Wie um Fragen zu stellen

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Von Steven Raymond Thyrsus von Eric Enterprises < [email protected] >

Moen von Rick < [email protected] >

Copyright © 2001 Eric S. Raymond

Übersetzungen in Russisch: Copyright © 2002-2005 Valery Kravchuk

Chronologie der Versionen:

  • Version 3.1 - 28. Oktober 2004 (Thema: "Google - dein Freund! ')
  • Version 3.0 - 2. Februar 2004 (. Die wesentliche Ergänzung der Argumentation über die Etikette der Kommunikation in den Web-Foren)

Inhalt

Übersetzungen
Denial - of - Verpflichtungen
Einführung
Bevor Sie fragen ...
Wenn Sie fragen ...
Wählen Sie das richtige Forum
Web- und IRC-Foren für Anfänger sind oft eine Antwort zu bekommen , so schnell wie möglich erlaubt
In einem zweiten Schritt, verwenden Sie Projekt - Mailinglisten
Stellen Sie sinnvoll, konkrete Beiträge Themen
Vereinfachen Sie die Antwort Paket
Schreiben Sie in einfacher Sprache, unter Beachtung der Regeln der Grammatik und des Wortschatzes
Bitte alle Fragen senden Format zu verstehen
In ähnlicher Weise und beschreiben das Problem im Detail
Das Volumen bedeutet nicht , Genauigkeit
Sie nicht behaupten , dass Sie einen Fehler gefunden haben
Die öffentliche Selbsterniedrigung ist kein Ersatz Hausaufgaben
Beschreiben Sie die Symptome des Problems, nicht Ihre Annahmen
Beschreiben Sie die Symptome des Problems, in chronologischer Reihenfolge
Beschreiben Sie das Ziel, nicht einen einzigen Schritt
Fragen Sie nicht auf eine persönliche E - Mail - Adresse zu antworten
Stellen Sie klar und präzise Fragen
Fragen Sie nicht , Fragen der Hausaufgaben
Vermeiden Sie sinnlose Anfragen
Markieren Sie nicht Ihre Frage als "Dringend", auch wenn es für Sie nur so ist
Höflichkeit schadet nie, und manchmal hilft
Senden Sie eine kurze Beschreibung der Lösung
Wie die Antworten zu interpretieren
RTFM und STFW: Wie zu verstehen , was Sie ernsthaft vermasselt werden
Wenn Sie nicht verstehen ...
rudeness Reaktion
Reagieren Sie nicht wie ein Verlierer
Fragen, die nicht fragen müssen,
Gute und schlechte Fragen
Wenn keine Antwort empfangen wird
Wie zu geben , gute Antworten
Zusätzliche Informationsquellen
Dank

Es sind die Übersetzungen des Dokuments in Chinesisch , Tschechisch , Dänisch , Estnisch , Französisch , Deutsch , Hebräisch , Ungarisch , Italienisch , Japanisch , Polnisch , Russisch , Spanisch , Schwedisch und Türkisch Sprachen. Wenn Sie kopieren möchten, um den Spiegel zu unterstützen, zu übersetzen, oder dieses Dokument zitieren, bitte meine lesen Kopierregel .

Denial-of-Verpflichtungen

Die Websites von vielen Projekten in den Abschnitten, wie Hilfe zu suchen, Verweise auf dieses Dokuments. Das ist gut, zu diesem Zweck beabsichtigt ist, aber wenn man - Web-Master einen Link zu ihrer Projektseite hinzufügen wird, bitte, neben dem Link an exponierter Stelle, zeigen an, dass wir keine Unterstützung für Ihr Projekt!

Wir sind auf die bittere Erfahrung, dass in Ermangelung einer solchen Mitteilung, wir werden ständig Idioten nerven, die glauben, dass die Veröffentlichung dieses Dokuments verpflichtet uns, alle technischen Probleme in der Welt zu lösen.

Wenn Sie dieses Dokument gerade lesen , weil Sie Hilfe benötigen, und Sie denken , schließlich Sie es direkt von den Autoren bekommen können, Sie - einer der Idioten. Fragen Sie nicht , uns Fragen. Wir werden einfach ignoriert. Unser Ziel - um Ihnen zu zeigen, wie Sie Hilfe von denen zu erhalten, die die Software oder Hardware kennen, mit denen Sie arbeiten, aber in 99% der Fälle werden diese versiert sind wir nicht. Wenn Sie nicht wissen , für Sie sicher , dass einer der Autoren ist ein Experte auf das, was Sie gut sind - lassen Sie uns allein, und dies alles wird besser.

Einführung

In der Welt der Hacker , der Stil der Antworten , die Sie technische Fragen zu stellen erhalten, abhängig von der Art der Fragen , wie viel von ihrer Komplexität zu setzen. Dieser Leitfaden wird lehren, Fragen stellen, um die Wahrscheinlichkeit zu erhalten, eine befriedigende Antwort zu erhöhen.

Nun, da die Software ist Open-Source-weit verbreitet geworden ist, kann man oft Antworten von anderen, erfahrene Anwender, nicht vor Hackern. Das ist gut; Benutzer sind in der Regel ein wenig toleranter gegenüber Fehlern, dass Anfänger oft machen. Wenn jedoch die Adresse von erfahrenen Benutzern als Hacker, in Übereinstimmung mit den Empfehlungen hier dargelegten, wird es am effektivsten Weg, um nützliche Antworten von ihnen zu erhalten.

Zunächst einmal müssen wir, dass Hacker wirklich verstehen, wie Herausforderungen und das Gute, das die Gehirne dieser Fragen Fragen rühren können. Wenn wir es nicht gefallen hat, würden wir nicht gewesen Hacker haben. Wenn Sie uns auf eine interessante Frage zu stellen, die lange Überlegung erfordert, werden wir dafür dankbar sein; gute Fragen - und es ist ein Anreiz Geschenk. Gute Fragen zu helfen, besser zu verstehen, das Thema und zeigen oft Probleme, die bisher übersehen wurden oder nicht darüber nachgedacht. Von der Mündung des Hacker: "Gute Frage" - Dies ist ein großes und aufrichtiges Kompliment.

Trotzdem wird angenommen, dass die Hacker einfache Dinge feindlichste oder arrogant sind. Manchmal scheint es, dass wir ziemlich unhöflich zu Neulingen sind und sie ignorieren. Aber tatsächlich ist es nicht.

Wir sind ohne Zweifel eine feindliche Haltung gegenüber den Menschen, wollen vermutlich nicht vor, Fragen zu denken oder zu lernen. Solche Menschen töten Zeit - sie nehmen, ohne etwas dafür zu geben, sie sich die Zeit nehmen, die wir eine andere Frage interessanter und eine andere Person mehr verdient eine Antwort ausgeben konnte. Diese Leute, die wir "Verlierer" ( "Verlierer") nennen (aus historischen Gründen wird das Wort manchmal als "lusers" geschrieben --losers Benutzer).

Wir verstehen, dass viele Leute wollen einfach nur benutzen, um uns die Software erstellt und sind nicht die technischen Details gehen zu lernen. Für die meisten Computer - es ist nur ein Werkzeug, ein Mittel zum Zweck; sie haben wichtigere Dinge zu tun und andere Probleme im Leben. Wir erkennen dies und nicht erwarten, dass jeder in den technischen Details interessiert sind, uns so attraktiv. Doch unser Stil Fragen für die Menschen zu beantworten , die in diesem wirklich interessiert sind, und wollen , Probleme zu lösen aktiven Teilnehmern im Prozess zu sein. Dies wird sich nicht ändern. Ja, und sollte nicht geändert werden; Ansonsten können wir nicht effektiv tun, was wir - das Beste.

Wir (meistens) - Freiwillige. Wir sind während seiner unruhigen Leben Antworten auf Fragen verpflichtet, und wir manchmal mit der Flut von Fragen nicht bewältigen. Daher ist es notwendig, rücksichtslos auf "Filter Bazaar". Insbesondere gilt es, die Fragen der potentiellen Verlierer fallen, die zugeteilte Antwortzeit effizienter zu verbringen, sie zu den Gewinnern zu widmen.

Wenn diese Position zu Ihnen lustig, hochmütig oder arrogant scheint, du bist falsch. Wir fragen Sie nicht für uns zu beten - in der Tat, die meisten von uns würden gerne mit Ihnen auf Augenhöhe zu kommunizieren und nehmen Sie ihre Kultur, wenn Sie in der erforderlichen Mühe gegeben. Aber einfach ineffizient zu versuchen, die Leute zu uns zu helfen, die nicht wollen, sich selbst zu helfen. Unhöflich - normal, aber so tun, ein Idiot zu sein - nicht.

Also, auch wenn es nicht notwendig sein , fachlich kompetent zu sein , verdient unsere Aufmerksamkeit, ist es notwendig , um die Qualität zu demonstrieren, so dass kompetent zu werden - Aufmerksamkeit, Nachdenklichkeit, Beobachtung, Wunsch , sich aktiv an der Entwicklung von Lösungen beteiligen. Wenn Sie nicht diese Art von Diskriminierung akzeptieren kann, macht es Sinn, jemanden für eine kommerzielle Unterstützung zu zahlen, anstatt Hacker fragen Sie persönlich vergeblich zu helfen.

Wenn Sie an uns zu wenden, um Hilfe entschieden haben, nicht bekommen, in der Position eines Verlierers. Und nicht handeln wie ein Verlierer. Der beste Weg, um eine schnelle und empfindliche Antwort zu erhalten - die Frage, wie ein intelligenter Mann, zuversichtlich und kenntnisreich, die gerade Hilfe benötigt in ein bestimmtes Problem zu lösen.

(Zugänge zu diesem Handbuch sind willkommen. Vorschläge sind zu richten an [email protected] . Beachten Sie jedoch, dass dieses Dokument nicht als allgemeine Richtlinie zu ausgelegt ist Netikette und ignoriere ich in der Regel Vorschläge , die nicht direkt in einem technischen Forum zu geben nützliche Antworten verwandt sind ).

Bevor Sie fragen ...

