regel eine der folgenden Antworten senden:

  • Sie, das ist nichts mehr hinzuzufügen?

  • Oh, das ist schade. Ich hoffe, Sie haben um es zu beheben.

  • Und was hat das mit mir zu tun?

Frage:

Ich habe Probleme mit Windows-basierter Maschine. Können Sie helfen?

Antwort:

Ja. Werfen Sie den Microsoft-ovsky Müll und geben Sie sich ein Betriebssystem mit Open Source, zum Beispiel Linux oder BSD.

Hinweis: Sie können Fragen stellen, die mit Windows-basierten Computern verbunden sind, wenn sie in das Programm gehören die offiziellen Versionen für Windows mit, oder die Interaktion mit den Maschinen unter Windows (zB Samba). nicht überrascht sein, die Antwort, dass das Problem - in Windows, und nicht im Programm, da die Windows - so „Kurve“ im Allgemeinen, ist es oft genau das, was passiert.

Frage:

Mein Programm funktioniert nicht. Ich denke, das Problem ist die Systemkomponente X.

Antwort:

Obwohl es möglich ist, dass Sie der Erste, der einen offensichtlichen Fehler in Systemaufrufen und Bibliotheken stark von Hunderten oder Tausenden von Entwicklern verwendet gefunden zu haben, aber es ist viel wahrscheinlicher, dass Sie gerade nicht herausgefunden. Schwere Vorwürfe erfordern ernsthafte Beweise; wenn Sie solche Aussagen machen, sollten sie eine klare und umfassende Beschreibung der Situation, in der Unterstützung ein Fehler auftritt.

Frage:

Ich habe Probleme bei der Installation Linux (oder X). Können Sie helfen?

Antwort:

Nein. Um dieses Problem zu lösen, muss ich sofort Zugriff auf Ihre Maschine. Stellen Sie eine Frage zu einer lokalen Gruppe von Linux-Benutzer, die in der Lage, sich selbst zu helfen. (Die Liste der Benutzergruppen können gefunden werden hier .)

Hinweis: Fragen zur Installation Linux können auf eine bestimmte Distribution gewidmet in einem Forum oder Mailing-Liste angemessen sein, wenn das Problem mit der Verteilung verbunden ist, oder in den Foren der lokalen Benutzergruppen. In diesem Fall sollten Sie die Details des Fehlers genau zu beschreiben. Aber zuerst einmal sorgfältig auf dem Web, keywords „linux“ verwenden und alle verdächtigen Ausstattungskomponenten.

Frage:

Wie kann ich knacken root / Privilegien / lesen jemand die E-Mail?

Antwort:

Sie sind nur vulgär, nur so etwas tun wollen, Idiot, nur einen Hacker bitten, Ihnen zu helfen.

Gute und schlechte Fragen

Schließlich werde ich mit gutem Beispiel zeigen, wie Fragen zu stellen. Ich werde ein paar Fragen über das gleiche Problem darstellen, ein - gegeben albern, und die zweite - rechts.

Stupid: Wo finde ich Informationen über Foonly Flurbamatic finden?

Diese Frage stellt sich nur für eine Antwort „STFW“ .

Smart: Ich habe versucht , das Web mit Google für „Foonly Flurbamatic 2600“ zu suchen, aber nicht bekommen eine gute Anbindung. Weiß jemand , wo Informationen zu finden , dieses Gerät zu programmieren?

Diese Fragesteller haben das Web durchsucht und es sieht aus wie - ein echtes Problem.

Dumm: Ich kann nicht den Code Projekt foo kompilieren. Warum hat er sich nicht korrigieren?

Er glaubt, dass jemand anderes vermasselt. Wise guy.

Das ist richtig: foo Entwurf Code nicht kompiliert in O Nulix Version 6.2. Ich lese die FAQ (FAQ), aber es gab nichts über die Probleme mit Nulix. Hier ist ein Eintrag Compilation Sitzung; was ich falsch gemacht habe?

Er wies am Mittwoch aus, lesen Sie häufig gestellte Fragen, eine Fehlermeldung, und er glaubt nicht, dass die Ursache seiner Probleme Schuld von jemand anderem. Dieser Mann könnte etwas Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Albern: Ich habe ein Problem mit dem Motherboard. Könnte mir jemand helfen?

