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2.4. Die Theorie von zwei Faktoren Herzberg

Es ist in der Regel davon ausgegangen, dass die Zufriedenheit der Person durch ihre Handlungen, ihre Bedingung, die Umwelt und die Unzufriedenheit alle diese sind die beiden Pole, Extreme, zwischen denen in den Zustand und die Stimmung sein kann. Je nachdem, wie die Auswirkungen der menschlichen Motivation, seine Stimmung von einem Zustand zum anderen ändern kann, kann eine Person ein wenig zufriedener geworden, mehr als unzufrieden. Aber es stellt sich heraus, nicht alles sieht so einfach aus.

An der Wende des 50-60-er Jahren. Frederick Herzberg, zusammen mit einer Reihe seiner Kollegen [4] Untersuchungen durchgeführt , die Faktoren auf , herauszufinden , die eine motivierende und demotivierend auf das menschliche Verhalten haben, rufen sie die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit. Die Schlussfolgerung, die er auf der Grundlage dieser Untersuchungen gemacht erwies sich als äußerst originell. Herzberg festgestellt, dass der Prozess Zufriedenheit und Unzufriedenheit mit dem Prozess des Wachstums zu gewinnen, in Bezug auf Faktoren, sind zwei unterschiedliche Verfahren, das heißt, Faktoren, die das Wachstum der Unzufriedenheit mit ihrer Beseitigung führt nicht zwangsläufig zu einer Erhöhung der Zufriedenheit führen. Umgekehrt ist die Tatsache, dass einige Faktoren zum Wachstum der Zufriedenheit beigetragen haben nicht, dass die Unzufriedenheit (Fig. 2.5) mit der Schwächung des Einflusses dieses Faktors zu erhöhen.

Fig. 2.5. Unabhängige Prozesse der Zufriedenheit und Unzufriedenheit

Der Prozess der "Zufriedenheit - Mangel an Zufriedenheit" wird vor allem von Faktoren beeinflusst den Inhalt der Arbeit im Zusammenhang, das heißt, in Bezug auf die interne Arbeitsfaktoren. Diese Faktoren üben eine starke motivierende Wirkung auf das Verhalten einer Person, die gut gemacht zu einem Job führen kann. Wenn diese Faktoren nicht vorhanden sind, ihre Abwesenheit verursacht keine starke Unzufriedenheit. Herzberg nannte diese Faktoren "befriedigend". Dieser Titel hat noch keine weite Verbreitung erhalten. Typischerweise sind diese Faktoren motivierende genannt.

Motivierende Faktoren gelten als eine separate Gruppe benötigt, die eine verallgemeinerte Gruppe in das Wachstum der Nachfrage genannt werden kann. Zu dieser Gruppe gehören solche Anforderungen oder Faktoren wie Leistung, Anerkennung, Verantwortung, dem Fortschritt der Arbeit selbst, die Möglichkeit des Wachstums. Wenn diese Bedürfnisse erfüllt werden, und die Person erfährt Zufriedenheit. Und da sie zur Zufriedenheit der Rolle führen sie motivierend spielen.

Der Prozess der "Unzufriedenheit - Unzufriedenheit mit dem Mangel an" durch den Einfluss von Faktoren bestimmt, meist mit der Umwelt in dem die Arbeit durchgeführt wird. Dies sind externe Faktoren. Ihre Abwesenheit verursacht Unzufriedenheit der Mitarbeiter. Zur gleichen Zeit wird das Vorhandensein von Faktoren dieser Gruppe verursacht nicht notwendigerweise einen Zustand der Zufriedenheit. Das heißt, haben diese Faktoren nicht eine motivierende Rolle spielen, als ob sie mit der Beseitigung der "Schmerz" verbunden sind, "Leiden". In der Literatur über Management - Faktoren bezeichnet gemeinhin als "gesund", als ob dies zu betonen, dass diese Faktoren eine normale, gesunde Arbeitsbedingungen zu schaffen.

Factors "Gesundheit" kann als eine Gruppe von menschlichen Bedürfnissen bei der Beseitigung von Schwierigkeiten, Wünsche und Probleme in Betracht gezogen werden. Diese Faktoren helfen, den Mann fix "Schmerz", dass er geht durch in ihrer Abwesenheit. Aber sie sind nicht motiviert, da sie normalen Bedingungen bieten und nicht eigentlich zur Zufriedenheit führen. Aus gesundheitlichen Faktoren gehören unter anderem Löhne, Arbeitssicherheit, Arbeitsplatzbedingungen (Lärm, Licht, Komfort, etc.), Status, Regeln, Zeitplan und Betriebsart, um die Qualitätskontrolle durch das Management, Beziehungen zu Kollegen und Untergebenen. Eine der paradoxen Ergebnisse, die Herzberg aus der Analyse der gesundheitlichen Faktoren gemacht wurde, wurde festgestellt, dass das Gehalt nicht ein motivierender Faktor.

Basierend auf entwickelte er das Konzept von zwei Faktoren Herzberg festgestellt, dass die Anwesenheit der Mitarbeiter ein Gefühl der Unzufriedenheit, muss der Manager die größte Aufmerksamkeit auf die Faktoren zahlen, die Unzufriedenheit führen, und alles zu tun, um die Unzufriedenheit zu lösen. Sobald ein Zustand ohne Unzufriedenheit erreicht, versuchen Mitarbeiter mit Hilfe von Gesundheitsfaktoren zu motivieren - praktisch nutzlos Sache. So sollte der Manager auf die Aktivierung der motivierenden Faktoren konzentrieren und versuchen, hohe Ergebnisse der Arbeit durch den Mechanismus zu erreichen, zu erreichen, die Zufriedenheit der Staatsangestellten.