This page has been robot translated, sorry for typos if any. Original content here.

Cross-Selling und Up-Selling - was ist der Unterschied und wie erhöht sich die Bestellmenge?

Cross-sell и Up-sell — в чём различие

Es gibt zwei beliebte Ansätze zur Steigerung der Gewinne des Online-Shops: Cross -Selling und Up -Selling (Cross-Selling und Erhöhung der Verkaufsmenge).

In der Literatur werden häufig beide Ansätze nicht ausreichend übersetzt oder erläutert. Daher werden wir versuchen zu zeigen, wie sie sich unterscheiden und wie sie verwendet werden!

Up-Selling oder Erhöhung der Verkaufsmenge ist die Motivation des Käufers, mehr Geld in Ihrem Geschäft auszugeben, zum Beispiel ein teureres Modell des gleichen Produkts zu kaufen, Optionen oder Dienstleistungen zu dem gekauften Produkt hinzuzufügen.

Cross-Selling oder Cross-Selling - das ist auch die Motivation des Käufers, mehr Geld auszugeben, aber bereits durch den Verkauf von Waren aus anderen Kategorien als ursprünglich vom Benutzer gewählt, d. H. vor allem der Verkauf von verwandten Produkten

Beide Begriffe werden oft synonym verwendet, weil in beiden Fällen eine Aufgabe gelöst wird - die Steigerung des Gewinns aus einer Bestellung. Ein Verständnis ihrer Unterschiede ermöglicht es Ihnen jedoch, beide Wege besser zu organisieren und die Gewinne aus der Bestellung effektiver zu machen.

Betrachten Sie ein Beispiel

Lassen Sie den Kunden die iPod nano 4GB Produktseite anschauen.

Die Seitenspalte zeigt an:

  • 8 GB iPod Nano
  • 8 GB iPod Touch
  • 16 GP iPod Touch

Unter dem Kaufknopf werden Zubehörteile angeboten:

  • Apple In-Ear Kopfhörer mit Mikrofon
  • Schädel-Süßigkeit-Kopfhörer
  • ITunes Karte
  • 8 GB Microsoft Zune

Unten ist ein Panel mit beliebten Produkten:

  • MP3-Player 4 GB Creative Zen
  • Tragbarer DVD-Player
  • Griffin FM Transmitter für Auto

In dem betrachteten Beispiel wird die Seitenspalte dazu verwendet, den Verkaufsbetrag (Upsell) zu erhöhen, da sie teurere Modelle mit einer großen Menge an Speicher oder einem fortgeschritteneren Bildschirm bietet. Der Käufer kann sich durch diese Modelle in Versuchung führen, indem er entscheidet, dass sich die Vorteile mit etwas höheren Kosten auszahlen.

Zubehör im Kauf-Button im Beispiel führt sowohl Cross-Selling als auch Up-Sell durch. Die iTunes-Karte erweitert die Fähigkeiten des Produkts und führt daher Up-Selling durch, die Kopfhörer sind komplementäre Güter und führen Cross-Selling durch.

Das Panel mit beliebten Produkten kann als der dritte Weg bezeichnet werden, um den Käufer zu motivieren, die Bestellmenge zu erhöhen. Wenn der Käufer den beliebten tragbaren DVD-Player sieht, kann er ihn in den Warenkorb legen. Er erinnert sich, dass er schon lange so etwas kaufen wollte.

Das könnte Sie auch interessieren ...

Es gibt keine universellen Wörter, unter denen es notwendig ist, dem Käufer die empfohlenen Waren zu zeigen. Wählen Sie passend für Ihr Sortiment und sehen Sie, welche Wörter besser funktionieren. Hier sind ein paar Optionen:

  • "Das könnte dir auch gefallen:"
  • "Mit diesem Produkt kaufen sie oft:"
  • "Diejenigen, die dieses Produkt gesehen haben, kauften dann:"
  • "Kaufen Sie oft zusammen:"
  • "Produkt der Woche:"
  • "Andere Waren der Marke X:"
  • "Sieht gut aus mit:"

Direkte Empfehlung "empfohlene Produkte" funktioniert am schlechtesten. Sie sollten die Wörter auswählen, die die Produkte am besten empfehlen, und erklären, warum sie empfohlen werden.

Sie können Empfehlungen für die InSales-Plattform über die zugehörigen Produkte implementieren (durch Cross-Selling und Up-Selling) und zusätzlich durch das Erstellen zusätzlicher versteckter Kategorien in der Seitenleiste des Online-Shops (in denen Sie Wochenartikel oder Sonderangebote platzieren können).

Insgesamt haben wir analysiert, welche Möglichkeiten es gibt, die Bestellmenge zu erhöhen. Was ist ihr Unterschied, welche Worte sollen sie begleiten und wie geht es im Backoffice des Ladens?

Versuchen Sie, experimentieren Sie und sehen Sie, wie sich dies auf Ihren Umsatz auswirkt.