Bevor Sie sich eine technische Frage per E-Mail oder in einer Diskussionsgruppe, Chat oder Forum, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Versuchen Sie, die Antwort mit Hilfe von Web-Suche zu finden.

  2. Versuche, eine Antwort im Handbuch zu finden.

  3. Versuchen Sie, die Antwort in der Liste der häufig gestellten Fragen (FAQ) zu finden.

  4. Versuche, eine Antwort durch Inspektion oder Experimente zu finden.

  5. Fragen Sie einen erfahrenen Freund.

  6. Wenn Sie - Programmierer, versuchen, die Antwort zu finden, indem Sie den Quellcode zu analysieren.

Wenn Sie eine Frage stellen, wählen Sie von Anfang an, die Sie bereits getan haben; Dies wird Ihnen helfen zu verstehen, dass man nicht eine Art von doofer sind, Zeit tranzhiryaschy Menschen. Noch besser wäre es, dass Sie als Ergebnis ihrer Suche gelernt haben. Wir mögen die Leute zu treffen, die ihre Fähigkeit, Antworten zu erkennen, unter Beweis gestellt haben.

Verwenden Sie Techniken wie Suche auf Google für den Text der Fehlermeldung (siehe auch in Diskussionsgruppen - Google Groups, und nicht nur auf den Web-Seiten). Dies kann dazu führen, entweder direkt auf die Dokumentation darüber, wie diese Fehler zu beheben oder zu Diskussionen über die Mailing-Liste, in der Sie die Antwort finden können. Auch wenn die Antwort nicht da ist, der Satz: "Ich habe Google für die nächste Anforderung gesucht, aber nichts nützlich finden" nützlich, wenn für die Unterstützung per E-Mail oder Diskussionsgruppe bewerben.

Bereiten Sie Ihre Frage. Denken Sie darüber nach. Auf der Oberfläche der Fragen finden Sie Antworten auf die Oberfläche gelangen, oder im Allgemeinen keine Antworten bekommen. Je mehr tun Sie ihr Denken und Bemühungen zu zeigen, um das Problem zu beheben, bevor um Hilfe zu bitten, desto wahrscheinlicher, dass Sie diese Hilfe bekommen.

Sie nicht die falschen Fragen stellen. Wenn die Frage auf falschen Annahmen beruht, jeder Hacker (im Original -. Otto Normalhacker, ein Kommentar des Übersetzers) ist wahrscheinlich eine nutzlose wörtliche Antwort zu geben , während Denken "Dumme Frage ..." und in der Hoffnung , dass der Empfang von über als Sie, und nicht gefragt, was etwas wirklich benötigt wird, Sie zu lehren.

Glauben Sie nicht, dass Sie beantworten müssen. Sie niemand sollte; Sie sind, am Ende, nicht für diese Dienste bezahlt haben. Sie erhalten eine Antwort erhalten, wenn sie verdienen, indem sie eine wesentliche, interessante und zum Nachdenken anregende Frage zu stellen - die Frage, implizit die Gemeinde eine neue Erfahrung zu geben, und nicht nur passiv Wissen von anderen fordern zu teilen.

Auf der anderen Seite, nicht schlecht nur klar zu machen, was Sie und in den Entscheidungsprozess helfen möchten, können. Auf Fragen wie "Kann jemand etwas vorschlagen?« »Was nicht berücksichtigt in meinem Beispiel genommen wird?" und "Gibt es nicht eine Website, die auf das Thema ist zu sehen?" wahrscheinlicher ist als die Anforderung beantwortet werden, um die genaue Abfolge von Aktionen zu senden, das Problem zu lösen, weil Sie zeigten deutlich, dass das Problem selbst zu lösen, wenn jemand Sie den richtigen Verlauf der Aktion erzählt.

Wenn Sie fragen ...

Wählen Sie das richtige Forum

Überlegen Sie genau, wo genau zu fragen. Sie sind wahrscheinlich, um ignoriert zu werden, oder als Verlierer abgeschrieben, wenn Sie:

  • Posten Sie Ihre Frage im Forum ist nicht die entsprechenden Themen (Off-Topic)

  • Bitte senden Sie die elementarste Frage zu einem Forum, in dem komplexe technische Fragen diskutiert werden, oder umgekehrt

  • stellen Sie Ihre Frage in der gleichen Zeit (Cross-post) in einer Vielzahl von verschiedenen Panels

  • eine private E-Mail-Nachricht an einen Fremden, nicht persönlich verantwortlich für die Lösung Ihres Problems senden

Hacker ignorieren, die Fragen an die falsche Adresse gerichtet, um nicht Links irrelevante Informationen hochladen. Nicht in die Kategorie von Emissionen fallen.

Daher müssen Sie zunächst ein geeignetes Forum zu finden. Dadurch werden Sie über die Suchmaschine Google und andere Web-Suchmaschinen helfen. Verwenden sie die Projektseiten zu finden, sind am ehesten im Zusammenhang mit der Hardware oder Software, die Schwierigkeiten haben, werden. Normalerweise wird es ein Verweis auf eine Liste von häufig gestellten Fragen (FAQ, FAQ - Häufig gestellte Fragen) auf dieser Seite, die Projektmailinglisten und in ihren Archiven. Es ist dort , und es ist notwendig , um Hilfe zu bitten, wenn Sie Ihre eigenen Anstrengungen (einschließlich fanden Sie FAQ zu lesen) ist fehlgeschlagen. Auf der Seite des Projekts können auch ein Verfahren zur Meldung einen Fehler beschrieben werden, oder haben eine Verbindung zu ihm. In diesem Fall verwenden Sie die empfohlene Vorgehensweise.

Senden der gleichen Nachricht an eine Person oder ein Forum, das Sie nicht vertraut sind, - das Unternehmen, zumindest riskant. Zum Beispiel, nicht davon ausgehen, dass der Autor eines informativen Web-Seite möchte den freien Berater zu sein. Machen Sie keine optimistischen Annahmen über das, was Ihre Frage glücklich sein wird - wenn Sie sich nicht sicher sind, schicken Sie es an eine andere Adresse oder geben ihren Räumlichkeiten überhaupt.

Wenn ein Web-Forum, Newsgroup oder Mailing-Liste wählen, nehmen Sie nicht eine Entscheidung nur auf der Grundlage des Namens; Lesen Sie eine Liste häufig gestellter Fragen (FAQ), oder die Regeln, um sicherzustellen, dass das Problem mit dem Thema entspricht. Lesen Sie die Beiträge für eine Weile, bevor Fragen zu senden wie zu fühlen und was wird hier getan. In der Tat, bevor die Angelegenheit zu senden verletzt nicht nach Schlüsselwörtern zu suchen, um Ihr Problem in den Archiven der Newsgroup oder Mailing-Liste zusammen. Als Ergebnis können Sie die Antwort zu finden, und wenn nicht, eine solche Suche wird dazu beitragen, um besser auf die Frage zu formulieren.

Nicht alle verfügbaren Hilfe Kanäle auf einmal. Dies ist vergleichbar mit dem Schrei der Menschen und empört. Siehe sie der Reihe nach.

richtig identifizieren das Thema! Eines der klassischen Fehler - eine Frage stellen auf dem Unix oder Windows-Programmierschnittstelle in einem Forum der Sprache gewidmet, die Bibliothek oder die Werkzeuge auf beiden Plattformen laufen. Wenn Sie nicht verstehen, warum das so ist - ein Fehler, ist es besser, nicht Fragen zu stellen, bis Sie verstehen.

Im Allgemeinen ist die Wahrscheinlichkeit von Antworten auf die Fragen in einem richtig ausgewählten öffentlichen Forum als privat zu bekommen. Die Gründe hierfür sind mehrere. Einer von ihnen - die Zahl der potentiellen Teilnehmer. Eine andere - die Größe des Publikums, der die Antwort kennt; Hacker mit großer Freude, Fragen zu beantworten, die viele Menschen als Fragen interessieren könnten, die nur für ein paar nützlich sind.

Es ist klar, dass qualifizierte Hacker und Schöpfer der populären Programmen bereits viel nicht mehr wichtige Frage erhalten, als Sie möchten. Durch die Erhöhung des Flusses in einigen Fällen können Sie die letzte Strohhalm sein - gelegentlich teilnehmenden populäre Projekte ihre Unterstützung gestoppt, weil sie nehmen nicht mehr als seine begleitenden Probleme in der Form eines Stroms von nutzlosen E-Mails an ihre persönliche Adresse.

Web- und IRC-Foren für Anfänger sind oft eine Antwort zu bekommen , so schnell wie möglich erlaubt

Ihre lokalen Benutzergruppe oder Ihre Linux-Distribution kann Web-Foren oder IRC-Channel unterstützen, Anfängern zu helfen. (In nicht-englischsprachigen Ländern ein Forum für Anfänger ist wahrscheinlich immer noch in Form von Mailing-Listen zu organisieren.) Es ist - geeignete Standorte für die erste Zuweisung von Problemen, vor allem, wenn man davon ausgeht, dass man mit einem relativ einfachen oder häufiges Problem konfrontiert sind. IRC-Kanal aktiv geworben werden - es ist eine offene Einladung, Fragen zu stellen, und oft auch die Möglichkeit, Antworten in Echtzeit zu erhalten.

In der Tat, wenn das Programm, mit dem Sie Probleme haben, aus der Verteilung genommen (die heute, in der Regel), kann es besser sein, im Forum / Mailingliste für die entsprechende Verteilung Kit zu fragen, bevor für ein Forum / Mailingliste Programm aufrufen. Hacker arbeiten an dem Projekt kann einfach beantworten: " Nach unserer Montage verwenden" .

Bevor Sie eine Frage an einen beliebigen Web-Forum zu fragen, überprüfen Sie es für alle Suchfunktionen. Und wenn es, für ein paar Mal nach Stichwort Diskussion des Problems, wie das Ihre; es kann helfen. Wenn vor, dass Sie eine allgemeine Suche im Internet durchgeführt haben (das getan haben sollte), schauen Sie noch auf dem Forum; vielleicht Ihre Suchmaschine für eine lange Zeit nicht in diesem Forum erneut indiziert.