Jeder Hacker auf eine solche Frage im Kopf beantworten höchstwahrscheinlich wie folgt aus: „Nun, vielleicht noch Sie rülpsen helfen, und ändern die Windel.?“, Und drückt die Entf-Taste.

Smart: Ich habe versucht , X, Y und Z auf dem Motherboard S2464. Wenn das nicht funktioniert, habe ich versucht , A, B und C. Beachten Sie die seltsame Symptom , wenn Sie C. versuchen Offensichtlich ist dies nicht Müll furychit, aber die Ergebnisse sind nicht vorhersehbar. Die in der Regel dazu führt , dass nicht furychat Multi - Prozessor - Mainboard mit Athlon? Nein Hat Ideen jemand für zusätzliche Tests , um das Problem zu isolieren?

Dieser Bursche, auf der anderen Seite scheint eine Antwort verdient. Er demonstrierte die Fähigkeit, Probleme zu lösen, anstatt einfach die Antwort abzuwarten vom Himmel auf ihn fällt.

In der aktuellen Ausgabe des achten Sie auf kleinen, aber wichtigen Unterschied zwischen „Geben Sie mir eine Antwort“ und „Bitte helfen Sie mir herauszufinden, was zusätzliche Diagnoseschritte durchgeführt werden können, um die Situation zu klären.“

In der Tat ist die Form der Arbeit der letzte Frage sehr ähnlich im August 2001 auf der Mailingliste Linux-Kernel real zu verwenden. I (Eric) wurde die gleiche Frage gestellt. Ich beobachtete die seltsame Schweben auf dem Motherboard Tyan S2464. Die Teilnehmer der Mailing-Liste wertvolle Informationen, die ich loswerden diesen Hänger bekommen geholfen.

Mit der Frage, wie ich es tat, geben Sie Menschen zum Nachdenken; Ich habe bei der Lösung des Problems der einfach und attraktiv für sie teilnehmen. Ich zeigte Respekt für Kollegen Fähigkeiten und lud sie zu einer Diskussion auf Augenhöhe. Ich zeigte auch, dass der Wert ihrer Zeit, nach der Beschreibung in einem gewissen Sackgasse ich bereits bestanden haben.

Schließlich, wenn ich jeden dankte und sagte, wie gut war der Prozess um das Problem zu lösen, einer der Teilnehmer der Mailingliste darauf hingewiesen, dass seine Meinung nach, nicht alles war, weil ich - „bekannte Person“ auf dieser Liste, aber wegen der richtigen Form der Frage.

Hacker, in gewisser Hinsicht eine sehr heftige intellektuelle Elite (im Original - ein Meritokratie Hinweis Dolmetscher..). Ich bin sicher , dass er richtig ist, und wenn ich es vermasselt, er kritisiert oder ignoriert worden wäre, unabhängig von bisherigen Leistungen. Sein Vorschlag ist, die Situation zu beschreiben, wie ein Leitfaden für alle anderen die direkte Ursache war diese Anleitung zum Kompilieren.

Wenn keine Antwort empfangen wird

Wenn Sie keine Antwort erhalten, nehmen Sie es nicht persönlich, als unsere Weigerung, Sie persönlich zu unterstützen. Manchmal Forumsmitglieder wissen einfach nicht die Antwort. Die fehlende Reaktion ist nicht gleichbedeutend mit zu ignorieren, auch wenn von außen der Unterschied schwer zu bemerken.

Im Allgemeinen ist die erneute Versendung das Problem - nicht die beste Idee. Es wird als sinnlos langweilig empfunden werden.

Es gibt auch andere Quellen der Unterstützung, auf die zugegriffen werden kann, und oft mehr auf die Bedürfnisse von Anfängern angepasst ist.

Es gibt viele Gruppen von Benutzern im Netzwerk und auf dem Boden, mit Begeisterung in Software beschäftigt, obwohl viele der Teilnehmer nie ein einziges großes Programm geschrieben hatten. Diese Gruppen sind oft an die Teilnehmer gebildet, die einander und neuen Benutzern zu helfen.

Es gibt auch viele kommerzielle Unternehmen, die zusammengezogen werden können, sowohl große als auch kleine Unterstützung (eine der berühmtesten - Red Hat und Linuxcare, aber es gibt viele andere). Haben Sie keine Angst vor der Idee für Ihre Unterstützung zu bezahlen! bei Bedarf Überholung des Automotors, geben Sie es in die Werkstatt schließlich und werden für die Reparatur bezahlen. Auch wenn es nicht die Software installiert ist, kann man nicht erwarten, dass es immer kostenlos unterstützt.

