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Management - Vikhansky OS

2.3. Kommunikation in der Organisation und Koordination

Die Organisation besteht aus vielen Teilen, sollte es in einer bestimmten Art und Weise getan werden, um ihre Aktivitäten zu koordinieren. Diese Koordinierung ist die Grundstruktur der Organisation, die in der Regel als eine Reihe von stabilen Beziehungen in der Organisation definiert.

Ohne Beziehungen und der tatsächlichen Zusammenspiel der Teile nicht ein organisiertes Ganzes sein. Kommunikation ist eine Voraussetzung für die Bestimmung der Möglichkeit der Interaktion. Die Verbindungen zwischen Teilen der Organisation werden durch die Massenmedien durchgeführt. Arten von Verbindungen entsprechen solche Arten von Beziehungen zwischen Teilen der Organisation, die Teile zu einem einheitlichen Ganzen verbinden.

In der Organisation, wie es in diesem Tutorial zu sehen ist, der Link - ist es ein Ausdruck der Beziehung, keine Aktion. Links unterscheiden sich nicht, dass in ihnen ist, und darin, wie die Koordination zu implementieren, die wiederum bestimmt wird durch welche Art von Beziehungen sind die Basis der Kommunikation. Durch Kontakte in der Organisation der Koordination von Aufgaben und Tätigkeiten. Eine wirksame Koordinierung ist eine Funktion von zwei Variablen: die Rechte und Informationen.

Die Organisation wies auf die verschiedenen Arten von Beziehungen. Es hängt alles davon ab, welche Art von Kriterien als Grundlage für ihre Einstufung. Die häufigsten sind nach einem Paar von Bindungen in der Organisation analysiert: vertikal und horizontal; lineare und funktionell; formellen und informellen; direkt und indirekt.

Vertikale Links verbinden Hierarchieebenen in der Organisation und ihrer Teile. Sie sind in der Design-Organisation formalisiert und werden ständig in allen möglichen Schemata dargestellt, was die Verteilung der Zuständigkeiten oder den Hinweis auf "Who is Who" in der Organisationshierarchie. Diese Kommunikationskanäle sind die Übertragung von Verwaltungs- und Abrechnungsinformationen, damit die Stabilität in der Organisation zu schaffen. Als Teil der vertikalen Verbindungen löste das Problem der Macht und des Einflusses, das heißt, umgesetzt "Vertikallast" Betrieb. Gewöhnlich Wachstum der Organisation durch das Wachstum von vertikalen Verbindungen begleitet, so daß die Anzahl dieser Verbindungen kann auf die Größe der Organisation beurteilt werden. Moderne große industrielle Organisation mit Hunderten von Tausenden von Mitarbeitern können von 7 bis 12 vertikale Ebenen sein. Die vertikalen Verbindungen sind die einzige Art von Beziehungen im Rahmen der linearen departamentizatsii. Sie spielen eine wichtige Rolle in den Bereichen Functional Food und departamentizatsii aber mit horizontalen Verbindungen ergänzt.

die vertikalen Verbindungen als Informationskanäle Mit einer Entscheidung für die Herstellung wird unwirksam, wenn Informationen für die Entscheidungsfindung verwendet werden, durch mehrere Ebenen der Organisationshierarchie, weit voneinander entfernt zu gehen gezwungen. Dadurch entsteht die Gefahr einer Verzerrung ( "broken Telefon-Effekt"), verlangsamt den gesamten Kommunikationsprozess und erfordert erhebliche Kosten.

Die horizontale Kommunikation - eine Verbindung zwischen zwei oder mehr gleich in der Situation oder Status ierarahii Teile oder Mitglieder der Organisation. Ihr Hauptzweck - zu fördern, um die effektivste Interaktion von Teilen der Organisation bei der Lösung von Problemen zwischen ihnen entstehen. Sie helfen, die vertikalen Verbindungen zu stärken und die gesamte Organisation stabiler unter verschiedenen externen und internen Änderungen vornehmen. Die horizontale Kommunikation eine Reihe wichtiger Vorteile schaffen. Sie sparen Zeit und die Qualität der Interaktion zu verbessern. Die horizontale Kommunikation y entwickeln Unabhängigkeit Führer, Initiative und Motivation, schwächen die Angst vor dem Risiko. Anders als vertikale, horizontale Verbindungen außer departamentizatsii Matrix in der Regel nicht während der Design-Organisation formalisiert. Es ist schwierig, eine Stellenbeschreibung oder Aufgaben zu finden, die aufgezeichnet worden wäre, wann und wie durch den gleichen Status der Organisation zu implementieren. Daher ist ein besonderes Interesse ist die Analyse der Praxis und Studium von Methoden wie Links zu etablieren. In dem Fall, in dem die horizontalen Verbindungen auf informeller Basis höherer Kopf installiert ist, binden sie in der Regel auf die Zeit für die Veranstaltung oder den Menschen. während der Sitzung Zum Beispiel kann der Direktor die Leiter der Abteilungen anstelle vorschlagen Probleme zu lösen, neue Ausrüstung zu installieren. Oder der Leiter der Organisation kann den Leiter der Abteilung für Arbeit und Löhne, und den Chef der Personalabteilung zu ermächtigen, unabhängig über die Errichtung der Gehälter für die Mitarbeiter entscheiden, weil er ihnen vertraut. Aber sobald einer von ihnen sein Amt aus irgendeinem Grund verlassen, ist der Kopf wahrscheinlich, dieses selbst wieder zurückzukehren und sie verwenden, solange der neue Chef nicht sein Vertrauen verdienen. Im Grunde sind diese "Fälle, die verwendete Methode , den direkten Kontakt zwischen denjenigen zu schaffen, die die Einstellung zum Problem.