Es ist ein interessanter Trend Benutzer die Unterstützung von Projekten über das Web-Forum oder IRC-Kanal durchzuführen, so dass für die Kommunikation zwischen Entwicklern E-Mail. Deshalb, wenn Sie Hilfe für das Projekt benötigen, lesen Sie bitte zuerst die seiner Quellen.

In einem zweiten Schritt, verwenden Sie Projekt - Mailinglisten

Wenn das Projekt eine Mailingliste für Entwickler hat, senden Sie Fragen zu dieser Mailingliste, nicht auf einzelne Entwickler, auch wenn Sie sicher sind, dass Sie genau wissen, wer Ihre Frage beantworten kann. Finden Sie die Adresse eines Projekts Mailingliste in der Dokumentation oder auf der Website des Projekts, und Sie eine Frage an diese Adresse senden. Es gibt einige gute Gründe, dies zu tun:

  • Jede Frage gut genug, um ihn zu einem einzigen Entwickler zu drehen, und wird für die gesamte Gruppe wertvoll sein. Im Gegenteil, wenn es scheint, dass das Problem für eine Mailing-Liste zu primitiv ist, dann ist es kein Grund, sie zu täuschen einzelne Entwickler Kopf.

  • Wenn die Frage auf der Mailing-Liste gefragt wird, wird die Last auf alle Entwickler verteilt. Der besondere Entwickler (vor allem, wenn er - der Projektleiter) kann zu beschäftigt sein, um Ihre Fragen zu beantworten.

  • Die Mehrheit der archivierten Mailinglisten und Archive - werden von Suchmaschinen indiziert. Jemand könnte Ihre Frage und Antworten auf dem Netzwerk zu finden, und ihn nicht mehr fragen auf der Mailing-Liste.

  • Wenn bestimmte Fragen oft gestellt werden, können Entwickler diese Informationen benutzen, um die Dokumentation zu verbessern oder die Software selbst noch deutlicher zu werden. Aber wenn diese Fragen persönlich gefragt werden, hat niemand ein Gesamtbild - was ist am häufigsten gefragt.

Wenn das Projekt einen eigenen E-Mail oder Web-basierten Foren für den "user" und "Entwickler" (oder "Hacker") hat, und Sie müssen nicht gesammelt (Hacking) Code, eine Frage stellen in der Liste / Forum für den "user". Zählen Sie nicht auf ein herzliches Willkommen auf der Mailingliste für Entwickler, in dem Sie Ihre Frage in die Kategorie der "Lärm", die mit dem Austausch von Informationen über den Stand der Entwicklung ist wahrscheinlich zu tragen stört.

Wenn Sie jedoch in ihrer Nichttrivialität des Problems überzeugt sind , und haben keine Antwort auf die Mailing / Forum für die "user" Liste in ein paar Tagen, kontaktieren Sie die Entwickler erhalten. Es macht Sinn, für die entsprechende Mailingliste oder Forum ein paar Tage zu folgen, um die Tradition zu erkunden (in der Tat, es sinnvoll, jedes private oder halbgeschlossenen Mailing-Liste, bevor Sie sich zu tun, macht).

Wenn Sie die Adresse eines Projekts Mailing-Liste finden kann, aber bekannte Adresse der Person, die Projektleitung, Ihre Frage Master. Aber in diesem Fall, nicht davon ausgehen, dass die Mailing-Liste gibt. In seiner Botschaft an, dass es versucht, aber konnte nicht die entsprechende Mailingliste zu finden. Auch erwähnen, dass nichts dagegen haben Ihre Nachricht an andere Personen senden. (Viele glauben, dass persönliche Korrespondenz privat bleiben sollte, auch wenn es kein Geheimnis drin ist. Wir beantworten Ihre Nachricht zu senden, Sie Menschen eine Wahl geben.)

Stellen Sie sinnvoll, konkrete Beiträge Themen

Beim Senden einer Nachricht an eine Mailingliste oder Diskussionsgruppe Beiträge das Thema - eine große Chance, die Aufmerksamkeit von qualifizierten Experten zu 50 Zeichen in einer Reihe aufstellen zu gewinnen. Verbringen Sie es nicht auf Geplapper wie "Bitte helfen Sie mir" (nicht das Thema zu erwähnen, "bitte helft mir !!!!", Nachrichten mit Themen geworfen reflexiv). Versuchen Sie nicht, uns mit der Tiefe ihres Leidens zu beeindrucken; Verwenden Sie besser den Raum für die prägnanteste Beschreibung des Problems zur Verfügung gestellt.

Eine gute Übereinstimmung über die Eintragung der Nachrichten von vielen technischen Support-Dienste verwendet - die Verwendung einer Schablone "Objekt - Abweichung". Ein Teil des "Objekt" gibt an, was ein Problem ist, und einige "Abweichung" beschreibt die Abweichung vom erwarteten Verhalten.

Albern:

HILFE! Grafikkarte auf meinem Laptop funktioniert nicht richtig!

angemessen:

Die unregelmäßige Form des Mauszeigers in XFree86 4.1, Video-on-Fooware MV1005-Chipsatz

Noch besser:

XFree86 4.1 Maus auf Fooware MV1005-Chipsatz - unregelmäßige Form

Der Prozess des Schreibens der Themenvorlage "Objekt-Abweichung" wird dazu beitragen, das Problem im Detail zu verstehen. Was genau ist es nicht funktioniert? Einfach mit der Maus-Cursor oder auch andere Grafiken, haben ein Problem? Das einzige Problem ist XFree86? Nur in Version 4.1? Dieses Problem tritt nur auf den Karten mit dem Chipsatz Fooware? Nur MV1005 Modell? Hacker eine Nachricht erhalten , mit einem ähnlichen Thema, wird in der Regel zu verstehen , was es ist , dass Sie ein Problem haben , und dem, was das Problem ist.

In der Regel stellen Sie sich eine Liste von Fragen im Archiv sehen, die nur die Betreffzeile darstellt. Sprechen Sie die Betreffzeile gut genug, um das Wesen des Problems zu reflektieren und die folgenden sind gerade das Archiv für die Antwort auf diese Frage eine Diskussion finden könnte, die auf die Antwort führt, und nicht über die Frage erneut zu senden.

Wenn Sie eine Gegenfrage stellen, vergessen Sie nicht die Betreffzeile zu ändern, so dass es klar ist - die Frage gestellt wird. Die Betreffzeile der Form "Re: test" oder "Re: neuer Bug" nicht genug Aufmerksamkeit auf sich ziehen. Darüber hinaus reduzieren die Zitierung der früheren Posts auf ein Minimum ausreichend, um neue Benutzer zu verstehen, was gesagt wurde.

Verwenden Sie keine Antwort auf die Mailing-Liste Nachricht zu senden, wenn Sie ein neues Thema zu diskutieren werden (eine Diskussion beginnen). Dies engt den Bereich der Befragten. Einige Mail - Leser, zum Beispiel Mutt, ermöglichen es dem Benutzer Nachrichten nach Themen zu sortieren, und dann verstecken Nachrichten zu diesem Thema, drehen die Diskussion. Diejenigen, die diese Gelegenheit genießen, nie wird Ihre Nachricht nicht sehen.

das Thema zu wechseln ist nicht genug. Mutt, und wahrscheinlich auch andere Mail-Leser berücksichtigen, nicht nur die Betreffzeile des Programms, sondern auch andere Informationen in Nachrichten-Header, wenn Sie sie an die Diskussion binden. Erstellen Sie eine brandneue Nachricht.

In den Web-Foren sind die Regeln der Diskussion etwas anders, weil Nachrichten an bestimmte Diskussionsstränge meist eng miteinander verbunden sind und oft unsichtbar außerhalb dieser Fäden. Anderes Thema, wenn eine Frage in der Antwort zu fragen ist nicht unbedingt erforderlich (nicht alle Foren können Sie sogar das Thema in den Antworten zu spezifizieren, und wenn sie sein und fragen können, fast niemand liest). Aber fragen Sie eine Gegenfrage an sich zu beantworten - eine zweifelhafte Praxis, da diese Frage nur diejenigen sehen, die die entsprechende Diskussion folgen. Deshalb, wenn Sie sich nicht sicher sind Sie es für diejenigen, die in der Diskussion Themen teilnehmen anwenden möchten, neues Thema erstellen.

Vereinfachen Sie die Antwort Paket

Der Abschluss der Ausgabe von "Antwort senden Sie bitte an ..." macht es sehr unwahrscheinlich, dass eine Antwort zu erhalten. Wenn Sie nicht ein paar Sekunden, um sicherzustellen, dass der richtige Satz die Reply-To in Ihrem Mail-Programm-Header, dann haben wir ein paar Sekunden und dann auf über Ihr Problem zu denken. Wenn Ihr Mail-Programm, es zu tun nicht erlaubt - werfen Sie es. Wenn Ihr Betriebssystem keine E-Mail-Programmen unterstützt erlauben, dies zu tun, suchen Sie nach einem besseren Betriebssystem.

Fragen zu beantworten, per E-Mail an Web-Foren - sehr unhöflich, wenn Sie glauben, dass die Informationen empfindlich sein (und jemand, aus unbekannten Gründen, er will es Ihnen persönlich bekannt zu geben, und nicht um das Forum). Wenn Sie per E-Mail benachrichtigt werden möchten, dass jemand auf das Thema im Forum fragen Sie diese Mitteilung in der Web-Schnittstelle Online geantwortet hat, Diese Funktion ist in Form von Optionen "watch this thread" ( "follow the discussion"), fast überall unterstützt "senden E-Mail auf Antworten" ( "benachrichtigen Mail"), etc.)

Schreiben Sie in einfacher Sprache, unter Beachtung der Regeln der Grammatik und des Wortschatzes

Experimentell fand heraus, dass Menschen, die beiläufig und nachlässig zu schreiben, in der Regel in der gleichen leichtfertig und nachlässig in seinem Kopf und in den Code von den Programmen erzeugt (zumindest oft genug getrost so sagen). Beantworten Sie die Fragen der Menschen unaufmerksam und unvorsichtig Denken - eine undankbare Aufgabe; wir Zeit besser auf etwas anderes ausgegeben.

