This page has been robot translated, sorry for typos if any. Original content here.

Cross-Selling und Up-Selling - Was ist der Unterschied und wie kann der Bestellbetrag erhöht werden?

Cross-sell и Up-sell — в чём различие

Es gibt zwei beliebte Ansätze zur Steigerung des Gewinns eines Online-Shops: Cross -Selling und Up -Selling (Cross-Selling und Erhöhung des Verkaufsbetrags).

In der Literatur werden beide Ansätze häufig nicht ausreichend detailliert übersetzt oder erklärt. Deshalb werden wir versuchen zu zeigen, wie sie sich unterscheiden und wie man sie benutzt!

Up-Selling oder Erhöhung des Verkaufsbetrags ist die Motivation des Käufers, mehr Geld in Ihrem Geschäft auszugeben, z. B. ein teureres Modell desselben Produkts zu kaufen, dem gekauften Produkt Optionen oder Dienstleistungen hinzuzufügen.

Cross-Selling oder Cross-Selling ist auch die Motivation des Käufers, mehr Geld auszugeben, jedoch bereits durch den Verkauf von Waren aus anderen Kategorien als der ursprünglich vom Benutzer ausgewählten, d. H. in erster Linie den Verkauf verwandter Produkte

Beide Begriffe werden häufig synonym verwendet, da in beiden Fällen ein Problem gelöst ist - die Steigerung der Gewinne aus einer Bestellung. Ein Verständnis ihrer Unterschiede ermöglicht es Ihnen jedoch, beide Methoden besser zu organisieren und die Gewinne aus der Bestellung effektiver zu steigern.

Schauen wir uns ein Beispiel an.

Lassen Sie den Kunden die 4 GB iPod Nano-Produktseite durchsuchen.

In der Seitenspalte wird Folgendes angezeigt:

  • 8 GB iPod Nano
  • 8 GB iPod Touch
  • 16 GP iPod Touch

Unter dem Kaufknopf wird Zubehör angeboten:

  • Apple In-Ear-Kopfhörer mit Mikrofon
  • Kopfhörer Schädel Candy
  • ITunes-Karte
  • 8 GB Microsoft Zune

Unten finden Sie ein Panel mit beliebten Produkten:

  • 4 GB Creative Zen MP3-Player
  • Tragbarer DVD-Player
  • Griffin FM Transmitter für Auto

Im betrachteten Beispiel wird die Seitenspalte verwendet, um den Verkaufsbetrag (Upsell) zu erhöhen, da sie teurere Modelle mit viel Speicher oder einem erweiterten Bildschirm bietet. Der Käufer kann von diesen Modellen in Versuchung geführt werden und entscheidet, dass sich die Vorteile zu etwas höheren Kosten lohnen.

Das Zubehör unter der Schaltfläche "Kaufen" im Beispiel führt sowohl Cross-Selling als auch Up-Selling durch. Die iTunes-Karte erweitert die Funktionen des Produkts und führt daher Up-Sells durch. Kopfhörer sind ein ergänzendes Produkt und führen Cross-Selling durch.

Das Panel mit beliebten Produkten kann als dritte Möglichkeit bezeichnet werden, den Käufer zu motivieren, den Bestellbetrag zu erhöhen. Nachdem ein Käufer einen beliebten tragbaren DVD-Player gesehen hat, kann er ihn in den Warenkorb legen, wobei er sich daran erinnert, dass er so etwas schon lange kaufen wollte.

Sie könnten auch interessiert sein an ...

Es gibt keine universellen Wörter, unter denen dem Käufer empfohlene Produkte angezeigt werden können. Wählen Sie diejenigen aus, die zu Ihrer Auswahl passen, und verfolgen Sie, welche Wörter am besten funktionieren. Hier sind einige Optionen:

  • "Sie können auch mögen:"
  • "Oft mit diesem Produkt gekauft:"
  • "Diejenigen, die dieses Produkt angesehen haben, haben dann gekauft:"
  • "Oft zusammen kaufen:"
  • "Produkt der Woche:"
  • "Andere X-Markenprodukte:"
  • "Sieht gut aus mit:"

Die direkte Empfehlung von „empfohlenen Produkten“ funktioniert am schlechtesten. Sie sollten die Wörter auswählen, die die Produkte am besten empfehlen, und erklären, warum sie empfohlen werden.

Sie können Empfehlungen auf der InSales-Plattform durch verwandte Produkte implementieren (durch Cross-Selling und Up-Selling) sowie durch Erstellen zusätzlicher versteckter Kategorien, die in der Seitenleiste des Online-Shops angezeigt werden (Sie können die Waren der Woche oder Sonderangebote darin platzieren).

Insgesamt haben wir untersucht, wie sich der Bestellbetrag erhöhen lässt. Was ist ihr Unterschied, mit welchen Worten, um sie zu begleiten und wie man im Backoffice des Geschäfts anfängt.

Probieren Sie es aus, experimentieren Sie und sehen Sie, wie sich dies auf Ihren Umsatz auswirkt.