Zusammen mit informellen Methoden gibt es eine Reihe von Möglichkeiten, um die horizontalen Beziehungen zu formalisieren. In einigen Fällen horizontale Zusammenarbeit Mechanismus für die spezielle Person zur Durchführung von bilateralen Kontakten zwischen Teilen der Organisation ernannt zu verbessern. Es kann Stellvertreter sein, eine Gruppe von Einheiten derselben Ebene überwachen, oder die Koordinatoren - Software Projektmanager, dem Ziel, ein bestimmtes Ergebnis oder Produkt zu erhalten. In diesem Fall und beide sind über die Höhe der Rechte unverfallbar Einheiten eingegeben in die horizontale Interaktion rechts. Aber sie sind nicht mit administrativen Befugnisse der Linienmanager übertragen.

Eine weitere Gruppe von Methoden der horizontalen Beziehungen Gründung ist die Schaffung von Arbeitsgruppen und Teams , bestehend aus Vertretern aus den verschiedenen Teilen der Organisation und dazu bestimmt , die Probleme an der Kreuzung von Abteilungen oder Probleme zu lösen. Zielgruppen sind am häufigsten auf der Zeit, und das Team - auf Dauer. Die komplette Entwicklung der horizontalen Beziehungen erhalten innerhalb einer Matrix departamentizatsii wenn ein formales System der dualen Unterordnung zu schaffen.

Ein weiteres Paar von Beziehungen in der Organisation etabliert, sind lineare und funktionelle Verbindungen. Vertrieben durch die Idee, die Beziehungen linear - jene, die mit der Produktion und Funktionalität verbunden sind - mit der Tochtergesellschaft in Bezug auf die Produktionsfunktionen. Es ist jedoch nicht so. Line - Kommunikation - eine Beziehung , in der der Chef die Macht des Gesetzes verwirklicht und führt die direkte Verwaltung von Untergebenen, das heißt, Diese Anleihen sind in der Organisationshierarchie von oben nach unten und wirken in der Regel in Form von Aufträgen, Anweisungen, Befehle, Anweisungen, etc. Die Art der funktionellen Beziehungen (oder häufiger genannt-Skala) - Beratung und durch diese Links Informationen zu unterstützen Koordinierung durchgeführt.

Funktionale Links sind in der Organisationshierarchie von unten nach oben und sind in Form von Beratung, Empfehlung, alternative Lösungen etc. (Abb. 7.14).

Fig. 7.14. Lineare und funktionale Beziehungen in der Organisation

Die Tatsache, dass diese und andere Mitteilungen von bestimmten Entitäten in der Organisation zur Verfügung gestellt werden, erzeugt eine Darstellung, dass die einzelnen Einheiten mehr mit einem Typ von Beziehungen in der realen praktischen Arbeit zu tun, die Wahrnehmung trägt oft den Namen der Geräte. Beziehungen betrachtet Beziehungen zu bestimmten Aspekten der Organisation ist in der Tabelle angegeben. 7.1.

Tabelle 7.1

Das Verhältnis der linearen und funktionellen Verbindungen mit bestimmten Aspekten der Organisation der Tätigkeit

Funktionale Kommunikation sollte von der funktionalen Rechte zu unterscheiden. Die letzte - das ist die Kraft, die die Person oder Abteilung kann sich aufgrund der Art ihrer Arbeit haben. Zum Beispiel ist es üblich, wenn im Laden technischen Anlage Etter oder Schriftführer tätig ist, formal Teil der Abteilung für Arbeit und Löhne, sondern am Ort der Arbeit (shop) Realisierung delegierte seine Abteilung funktionale Recht - auf verschiedene Arten von Betriebsabrechnung durchführen. An der Spitze dieser Abteilung und der Sachbearbeiter im Gegensatz zu den Industriearbeiter keine direkten oder indirekten Verweisen zu müssen. Letztere beschränken nicht die Aktionen der Spitze der Linie, und ihre Qualität zu verbessern, für seinen Mangel an Wissen über die Details in den Funktionsbereichen zu kompensieren. Qualifizierte Expertise wird von denen, die auf einem speziell zugewiesenen Zeit. Im Allgemeinen beschleunigt die Entscheidungsfindung.