Daher ist die Klarheit und Genauigkeit der Formulierung der Frage wichtig. Wenn Sie mir diesen Kopf nicht zu täuschen wollen, täuschen wir uns nicht, auf solche Fragen zu konzentrieren. Versuchen Sie, die Frage nach der richtigen Sprache zu formulieren. Es sollte nicht schwer und formal sein - in der Tat, Hacker-Kultur-Werte in einem informellen, voller Humor und Slang Sprache richtig eingesetzt. Aber der Gedanke , muss klar zum Ausdruck gebracht werden; muss zumindest einige Zeichen der Nachdenklichkeit und Aufmerksamkeit zu demonstrieren.

Beachten Sie die Regeln der Syntax, Interpunktion und Großbuchstaben verwenden. Verwechseln Sie nicht "sein" mit "es ist", "lose" mit "verlieren" oder "diskret" mit "diskret". Nicht in allen CAPS schreiben - wahrgenommen wird als Schreien und unhöflich. (Wenn es in Kleinbuchstaben geschrieben - nicht viel besser, denn so schwer, Alan Cox zu lesen ist vergeben, und du - Nr.)

Im Allgemeinen, wenn Sie auf der Ebene der Kinder Geplapper oder Delirium eines Wahnsinnigen schreiben, ist Ihre Frage wahrscheinlich ignoriert werden. Scribble Stil Minderjährigen "hatskerov" (im Original - l33t Script - Kiddie hax0r - Kommentar des Übersetzers.) - Ist absolut hoffnungslos und Garantien als Antwort - Stille (oder allenfalls ein Teil der Vernachlässigung und des Sarkasmus).

Wenn Sie Fragen in einem Forum stellen, die nicht Ihre Muttersprache nicht verwendet, einige lexikalische und grammatikalische Fehler verzeihen - aber keine Vergebung elementare Faulheit nicht warten (ja, sind wir normalerweise in der Lage, den Unterschied zu verstehen). Auch wenn Sie nicht genau wissen, welche Sprachen an den Adressaten - Familie, schreiben Sie bitte auf Englisch. Besetzt Hacker überspringen meist nur Fragen in Sprachen, die sie nicht verstehen, und Englisch - Arbeitssprache Internet. Stellen Sie eine Frage in Englisch, verringern Sie die Wahrscheinlichkeit, dass es zu verpassen nicht lesen.

Bitte alle Fragen senden Format zu verstehen

Wenn Sie künstlich es schwierig machen, die Frage zu lesen, erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die Antwort auf die Frage, was nicht schwierig ist, anstatt zu lesen. Deshalb:

  • Senden Sie die Nachricht im Klartext statt im HTML-Format. ( Disable HTML ist nicht allzu schwierig.)

  • MIME-Anwendungen sind in der Regel durchaus akzeptabel, aber nur, wenn sie wirkliche Inhalt (zB angebracht Quellcode oder Patch-Datei), und zwar nicht nur automatisch generierte E-Mail-Client (die zum Beispiel eine andere Kopie des Schreibens, aber im HTML-Format).

  • Senden Sie keine Nachrichten, die Absätze in einer Zeile dargestellt werden, visuell auf dem Client in die nächste Zeile zu verschieben. (Dies erschwert die Antwort auf den Teil der Nachricht.) Unter der Annahme, dass der Empfänger die Nachricht auf Textterminals mit Zeilen von 80 Zeichen gelesen werden, und entsprechend anpassen harte Zeilenumbrüche einfügen, eine Zeichenfolge von bis zu 80 Positionen endet.

  • In diesem Fall brechen jedoch in mehrere Zeilen in einer festen Position Daten ( zum Beispiel Zeitschriften oder Dumps Aufnahme - Sessions). Diese sollten in der Nachricht enthalten sein, wie sie sind an die Empfänger überzeugt waren, dass sie sehen, genau das, was Sie gesehen haben.

  • Senden Sie keine Nachrichten MIME Quoted-Printable in einem englischsprachigen Forum codiert. Diese Codierung kann notwendig sein, wenn eine Nachricht in einer Sprache zu senden, die nicht durch die ASCII-Kodierung, aber viele benutzerdefinierte Mail-Agenten unterstützen Sie es nicht abgedeckt ist. Lesen Sie Beiträge in den Text Steuerzeichen verstreut type = 20 unbequem und unangenehm.

  • Denken Sie nicht einmal , dass Hacker der Lage, Dokumente in geschlossenen, proprietären Formaten wie Microsoft Word oder Excel zu lesen. Die meisten Hacker reagieren wie diese zu ihnen, wie würden Sie reagieren, wenn Sie Tür Schwein Scheiße beschmiert. Selbst wenn sie sie lesen können, basteln die Notwendigkeit, mit diesen Formaten sie ärgern.

  • Wenn eine Nachricht an einen Windows-Rechner zu senden, schalten Sie Microsoft-moronic ovsky Unterstützung "Smart-Zitate". Dies wird von vielen Müll Zeichen um den Pfosten verstreut loszuwerden.

  • In den Web-Foren nicht missbrauchen "Smiley" und fügen Fähigkeiten "html" (falls vorhanden). Ein oder zwei Lächeln - das ist in der Regel normal, aber bunten lustigen Text führt die Menschen, dass Sie zu denken - Lamer. Der übermäßige Gebrauch von Emoticons, Farben und Schriftarten, die Sie als lächerlicher ist ein junges Mädchen, das keinen Sinn macht, es sei denn natürlich Sie Interesse an Antworten sind, nicht Sex.

Wenn Sie E-Mail-Client mit einer grafischen Oberfläche verwenden (zB Netscape Messenger, MS Outlook, und dergleichen), denken Sie daran, dass es diese Regeln verletzen können, wenn die Standardeinstellungen verwenden. In den meisten dieser Kunden ein Team Typ "View Source" Menü. Überprüfen Sie mit Hilfe einer der gesendeten Nachricht, die Klartext gesendet wird, ohne unnötige Verschwendung.

In ähnlicher Weise und beschreiben das Problem im Detail

  • Sorgfältig und klar beschreiben die Symptome von Problemen oder Fehlern.

  • Beschreiben Sie die Umgebung, in der sie auftritt (Maschine, Betriebssystem, Anwendungen, etc.) Geben Sie die Verteilung und Veröffentlichung (zB: "Fedora Core 2", "Slackware 9.1", etc.).

  • Beschreiben Sie die Forschung, die Sie taten, um zu versuchen und zu verstehen, das Problem, bevor Sie die Frage gestellt.

  • Beschreiben Sie die Schritte, die Sie zur Diagnose und das Problem zu isolieren, bevor Sie die Frage gestellt.

  • Beschreiben Sie die jüngsten Änderungen in Ihrem Computer oder Software-Konfiguration, die relevant sein könnten.

Sie das Beste, was Sie können, um mögliche Probleme antizipieren und den Hacker voran sie in seinem Hilferuf zu beantworten.

Cham Simon (Simon Tatham) schrieb einen wunderbaren Essay mit dem Titel Wie effektiv Fehler melden . Ich empfehle das Lesen es.

Das Volumen bedeutet nicht , Genauigkeit

Seien Sie präzise und informativ. Es ist einfach nicht genug, um die Abfrage eine Menge Code oder Daten einzufügen. Wenn Sie eine große, komplizierte Testfall haben, in das Programm zu einem Fehler führt, versuchen Sie es zu minimieren.

Dies ist aus mindestens drei Gründen sinnvoll. Die erste ist durch Bemühungen demonstriert die Ausgabe erhöht die Wahrscheinlichkeit einer Reaktion zu vereinfachen. Die zweite ist die Vereinfachung des Problems erhöht die Wahrscheinlichkeit , eine sachdienliche Antwort zu bekommen. Drittens: während Verfeinerung Fehlermeldungen können Sie selbst eine Lösung oder Abhilfe zu finden.

Sie nicht behaupten , dass Sie einen Fehler gefunden haben

Wenn Sie Probleme haben mit diesem oder jenem Software behaupten nicht , einen Fehler gefunden zu haben, wenn es nicht unbedingt davon sicher. Tipp: Wenn Sie den Quellcode fix nicht zur Verfügung stellen kann, die ein Problem oder einen Testfall für eine vorherige Version löst das falsche Verhalten zeigt, sind Sie wahrscheinlich genug in einer Erklärung zu glauben.

Denken Sie daran, dass viele andere Menschen sind nicht mit einem solchen Problem konfrontiert. Sonst hätte man darüber gelernt haben , während das Lesen von Dokumenten oder die Suche im Web (Sie tat das, bevor solche Aussagen zu machen, nicht wahr ?). Dies bedeutet, dass höchstwahrscheinlich, Sie tun etwas falsch, nicht die Software.

Die Schöpfer der Software angewendet große Anstrengungen, um es so gut wie möglich zu arbeiten. Wenn Sie behaupten, dass Sie einen Fehler gefunden haben, was darauf schließen lässt, dass sie etwas falsch gemacht haben, und es ist fast sicher, dass sie nicht gerne - auch wenn Sie Recht haben. Besonders undiplomatisch einen "Bug" ( "Error") in der Betreffzeile zu schreiben.

Wenn Sie eine Frage stellen, ist es besser , das Problem zu beschreiben, unter der Annahme , dass Sie etwas falsch machen, auch wenn Sie persönlich absolut sicher sind , dass Sie einen Fehler gefunden haben. Wenn dies ein Fehler ist, werden Sie es in der Antwort zu lesen. wenn der erkannte Fehler real ist, nicht, dass Sie hatte sich zu entschuldigen für seine Dummheit Versuchen Sie so zu verhalten, dass bei der Unterstützung des Programms beteiligten Personen zu Ihnen, um sich zu entschuldigen wollte.