In der populären Software wie Linux, pro Entwickler-Konto für mindestens 10.000 Mitglieder. Eine Person kann einfach nicht mit der Unterstützung von 10.000 Benutzern bewältigen. Denken Sie daran, dass, selbst wenn für die Unterstützung gezahlt wird, ist es immer noch viel billiger, als wenn Sie ein anderes kaufen, und die Software selbst (und unterstützt in der Regel proprietäre Software kostet mehr und läuft weniger kompetente Spezialisten als es der Fall mit Open-Source-Software Code).

Wie macht gute Antworten

Seien Sie großzügig. Stand im Zusammenhang mit dem Problem des Stresses kann unhöflich oder dumm Menschen, die es nicht sind.

Auf den ersten Fehler in der privaten eingeben. Es besteht keine Notwendigkeit, öffentlich den Mann zu demütigen, der kann ehrlich irrt. Ein unerfahrener Benutzer kann nicht wissen, wie Archive suchen oder wo oder eine Liste von häufig gestellten Fragen veröffentlicht.

Wenn Sie nicht sicher sind, sagen Sie es! Falsch, aber maßgebliche klingende Antwort ist schlimmer als gar keine Antwort. Die Menschen nicht in die falsche Richtung zeigen, nur weil Sie einen wunderbaren Aufenthalt in der Rolle eines Experten haben. Sei bescheiden und ehrlich; ein gutes Beispiel für die Frage, und Kollegen.

Wenn Sie nicht helfen können, nicht die Mühe. Nicht ein Scherz über die Verfahren, die die Umgebung des Benutzers zerstören kann - der Narr Ihre Witze als Leitfaden für die Maßnahmen ergreifen können.

Stellen Sie weitere Fragen , um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie es richtig machen, um etwas, was die Fragesteller lernen - und Sie auch. Versuchen Sie, die schlechte Frage in eine gute zu machen; denken Sie daran - wir alle Anfänger waren.

Obwohl einfache Antwort RTFM gerechtfertigt ist, wenn nur ein Faulenzer gegeben, einen Verweis auf Dokumentation (auch wenn es für eine Reihe von Schlüsselwörtern in Google-Suche ist) ist besser.

Da Sie die Frage zu beantworten, lassen Sie sich in der Tat beantworten. Sie nicht hastig ausgedacht Abhilfen, falls zutreffend bieten im Prinzip nicht die Mittel oder den falschen Ansatz. Bietet eine gute Ausstattung. Reframe die Frage.

Helfen sie mit dem öffentlichen Nutzen aus der Ausgabe. Wenn Sie mit einer guten Frage treffen, fragen Sie sich: „Wie sollten wir die entsprechenden Unterlagen oder FAQ-Liste ändern, um mehr diese Frage niemand gefragt sehen?“. Dann wird eine geeignete zusätzlich zu dem schicken, die diese Unterlagen unterstützt.

Wenn die Antwort auf die Frage hatte zu forschen, ihre Erfahrungen auszutauschen, und nicht zu schreiben , als ob die Antwort auf Dich vom Himmel gefallen war. Reagieren auf eine gute Frage - ist, wie die hungrigen einmal zu füttern, aber die Technik am Beispiel zu studieren - dann lernen, Nahrung für eine Lebensdauer zu produzieren.

Zusätzliche Informationsquellen

Wenn Sie Informationen über die Grundlagen von Personal Computern benötigen, Unix und das Internet finden. Handbuch des Unix und Internet Fundamentals HOWTO .

Wenn eine Software - Release oder Patches für die Software zu schaffen, versuchen , den Grundsätzen im Handbuch beschrieben folgt Software in der Release Praxis HOWTO .

dank

Evelyn Mitchell (Evelyn Mitchell) gebeten, auf einer Reihe von dummen Fragen Stellung zu nehmen und inspirierte den Abschnitt zu schreiben: „Wie eine gute Antwort zu geben.“ Michael Ramendik gab eine Reihe von Vorschlägen , das Dokument zu verbessern.

Anmerkung des Übersetzers

Der Originalartikel ist genommen entfernt .