Indirekte Kommunikation ist in der Regel auf eine Antwort auf die Frage "wie" beschränkt, und manchmal - die Frage des "wann" und die am wenigsten - in den "wo" Fragen oder "wer". Ein solcher Ansatz schränkt die gefährliche Tendenz, die auftritt, wenn die Reihe von Fragen durch die funktionale Recht abgedeckt erweitert. Diese Beobachtung kann beispielsweise darauf zurückzuführen, die Aktivitäten des Chief Accountant, Leiter der Qualitätsabteilung, Militärvertreter, oft zu "ersetzen", um den Leiter der Organisation versucht (Abb. 7.15).

die Effizienz der indirekten Verbindungen zu verbessern, hängt die Art der Beziehungen zu verstehen, bei der Umsetzung der funktionalen Rechte entstehen. in diesem Fall führt zu einem gegenseitigen Austausch von Informationen zwischen "line" und "Funktion" und Zwecke der Ausrichtung auf beiden Seiten erfolgreich zu sein.

Fig. 7.15. Direkte und indirekte Kommunikation in der Organisation

Bei der Organisation der Gestaltung ist besonders wichtig, Analyse eines anderen Paares von Kontakten - sowohl formell als auch informell. Die Begriffe "formal" und "informelle" erschien in der Management-Literatur Houtornskogo nach der Beschreibung des Experiments bekannt.

Formale Kommunikation - eine Kommunikations Koordination, einstellbar befestigt oder in die Ziele der Organisation, Richtlinien und Verfahren genehmigt. Es wird angenommen, dass die regulatorischen Vorschriften festgelegt sind, und wenn ihre Basis akzeptiert:

• Die Mitglieder der Organisation können miteinander interagieren;

• Die Mitglieder der Organisation sind bereit zu tun , was sie tun;

• Ziel bringt die Menschen zusammen.

In der Praxis sind formelle Verbindungen der Grundlage der anerkannten Organisationen in Stellenbeschreibungen, vor allem in der Beschreibung der Art der Beziehung zwischen den verschiedenen Positionen. Diese Beziehungen, zum Beispiel die Beziehung zwischen dem Betriebsleiter und Leiter der Produktion, unabhängig davon, wer diese Positionen hält. Formale Kommunikation legalisieren vollständig nur die erste der oben genannten Bedingungen, und die beiden anderen Bedingungen - zum Teil. Diese Links werden gegebenen Zeichen. Daher gestaltet Organisation ist ein "set" der formalen Beziehungen oder Verbindungen zwischen der "leblosen" Zellorganisation.

Informelle Kommunikation auftreten, wenn formale Beziehungen nicht ihre Rolle erfüllen, entweder nicht die Interessen der Arbeitnehmer nicht dienen, oder - die Interessen der Organisation. Die Grundlage der informellen Beziehungen sind nicht die Beziehungen zwischen den Planstellen und zwischen bestimmten Personen, das heißt, Es ist nicht eine Beziehung zwischen jedem Direktor oder jedem Leiter der Produktion, und die Beziehung zwischen einer bestimmten Person den Posten des Direktors zu besetzen, und die Person ist der Leiter der Abteilung. Informelle Kommunikation ist immer da, da es fast unmöglich ist, die Stellenbeschreibung aller Nuancen des wirklichen Lebens zu passen, in all ihrem Reichtum und all ihren Widersprüchen. Echte Menschen, die Dinge ein wenig anders machen wollen, können ihre Beziehung zu bauen ist nicht wie vorgeschrieben.

Die Entstehung informeller Netzwerke von Individuen ist eine persönliche Schutzreaktion zu einer unzureichenden Organisation auf Änderungen in der externen und internen Umfeld anzupassen. Aufgrund der Entwicklung in der Organisation informeller Netzwerke in einer hierarchischen Befehlskette für die Umsetzung der Rechte und der Macht der Information Unterstützung kann eine Änderung der Position sein.

Informelle Kommunikation ist die Grundlage der Bildung von informellen Gruppen, die Entstehung von Meinungsführern und die Schaffung von "parallel" informelle Organisation. Mit einer erheblichen Abweichungen zwischen den in den einschlägigen Dokumenten der formalen Organisation aufgenommen und tatsächlich bestehenden informellen Führer, je nach dem Grad der Wirksamkeit dieser oder einer anderen Organisation muss entweder schwächen (oder sogar zu eliminieren), um die informellen Netzwerke, oder wenn sie effizienter sind, organisatorisch legalisiert, indem sie Teil eines neuen formalen machen Organisation. Dieser Prozess wird Formalisierung der Organisation genannt.