Die öffentliche Selbsterniedrigung ist kein Ersatz Hausaufgaben

Einige, verstanden zu haben, dass wir unsanft nicht verhalten sollten oder hochmütig, Antwort zu erpressen, wählen Sie das andere Extrem - Selbsterniedrigung. "Ich weiß, ich bin ein Anfänger, ein Verlierer und ein voll Tee, aber ...". Es lenkt von dem Wesen und macht keinen Sinn. Insbesondere in Kombination mit der Unsicherheit in der Beschreibung des tatsächlichen Problem.

Vergeuden Sie nicht Ihre Zeit und unsere, die sich auf Selbstmitleid. Stellen Sie sich die besten Fakten und Ihre Frage so klar wie möglich. So prahlen Sie Rechte viel besser als durch Selbsterniedrigung.

Manchmal haben Web-Foren getrennte Plätze für Anfänger Fragen. Wenn Sie, dass diese Frage fühlen nur ein unerfahrener Benutzer festlegen können, fragen Sie ihn dort. Aber es muss nicht gedemütigt werden.

Beschreiben Sie die Symptome des Problems, nicht Ihre Annahmen

Es ist nutzlos für Hacker über die Ursachen des Problems ihre Meinung berichten. (Wenn Ihre diagnostischen Theorien so wertvoll sind, ob die Hilfe von anderen zu suchen?) Daher sicher, dass die tatsächlichen Symptome informieren, was geschieht, anstatt ihre Interpretationen und Theorien. Lassen Sie die Interpretation und Diagnose wird in Verantwortung genommen werden.

Albern:

Ich halte SIG11 Fehler bekommen, wenn der Kernel kompiliert wird, und ich vermute, dass der Grund - einen Haarriss auf dem Motherboard. Wie man am besten, es zu testen?

angemessen:

Auf dem zusammengebauten Computer K6 / 233 FIC-PA2007 Motherboard (VIA Apollo VP2-Chipsatz) mit 256 MB Speicher Corsair PC133 SDRAM beginnt treten häufig SIG11 Fehler etwa 20 Minuten, nachdem das Gerät eingeschaltet wird, im Laufe der Kernel zu kompilieren, aber sie treten nicht in den ersten 20 Minuten. Starten Sie zu nichts führen, aber die Reise in der Nacht hilft. den gesamten Speicher ersetzen hat nicht geholfen. Der relevante Teil eines typischen kompilieren die Ergebnisse beigefügt.

Beschreiben Sie die Symptome des Problems, in chronologischer Reihenfolge

Die wichtigsten Informationen, die Ursachen zu bestimmen, was geschieht oft mit den unmittelbar vorausgehenden Ereignisse dieser Situation verbunden ist. Es ist daher notwendig, genau zu beschreiben, was Sie getan haben, und das machte das Auto, um das Problem auf. In dem Fall mit dem Kommandozeilen-Schnittstelle von Arbeits wirklich eine Sitzungsaufzeichnung helfen kann (zum Beispiel mit dem Skript-Utility) und die Aufnahme einer Nachricht ein paar Dutzend relevante Linien.

Wenn ein Programm, in dem der Fehler aufgetreten ist, Diagnosemöglichkeiten hat (zB -v - detaillierte Informationen), versuchen Sie die Optionen zu wählen, die nützliche Debug-Informationen zum "Transkript" der Sitzung hinzufügen.

Wenn der Datensatz bereits zu lang (mehr als eine Seite), ist es sinnvoll, um das Problem am Anfang vorge formulieren, und dann die zeitliche Abfolge von Aktionen angeben, die sie führen. In diesem Fall wird wissen, Hacker, was zu suchen, wenn die Sitzungs zu lesen.

Beschreiben Sie das Ziel, nicht einen einzigen Schritt

Wenn Sie herausfinden wollen, wie etwas zu tun (und nicht einen Fehler melden), zunächst das Ziel beschreibt. Erst dann beschreiben die besonderen Schritt in diese Richtung, dass man nicht durchführen konnte.

Oft Menschen, die technische Hilfe benötigen haben eine High-Level-Ziel vor Augen und zu einer der möglichen angebracht werden, die ihrer Meinung nach die Möglichkeiten, es zu erreichen. Sie bitten um Hilfe zu einem einzigen Schritt durchzuführen, ohne zu erkennen, dass den falschen Weg gewählt haben. Um dies zu verstehen, kann es eine Menge Aufwand.

Albern:

Wie man Farbauswahldialog im Programm machen FooDraw hexadezimalen RGB-Wert akzeptieren?

angemessen:

Ich versuche, die Farbtabelle in den Bildwerten erforderlich sind, um mich zu ersetzen. Jetzt sehe ich nur einen Weg, es zu tun - durch jede Tabelle Slot bearbeiten, aber ich kann nicht einen hexadezimalen Wert im RGB-Programm wählen FooDraw Farbdialog angeben.

Die zweite Version der Frage - ist angemessen. Es ermöglicht Ihnen, eine Antwort zu bekommen, die besser geeignet angeboten werden, um Abhilfe für das Problem zu lösen.

Fragen Sie nicht auf eine persönliche E - Mail - Adresse zu antworten

Hacker glauben, dass die Lösung von Problemen sollte eine öffentliche, transparente Prozess sein, in dem ein erster Versuch kann eine Antwort zu finden und sollte korrigiert werden, wenn jemand mehr Wissen, dass diese Antwort bemerken - unvollständig oder falsch. Darüber hinaus entsprechende Teil dadurch belohnt, dass ihr Know-how und Wissen, um Kollegen zu sehen.

Wenn Sie für eine persönliche Antwort bitten, Sie verhindern, dass ein Entscheidungsprozess und Forderung. Tun Sie es nicht. Antwort Person - es ist eine Wahl verantwortlich - und wenn er es tut, ist es in der Regel , weil er die Frage , denkt zu schlecht formuliert ist oder offensichtlich für andere interessant zu sein.

Aufgrund dieser Regel gibt es eine kleine Ausnahme. Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Frage, die viele solche Reaktionen untereinander bekommen, vergessen Sie nicht die magischen Worte "bitte die Antwort an mich, und ich die Antworten in dem Artikel zu einer Diskussionsgruppe zusammenfassen." Der Versuch, eine Diskussionsgruppe zu halten oder aus dem Stream-Mailing-Liste, in der Tat, identische Nachrichten - es ist sehr freundlich, aber Sie haben das Versprechen zu halten und eine abschließende Zusammenfassung senden.

Stellen Sie klar und präzise Fragen

Unbegrenzte Fragen erfordern in der Regel unbegrenzte Zeit zu reagieren. Die Menschen sind wahrscheinlich in der Lage Ihnen eine nützliche Antwort zu geben, auch die verkehrsreichsten Menschen (auch, weil die meisten ihrer Arbeit selbst zu machen). Solche Menschen sind von seiner Zeit eifersüchtig, und deshalb oft nehmen nicht unbegrenzt Fragen.

Die Wahrscheinlichkeit, eine brauchbare Antwort zu erhalten wird verstärkt, wenn Sie es klar vermitteln, dass für verantwortlich durch Streben (Links zu bieten, Code senden, überprüfen Sie die Lösung, etc.). Dieses Treffen wird sich und fragt implizit die Einschränkung in der Zeit und Mühe, die Verantwortlichen ausgegeben werden müssten, Ihnen zu helfen. Das ist gut.

Um die Welt zu verstehen, in dem die Experten leben, ist es notwendig, das Expertenwissen als Ressource reichlich vorhanden, und ihre Zeit zu beziehen - als Ressource ist sehr begrenzt. Je weniger Zeit man voraussetzen, desto wahrscheinlicher ist eine Antwort von der wirklich gute und engagierte Experten zu erhalten.

So macht es Sinn, die Frage zu beschränken, wie lange es dauert, einen Sachverständigen zu minimieren, es zu lösen. Dies ist jedoch oft nicht dasselbe wie die Frage zu vereinfachen. Zum Beispiel die Frage: "Können Sie mir einen Link zu einer guten Beschreibung von X geben?" - Wird normalerweise viel vernünftiger als die Anfrage, "Erkläre mir X, bitte." Wenn Sie ein Problem mit einem nicht funktionierenden Code gefunden haben wäre klug, zu fragen, zu erklären, was es nicht ist, und fragt nicht, die Fehler zu korrigieren.

Fragen Sie nicht , Fragen der Hausaufgaben

Hacker sind auch in der Lage Fragen der Hausaufgaben zu beantworten - die meisten von uns haben ihre eigenen gemacht. Diese Fragen sind für Sie gefragt, so dass Sie von ihren Erfahrungen lernen können. Die Frage nach möglichen Hinweis, aber keine vollständige Lösung.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Sie die Ausgabe von Hausaufgaben geworfen haben, aber ich kann immer noch keine Antwort geben, versuchen Sie eine Frage in einem Forum oder eine Gruppe von Benutzern zu stellen (im Extremfall) in der "user" Mailing-Liste / Forum des Projekts ein. Obwohl Hacker und es "erkennt" einige der fortgeschrittene Benutzer zumindest können Sie einen Hinweis geben.

Vermeiden Sie sinnlose Anfragen

Nicht versucht sein, seine Untersuchung bedeutungslos Fragen wie zu dem Schluss: "Habe ich jemand helfen" oder "Gibt es eine Antwort?" Erstens, wenn Sie in irgendeiner Weise sind kompetent, Ihr Problem zu beschreiben, wie eine Frage, als Minimum, überflüssig. Zweitens, weil sie überflüssig sind, Hacker scheinen sie ärgerlich - und als Reaktion auf sie und Anstiftung zu schreiben logisch einwandfrei runaround wie: "Ja, das kann Ihnen helfen" oder "Nein, Sie haben keine Hilfe."

Im Allgemeinen Ja-Nein - Antworten Fragen besser nicht zu fragen, wenn Sie wollen nicht mit ja oder nein beantworten .

Markieren Sie nicht Ihre Frage als "Dringend", auch wenn es für Sie nur so ist

Das ist dein Problem, nicht unseres. Die Erwähnung von Dringlichkeit ist oft kontraproduktiv: die meisten Hacker einfach solche Nachrichten als unhöflich und egoistisch Versuche löschen, um sofort ins Auge.

Diese Regel ist eine partielle Ausnahme. Die Erwähnung von Dringlichkeit könnte Sinn machen, wenn Sie das Programm in einer schweren Organisation verwenden, die interessiert Hacker sein können; In diesem Fall, wenn Sie nicht genug Zeit haben, und berichten Sie es höflich, sein Volk genug kann nicht daran interessiert, schneller zu beantworten.

So tun, aber - sehr riskant, weil die Sicht von der Schwere der Hacker und seine Interessen sind wahrscheinlich von der eigenen unterscheiden. Das Problem mit der Internationalen Raumstation, zum Beispiel, wird von Interesse sein, aber die Frage im Auftrag einer erfolgreichen gemeinnützige Stiftung oder eine politische Partei, mit ziemlicher Sicherheit - nicht. In der Tat, die Frage mit dem Thema "Dringend: mir Hilfe der Fuzzy-Baby-Siegel zu retten!" Es wird von Hackern werden, die Dichtungen Fuzzy-Baby denken, ignoriert oder böswillig kommentierte auch, dass das Leben für sie eine Bedeutung hat.

Wenn dies Sie überrascht, wieder lesen, den Rest des Dokuments solange nicht verstehen, und zu verzichten, senden sie überhaupt zählt.

Höflichkeit schadet nie, und manchmal hilft

Seien Sie höflich. Verwenden des Ausdrucks "Bitte" und "Danke im Voraus". Machen Sie deutlich, dass dankbare Menschen, Ihre freie Zeit zu widmen.

Um ehrlich zu sein, das ist nicht so wichtig wie die Abwesenheit von Fehlern im Text der Frage, klar, präzise und detaillierte Beschreibung der Verwendung offener Formate, usw. (Und ersetzt nicht alle der oben genannten); Hacker in der Regel würde es vorziehen, rau, aber technisch präzise Fehlermeldungen als höfliche Floskeln zu bekommen. (Wenn Sie sich fragen, denken Sie daran, dass wir legen Wert auf eine Frage, was es lehrt uns.)

Doch unter normalen technischen Ebene stellt sich die Frage Höflichkeit die Wahrscheinlichkeit erhöhen, der eine nützliche Antwort zu bekommen.

(Es sei darauf hingewiesen, dass der einzige ernsthafte Einwand dieses Dokument aus den Hacker-Bewegung Veteranen erhalten, aufgrund der Empfehlung, den Begriff zu verwenden, "Vielen Dank im Voraus." Einige Hacker in ihre mangelnde Bereitschaft, niemanden zu danken war, nachdem das Problem gelöst ist. Wir empfehlen Vielen dank im Voraus und nach Erhalt einer Antwort oder Ihre Dankbarkeit zum Beispiel in einer anderen Art und Weise, auszudrücken, bedeutet der Ausdruck "danke" oder "Vielen dank für Ihre Aufmerksamkeit".)

Senden Sie eine kurze Beschreibung der Lösung

Sobald das Problem behoben ist, eine Nachricht an alle senden, die Ihnen geholfen; lassen Sie sie wissen, was es war vorbei, und noch einmal vielen Dank für die Hilfe. Wenn das Problem durch ein gemeinsames Interesse an einer Mailing-Liste oder Diskussionsgruppe verursacht wird, ist es sinnvoll, eine solche Nachricht zu senden.

Optimal in der Diskussion beantwortet werden, angefangen mit der ursprünglichen Frage, das Hinzufügen in der Betreffzeile der Aufschrift "FIXED", "GELÖST", "Entscheidung" oder eine andere ebenso deutliches Zeichen Lösungen. Wie viele Mailing-Beiträge auflistet, die mögliche Ladung, wenn Sie am Faden der Diskussion "Problem X" aussehen, endet mit der Meldung "Problem X - Lösung" versteht, dass er nicht an der Zeit, auch für das Lesen von Nachrichten zu verschwenden muss (wenn er persönlich nicht das Problem der X interessant betrachten) und kann daher verbringen Zeit ein anderes Problem zu lösen.

Diese Meldung muss nicht lang und detailliert sein; ein einfaches "Hallo, das Problem mit einer Unterbrechung in dem Netz verbunden gewesen führen Bill Vielen Dank !." - es ist besser als nichts. In der Tat ist eine kurze und freundliche Zusammenfassung besser als eine lange Dissertation, wenn die Lösung nicht durch schwerwiegende technische Aspekte betroffen ist. Schreiben Sie, welche Maßnahmen das Problem gelöst, sondern die ganze Folge von Suchlösungen müssen nicht noch einmal zu beschreiben.

Für hinreichend schwerwiegende Probleme separat an die Geschichte der Suche nach ihren Gründen versendet werden können. Beschreiben Sie die Endabrechnung des Problems. Beschreiben Sie, wie die Entscheidung, stellte sich heraus, und geben Sie die Dead-End-Pfad, die vermieden werden sollten. Was sind alle, die Sie haben dazu beigetragen, so werden Sie sich Freunde zu finden.

Neben der Anzeige der Höflichkeit und der Informationen, ist diese Art die Botschaft zusammenfassen anderen hilft, wenn das Archiv Mailingliste / Diskussionsgruppe / forum gesucht, genau zu wissen, welche Lösung Sie geholfen und damit auch ihnen helfen können.

Last but not least - diese Art von Nachricht hilft allen, die an der Diskussion teilgenommen haben ein Gefühl der Befriedigung aus der Tatsache zu bekommen, dass die Frage geschlossen ist. Wenn Sie sich selbst - kein Techniker und kein Hacker, nur uns vertrauen, dass dieses Gefühl ist sehr wichtig für die Gurus und Experten, zu denen Sie Hilfe suchen. Beschreibungen der Probleme, so dass am Ende und nicht gelöst - es ist eine Enttäuschung; Hacker sind begierig, sie zu lösen sehen. Gutes Karma, das auftritt, wenn Sie dieses Verlangen gerecht zu werden, wird sehr hilfreich sein für Sie, wenn Sie die Frage beim nächsten Mal zu setzen.

Überlegen Sie, wie Sie das gleiche Problem von anderen Nutzern in der Zukunft zu verhindern. Fragen Sie sich, ob die Änderung der Dokumentation oder FAQ-Liste helfen, und wenn ja - eine entsprechende Änderung an diejenigen senden, die diese Unterlagen unterstützen.

Unter Hacker wird dieses Verhalten in der Tat in Betracht gezogen als herkömmliche Höflichkeit wichtiger zu sein. Das verdient einen Ruf als guter Teamplayer, das ein sehr wertvolles Gut ist.

Wie die Antworten zu interpretieren

RTFM und STFW: Wie zu verstehen , was Sie ernsthaft vermasselt werden

Es ist eine alte und heilige Tradition: wenn Sie die Antwort "RTFM" bekommen, dann verantwortlich denken , dass Sie das Handbuch lesen sollte (Lesen Sie das verdammte Handbuch). Er ist fast sicher richtig. Lesen Sie.

Als Reaktion hat RTFM ein jüngeres Pendant. Wenn Sie die Antwort "STFW", dann verantwortlich bekommen denkt , dass Sie für die Antwort im Netz aussehen sollte (Suche die verdammten Web). Er ist fast sicher richtig. Schauen.

In den Web-Foren können Sie immer noch vorschlagen, dass Sie das Archiv online suchen. In der Tat kann die Ladung so freundlich, einen Link zu der bisherigen Diskussion zu geben, in dem das Problem gelöst wurde. Aber verlassen Sie sich nicht darauf; suchen Sie die Archive selbst, bevor er fragte.

Oft derjenige, der eine dieser Antworten sendet, ist praktisch manuell oder Web-Seite mit den Informationen, die Sie brauchen, und es sieht aus, als eine Antwort eingeben. Diese Reaktionen zeigen, dass seiner Meinung nach vor allem die Informationen, die Sie brauchen, ist leicht zu finden, und zweitens, werden Sie mehr erfahren, wenn die Suche nach Informationen, als wenn Sie es tun, um sich präsentieren auf einer Platte.

Sie sollten nicht Zorn; von Hacker-Standards, hatte er genug Respekt für Sie die Tatsache, dass die Frage nicht außer Acht gelassen. Sie haben die Antwort für seine väterliche Güte zu danken.

Wenn Sie nicht verstehen ...

Wenn Sie die Antwort nicht verstehen, nicht sofort ihn senden verlangen zu erklären. Verwenden Sie die gleichen Quellen von Informationen, wie wenn eine Antwort auf die ursprüngliche Frage suchen (Handbücher, FAQs, Web, erfahrenen Kollegen) zu verstehen, die Antwort. Dann, wenn Sie eine Erklärung benötigen, zeigen, dass Sie selbst wissen.

Angenommen, ich sagte: "Es klingt wie Sie hing zentry, es notwendig ist, zu überprüfen." Dann schlechte klärende Fragen werden sein: "Was zentry ist"? Ein gutes: "OK, ich habe die Handbuchseite zu lesen, und über zentry dort in Optionen, -Z und -p keiner von ihnen nur erwähnt gesagt , wie ein gehangen zentry zurücksetzen Muss ich eine dieser Optionen zu verwenden, oder ich tun .. -Das falsch verstanden? "

rudeness Reaktion

Vieles von dem, kann unhöflich erscheinen, ist es nicht auf Beleidigungen in Hacker-Kreisen verwendet. Es ist vielmehr eine Folge der direkten, unverblümt, Kommunikationsstil, natürlich für Menschen, die Probleme zu lösen versuchen, anstatt andere weich und flauschig zu sein scheinen.

Wenn Sie mit Unhöflichkeit treffen, versuchen Sie ruhig zu reagieren. Wenn jemand wirklich über den zulässigen geht, ist es wahrscheinlich, dass der Master-Mailingliste, Diskussionsgruppe oder ein Forum, ihn auf seinen Platz setzen. Wenn dies nicht der Fall war, und Sie erhalten aus sich selbst, ist es wahrscheinlich , dass dem verursacht diese Person nach den Regeln der Hacker - Community verhält, und jeder wird glauben , genau das, was Sie falsch sind. Dies reduziert deutlich die Chancen auf die notwendigen Informationen oder Unterstützung erhalten können.

Auf der anderen Seite, manchmal kann man mit Unhöflichkeit und eine Herausforderung zu begegnen, keinen ersichtlichen Grund haben. Die Rückseite der Medaille ist, dass diese Reaktion an Ort und Stelle eine durchaus akzeptable Form der Einstellung der tatsächlichen Mobber ist - wir ihr Fehlverhalten geschärft verbal Skalpell abgeschnitten. Allerdings sollten Sie ganz sicher sein, Ihre Position, bevor Sie versuchen, es zu tun. Die Unterscheidung zwischen einem Hinweis auf schlechte Manieren und Anfang des sinnlosen "Basar" (im Original - Flamewar -. Kommentar des Übersetzers) ist so dünn , dass die Hacker sich oft es passieren. Wenn Sie sind - Anfänger oder nur ein gelegentlicher Leser, die Chancen der Vermeidung eines solchen Fehler Bit. Wenn Sie an Informationen interessiert sind eher als Unterhaltung, es ist besser, die Hände von der Tastatur zu entfernen und nicht Gefahr, in eine solche Gespräche zu führen.

(Einige argumentieren , dass viele Hacker eine milde Form von Autismus oder leiden Asperger-Syndrom , und sie haben einfach nicht den Teil des Gehirns , die verantwortlich ist für die "normale" soziale Interaktion zwischen den Menschen wahr sein kann, aber vielleicht nicht , wenn Sie .. - kein Hacker, kann die Vorstellung von Hackern als Patienten auf den Kopf helfen Sie sich mit unseren Exzentrizitäten kommen Denken Sie, was Sie von uns wollen nicht egal, .. wir mögen es so zu sein, und zu klinischen Diagnosen behandeln wir mit gesunder Skepsis).

Im nächsten Abschnitt werden wir über ein anderes Thema sprechen; eine Art "Unhöflichkeit", die genau treffen können , wenn Sie falsch sind.

Reagieren Sie nicht wie ein Verlierer

Es ist wahrscheinlich, dass Sie schon ein paar Mal in Hackerforen vermasselt - wie in diesem Artikel beschrieben wird, oder ähnliches. Und Sie haben erklärt, wie Sie oben geschraubt, möglicherweise in der Farbe. Mit allen ehrlichen Menschen.

Wenn dies geschieht, die schlechte Reaktion - zu beschweren sich über den Vorfall, hielt sich verbal die Nachfrage Entschuldigungen beleidigt, schreien, mit Wut erstickt, klagen sie, Straftäter Arbeitgeber klagen nicht für einen Toilettensitz zu geben, usw. Statt all dies, gehen Sie wie folgt vor:

In Einklang zu bringen. Es ist in Ordnung. In der Tat ist es gut und angemessen ist.

Soziale Normen unterstützen sich nicht - sie werden von Menschen aktiv unterstützt, offen, öffentlich, diese Regeln gelten. Denke nicht, dass nur in der persönlichen Korrespondenz kritisiert werden sollte - es ist nicht. Es macht keinen Sinn, als einen persönlichen Kommentar Beleidigung, jemanden zu nehmen, dass einer Ihrer Ansprüche - zu Unrecht, oder dass er eine andere Meinung hat. So gibt es Verlierer.

Es gibt Hacker-Foren, in denen auf der Grundlage einer falsch verstandenen hypertrophe Höflichkeit, Teilnehmer verboten werden Fehlermeldungen in den falschen Nachrichten zu senden. Es wurde ihnen gesagt: "Wenn Sie den Benutzer nicht helfen wollen, zu schweigen." Der Abfluss von erfahrenen Teilnehmer in anderen Foren hat seine Degeneration in einem sinnlosen Geschwätz und die komplette Nutzlosigkeit vom technischen Standpunkt aus geführt.

Wählen Sie: übertrieben "Freundlichkeit" (dieser Art) oder Nützlichkeit.

Denken Sie daran: Wenn die Hacker schrieb, dass Sie oben geschraubt, und (egal, wie unsanft) fragt Sie nicht zu tun, er tut es, in erster Linie die Pflege, über Sie, und zum anderen auf ihrer Gemeinde. Es wäre viel einfacher, Sie zu ignorieren und aus Ihrem Leben zu löschen. Wenn Sie nicht zu Dank haben, die Würde retten - nicht beschweren und glaube nicht, dass Sie sich wie eine zerbrechliche Puppe behandelt werden, nur weil Sie sind - Anfänger zu theatralisch überempfindlichen Seele und Täuschungen der eigenen Wichtigkeit.

Manchmal werden die Menschen zu den einzelnen gehen, um in Streit geben schmutzig, ohne ersichtlichen Grund, usw., auch wenn Sie nicht vermasseln (oder nur in ihrer Phantasie vermasselt). Resent in diesem Fall - ein Weg , um wirklich zu vermasseln.

Diese "Brawlers" - oder lahmer, die nichts verstehen, aber halten sich Experten oder potenziellen Psychologen, Inspektoren, schrauben Sie oder nicht. Andere Leser entweder ignorieren oder Möglichkeiten, um mit ihnen allein zu behandeln finden. Verhalten brawlers schafft Probleme für sich selbst, dass Sie nicht stören sollte.

Seien Sie nicht zu lassen in nutzlose "Bazaar" gezogen. Solche Diskussionen am besten ignoriert werden, verstanden zu haben vorher, dass es wirklich nutzlos "Markt" ist eher als Hinweise auf, warum Sie wirklich vermasselt, und nicht auf subtile Weise Antworten auf Ihre eigentliche Frage verschlüsselt (dies auch geschieht).

Fragen, die nicht fragen müssen,

Hier sind einige klassische dummen Fragen, und was Hacker denken, wenn sie nicht reagieren.

Frage:

Wo finde ich Programm oder Ressource X?

Antwort:

Aber wo ich es nahm, du Idiot, - im Internet zu finden. Gott, ich weiß nicht alles , wie Sie mit den Google ?

Frage:

Wie kann ich mit X-Y zu tun?

Antwort:

Wenn Sie die Y zu machen, und es ist notwendig zu fragen, ohne im Voraus unter der Annahme der Verwendung eines Verfahrens, das nicht angefahren werden kann. Fragen dieser Art werden oft von denen gefragt, die nicht nur nichts über X weiß, aber verwirrt gelöstes Problem Y, und zu sehr auf die Details ihrer besonderen Situation. Normalerweise ist es am besten, solche Leute zu ignorieren, bis sie formulieren ihr Problem besser.

Frage:

Wie die Standard - Shell zu konfigurieren?

Antwort:

Wenn Sie klug genug , um zu interessieren diese sind, sind Sie klug genug und unabhängige Such Antwort.

Frage:

Kann ich AcmeCorp-Dokument in TeX-Datei mit einem Dateikonvertierungsprogramm Bass-o-matic - Format konvertieren?

Antwort:

Versuchen Sie und finden Sie heraus. So können Sie zum einen wissen die Antwort, und zum anderen verhindern , dass meine Zeit zu verschwenden.

Frage:

Mein {Programm, Konfiguration, SQL} my - Operator funktioniert nicht

Antwort:

Es ist keine Frage, und ich bin nicht ein Dutzend führende Fragen gehen zu stellen, um herauszufinden , was wirklich das Problem ist - ich habe ein Geschäft und interessanter. Wenn ich ähnliche Fragen zu sehen, in der Regel eine der folgenden Antworten senden:

  • Sie dies ist nichts mehr hinzuzufügen?

  • Oh, das ist schade. Ich hoffe , Sie haben es korrigiert.

  • Und was hat das mit mir zu tun?

Frage:

Ich habe Probleme mit Windows-basierten Maschine. Könnten Sie helfen?

Antwort:

Ja. Werfen Sie den Microsoft-ovsky Müll und geben Sie sich ein Betriebssystem mit Open Source, zum Beispiel Linux oder BSD.

Hinweis: Sie können Fragen stellen , die mit Windows-basierten Computern verbunden sind, wenn sie auf das Programm beziehen, die die offiziellen Versionen für Windows hat, oder die Interaktion mit den Maschinen unter Windows (zB Samba). Nur nicht die Antwort , dass das Problem überrascht sein - in Windows, und nicht im Programm , da der Windows - so "Kurve" als Ganzes, die oft genau das , was passiert.

Frage:

Mein Programm funktioniert nicht. Ich denke , das Problem ist die Systemkomponente X.

Antwort:

Während es möglich ist , dass es zuerst die offensichtlichen Fehler in Systemaufrufe und Bibliotheken stark von Hunderten oder Tausenden von Entwicklern verwendet entdeckt, aber wahrscheinlicher ist es , dass Sie gerade nicht herausgefunden. Schwere Vorwürfe erfordern ernsthafte Beweise; Wenn Sie solche Aussagen zu machen, sollten sie eine klare und umfassende Beschreibung der Situation unterstützen , in denen ein Fehler auftritt.

Frage:

Ich habe Probleme bei der Installation Linux (oder X). Könnten Sie helfen?

Antwort:

Nein. Um dieses Problem zu lösen, muss ich sofort Zugriff auf Ihre Maschine. Stellen Sie eine lokale Gruppe von Linux - Benutzer , die in der Lage, sich selbst zu helfen. (Die Liste der Benutzergruppen können gefunden werden hier .)

Hinweis: Fragen zur Installation Linux kann auf eine bestimmte Distribution gewidmet im Forum oder Mailingliste sinnvoll sein, wenn das Problem mit der Verteilung verbunden ist, oder lokale Benutzergruppen Foren. In diesem Fall sollten Sie die Details des Fehlers genau zu beschreiben. Aber zuerst einmal sorgfältig für das Web, Schlüsselwörter "linux" verwenden und alle verdächtigen Ausstattungskomponenten.

Frage:

Wie kann ich knacken root / Privilegien / jemand anderes E - Mail lesen?

Antwort:

Sie sind nur vulgär, nur so etwas tun wollen, Idiot, nur einen Hacker zu fragen , Ihnen zu helfen.

Gute und schlechte Fragen

Schließlich werde ich mit gutem Beispiel zu zeigen, wie Fragen zu stellen. Ich werde ein paar Fragen über das gleiche Problem darstellen, ein - das dumme gegeben, und die zweite - rechts.

Dumm: Wo finde ich Informationen über Foonly Flurbamatic finden?

Diese Frage stellt sich nur für eine Antwort "STFW" .

Richtig: Ich habe versucht , das Web mit Google für "Foonly Flurbamatic 2600" zu suchen, aber nicht gut Links. Weiß jemand , wo Informationen zu finden , dieses Gerät zu programmieren?

Diese Befragung hat das Web durchsucht und es sieht aus wie er - ein echtes Problem.

Dumm: Ich kann nicht den Code Projekt foo kompilieren. Warum ist es falsch?

Er denkt, dass jemand anderes vermasselt. Selbstbewusst-Typ.

Rechts: foo Entwurf Code kompiliert nicht in OS Nulix Version 6.2. Ich habe die FAQ (FAQ) zu lesen, aber es gab nichts über die Probleme mit Nulix. Hier sind die Kompilierung Aufnahme - Session; was ich falsch gemacht habe?

Er sagte am Mittwoch, die am häufigsten gestellten Fragen zu lesen, zeigte eine Fehlermeldung, und er glaubt nicht, dass die Ursache für seine Probleme Schuld für jemand anderen. Dieser Kerl könnte etwas Aufmerksamkeit geschenkt werden.

Dumm: Ich habe ein Problem mit dem Motherboard. Könnte mir jemand helfen?

Jeder Hacker auf eine solche Frage im Kopf beantworten höchstwahrscheinlich wie folgt aus: "Nun, vielleicht noch Sie rülpsen helfen, und ändern Sie die Windel.?", Und drückt die Entf-Taste.

Richtig: Ich habe versucht , X, Y und Z auf dem Motherboard S2464. Wenn das nicht funktioniert, habe ich versucht , A, B und C. Beachten Sie die seltsame Symptom , wenn Sie C. versuchen Offensichtlich ist dies nicht Müll furychit, aber die Ergebnisse sind nicht vorhersehbar. Das führt in der Regel dazu , dass nicht Multi - Prozessor - Mainboard mit Athlon furychat? Nein Hat jemand Ideen für zusätzliche Tests haben, das Problem zu isolieren helfen?

Dieser Bursche, auf der anderen Seite scheint eine Antwort verdient. Er hat die Fähigkeit bewiesen, Probleme zu lösen, anstatt einfach nur eine Antwort abzuwarten er vom Himmel fallen.

In der aktuellen Ausgabe des achten Sie auf kleine, aber wichtige Unterschied zwischen "Geben Sie mir eine Antwort" und "Bitte helfen Sie mir herauszufinden, was zusätzliche Diagnoseschritte durchgeführt werden können, um die Situation zu klären."

In der Tat ist die Form der Arbeit die letzte Frage sehr ähnlich wie die verwendeten Echt im August 2001, eine Mailingliste Linux-Kernel. I (Eric) die gleiche Frage gestellt. Ich beobachtete die seltsame Schweben auf dem Motherboard Tyan S2464. Die Teilnehmer Mailingliste wertvolle Informationen, die mir geholfen dieser Hänger loszuwerden.

Mit der Frage, die Frage auf diese Weise, wie ich es tat, geben Sie die Menschen zum Nachdenken anregen; Ich habe bei der Lösung des Problems der leicht und attraktiv für sie teilnehmen. Ich zeigte Respekt vor den Fähigkeiten der Kollegen und lud sie zu einer Diskussion auf gleicher Ebene. I zeigte auch, dass der Wert ihrer Zeit beschrieben werden, in einigen Sackgasse, ich habe bereits vergangen.

Schließlich, als ich dankte allen und sagte, wie gut war der Prozess um das Problem zu lösen, eine der Mailing-Liste Ich wies darauf hin, dass seiner Meinung nach war alles nicht, weil ich - "bekannte Person" auf dieser Liste, aber wegen der richtigen Form in Frage.

Hacker, in mancher Hinsicht sehr grausam intellektuellen Elite (im Original - eine Meritokratie .. Hinweis Interpreter). Ich bin sicher , dass er richtig ist, und wenn ich es vermasselt, er würde, unabhängig von bisherigen Leistungen kritisiert oder ignoriert werden. Sein Vorschlag ist, die Situation zu beschreiben, wie ein Leitfaden für alle anderen die direkte Ursache war diese Anleitung zu kompilieren.

Wenn keine Antwort empfangen wird

Wenn Sie keine Antwort erhalten, nehmen Sie es nicht persönlich, wie wir es ablehnen, Sie persönlich zu unterstützen. Manchmal Forumsmitglieder wissen einfach nicht die Antwort. Keine Antwort ist nicht die gleiche Vernachlässigung, obwohl die Außenseite schwierig ist, den Unterschied zu bemerken.

Im Allgemeinen ist die Wieder Entsendung der Frage - keine gute Idee. Dies wird als sinnlos langweilig empfunden werden.

Es gibt noch andere Quellen von Hilfe, auf die zugegriffen werden kann, und oft mehr auf die Bedürfnisse der Anfänger angepasst ist.

Es gibt viele Gruppen von Benutzern im Netzwerk und auf dem Boden, mit Begeisterung in der Software beschäftigt, obwohl viele der Teilnehmer nie ein einziges großes Programm geschrieben hatte. Diese Gruppen bilden oft so, dass die Teilnehmer sich gegenseitig geholfen und neue Benutzer.

Es gibt auch viele kommerzielle Unternehmen, die zusammengezogen werden können, sowohl große als auch kleine Unterstützung (eine der berühmtesten - Red Hat und Linuxcare, aber es gibt viele andere). Haben Sie keine Angst vor der Idee, für Ihre Unterstützung zu bezahlen! bei Bedarf Überholung des Automotors, geben Sie es in die Werkstatt Letztlich und wird für die Reparatur bezahlen. Auch wenn nichts die Software wert ist, kann man nicht erwarten, dass es immer kostenlos zu unterstützen.

In der populären Software wie Linux, auf einem einzelnen Entwickler-Konto für mindestens 10.000 Mitglieder. Eine Person kann einfach nicht mit der Unterstützung von 10.000 Mitglieder bewältigen. Denken Sie daran, dass, selbst wenn für die Unterstützung zu zahlen, ist es immer noch viel billiger, als wenn Sie ein anderes zu kaufen, und die Software selbst (und die Unterstützung von proprietärer Software kostet in der Regel mehr und läuft weniger kompetenten Spezialisten als es der Fall mit Open-Source-Software Code).

Wie zu geben , gute Antworten

Seien Sie großzügig. Verbunden mit dem Problem von Stress kann unhöflich oder dumm Menschen, die es nicht sind.

Auf dem ersten Fehler in ausgewählten Privat. Es besteht keine Notwendigkeit, öffentlich den Mann zu demütigen, der kann ehrlich getäuscht. Neue Benutzer können nicht wissen, wie Archiven zu suchen oder wo oder eine Liste von häufig gestellten Fragen veröffentlicht.

Wenn Sie nicht sicher sind, sagen Sie es! Falsch, aber maßgebliche klingender Antwort ist schlimmer als gar keine Antwort. Nicht die Menschen in die falsche Richtung zeigen, nur weil Sie einen wunderbaren Aufenthalt in der Rolle eines Experten haben. Sei bescheiden und ehrlich; ein gutes Beispiel für die Frage, und Kollegen.

Wenn Sie nicht helfen können, nicht stören. Nicht ein Scherz über die Verfahren, die die Umgebung des Benutzers zerstören kann - der Narr Ihre Witze als Leitfaden für die Maßnahmen ergreifen können.

Stellen Sie weitere Fragen , um weitere Informationen zu erhalten. Wenn Sie es richtig machen, zu etwas, was der Fragesteller lernen - und Sie auch. Versuchen Sie, die schlechte Frage in eine gute zu machen; denken Sie daran - wir alle Anfänger waren.

Während die einfache Antwort ist gerechtfertigt RTFM, wenn nur ein Faulenzer gegeben, einen Verweis auf Dokumentation (auch wenn es für eine Reihe von Schlüsselwörtern in Google-Suche ist) ist besser.

Da Sie eine Frage zu beantworten, geben eine Antwort auf den Punkt. Sie nicht hastig entwickelt Abhilfen, falls zutreffend bieten im Prinzip nicht die Mittel oder den falschen Ansatz. Vorschlagen gute Werkzeuge. Reframe die Frage.

Helfen sie mit den öffentlichen Nutzen aus der Ausgabe. Wenn Sie eine gute Frage Datierung, fragen Sie sich: "Wie sollten wir die entsprechenden Unterlagen oder FAQ-Liste ändern, um mehr diese Frage niemand gefragt zu sehen?". Dann eine geeignete zusätzlich zu dem schicken, die diese Unterlagen unterstützt.

Wenn die Antwort auf die Frage hatte zu forschen, ihre Erfahrungen zu teilen, und nicht schreiben , als ob die Antwort auf euch vom Himmel gefallen war. Reagieren auf eine gute Frage - es ist wie die Hungrigen einmal füttern, aber die Technik, um das Beispiel zu studieren - dann lernen, Nahrung für ein ganzes Leben zu erzeugen.

Zusätzliche Informationsquellen

Wenn Sie Informationen über die Grundlagen von Personal - Computern benötigen, Unix und das Internet finden Sie in der. Führung des Unix - und Internet - Grundlagen Howto .

Wenn ein Software - Release oder Patches für die Software zu schaffen, versuchen , die Prinzipien zu folgen im Handbuch festgelegten Software Praxis der Veröffentlichung der 's gemacht .

Dank

Evelyn Mitchell (Evelyn Mitchell) gebeten, auf eine Reihe von dummen Fragen zu äußern und inspiriert den Abschnitt zu schreiben "Wie gut Antworten zu geben." Michael Ramendik gab eine Reihe von Vorschlägen , das Dokument zu verbessern.

Anmerkung des Übersetzers

Der Originalartikel ist genommen entfernt .