Management - Vikhansky OS

2.3. Der Prozess der Verwaltung der Entscheidungsfindung

Die Entscheidungsfindung im Management ist ein komplexes und systematischen Prozess , bestehend aus einer Reihe von Schritten und Stufen, beginnend mit der Formulierung des Problems und die Beendigung der Begehung von Handlungen , dieses Problem zu lösen (Abb. 9.7).

Der Entscheidungsprozess

Die erste Stufe des Verfahrens ist die Notwendigkeit , zu erkennen , zu adressieren und umfasst die folgenden Schritte:

• Anerkennung des Problems;

• Formulierung des Problems;

• Definition von Kriterien für eine erfolgreiche Lösung des Problems.

Jede neue Lösung zu verwalten entsteht auf der Grundlage von zuvor getroffenen Entscheidungen, Maßnahmen, bei denen entweder in Folge oder aus der ursprünglichen gewählten Variante oder in Konflikt mit den Änderungen abweicht, die in der äußeren Umgebung genommen haben. Abweichung der Lage von einem bestimmten Zustand in den Prozess der Entscheidungsfindung von Managern nicht sofort erkannt. In der Praxis ist diese Abweichung eine Lücke zwischen den Zielen der Organisation und der Höhe ihrer Leistung. Schnelle Erfassung dieser Differenz hängt von zwei Faktoren ab: der Fähigkeit des Managements so in Selbstregulierungsmodus, Erfahrung und persönlichen Eigenschaften eines Managers zu tun.

Wenn wir davon ausgehen , dass die Entscheidung für das Problem der organisatorischen Antwort ist, die Phase der Prüfung der Situation , bei der Anerkennung der Nichtanerkennung des bestehenden IPT in der Organisation des Problems gerichtet. Das Verfahren unterscheidet sich für strukturierte und unstrukturierte Probleme (Abb. 9.8). Im ersten Fall wird die Erkennung des Problems relativ einfach sein. Im zweiten Fall wird die Erkennung des Problems wird selbst ein Problem. Dies geschieht, wenn es eine vage und unzureichende Informationen über die Entwicklung und Trends in der Organisation und ihrer äußeren Umgebung ist.

Arten von Organisationstypen

Probleme machen Ebenen

Die Art der Probleme und Lösungen in einer Organisation,

Fig. 9.8. Die Art der Probleme und Lösungen in einer Organisation,

Die Anerkennung des Problems ist eine Voraussetzung für seine Entscheidung, als ob das Problem für die man nicht existiert, der die Entscheidungen trifft, und die Entscheidung, findet nicht statt.

Sobald das Problem erkannt wird, ist der nächste Schritt in diesem Prozess - das ist die Formulierung und Interpretation Probleme. Interpretation des Problems - es gibt den Wert des Problems, das erkannt wird. Das Problem kann als Chance definiert werden, als eine Krise oder als Routine Problem. Die erste Art von Problem, das es notwendig ist, zu entdecken und zu offenbaren. Die zweite und dritte - manifestieren sich und erfordern die Intervention des Managers.

Routine oder sich wiederholende Probleme klassifiziert werden als strukturierte, und die Möglichkeit einer Krise - zu unstrukturiert. Dementsprechend wird für jede Art von Problem verschiedene Arten von Lösungen erfordern: für strukturierte - programmierte Lösungen für unstrukturierte - neprogrammirovannye.

das Problem zu definieren, ist eine Antwort auf die folgenden Fragen zu erhalten: 1), was wirklich in der Organisation passiert? 2) Was sind die Ursachen dessen, was geschieht? 3), ist dahinter?

Die Definition und die nachfolgende Formulierung des Problems erlaubt dem Manager, es unter anderem Probleme zu ordnen. Die folgenden Faktoren können das Problem der Rangliste zu Grunde liegen:

• Folgen des Problems (Kapitalintensität, Effizienz, Auswirkungen auf ... und so weiter);

• Auswirkungen auf die Organisation (was als Folge passiert, das Problem zu lösen);

• Dringlichkeit Probleme und Zeitdruck;

• Der Grad der Nutzung von Fähigkeiten und Management-Zeit;

• Aufmerksamkeit auf das Problem (Motivation und Fähigkeiten in Anwesenheit von Mitgliedern);

• der Lebenszyklus des Problems (wenn das Problem von selbst oder in der Lösung anderer Probleme gelöst werden können).

Die Untersuchung dieser Faktoren ermöglicht es dem Manager das Verfahren zur Lösung von Problemen, um zu bestimmen, so dass sie am wenigsten wichtige von den meisten wichtigen Rang. Am wichtigsten ist, neigen sie zu einem Problem werden, mit den folgenden Merkmalen:

• Das Problem wird eine starke Unterstützung und Druck von außen zu Gunsten ihrer Entscheidungen (zB darauf bestanden Vorgesetzten für einen bestimmten Zeitraum nach Abschluss des Projekts);

• Das Problem wird durch die notwendigen Ressourcen für seine Lösung (zum Beispiel zugeordnet zusätzliche Haushaltsmittel, Materialien, Menschen) unterstützt wird;

• Lösung eröffnet die Möglichkeit, die nicht vermieden werden können (zB Zeit mit neuen Produkten auf den Markt ermöglicht es dem Unternehmen, die Wettbewerbsposition zu verbessern, große Gewinne und erhöhen das Einkommen ihrer Mitarbeiter zu erhalten).

In der Praxis erhalten die Anzahl der Probleme, die wir als das wichtigste, es ist in der Regel größer als der Manager die Möglichkeit, sie zu lösen innerhalb der zur Verfügung stehenden Zeit hatte.

Die Suche nach Alternativen sollten den Schritt der Bestimmung der Kriterien für eine erfolgreiche Lösung vorangehen. Dies hilft, viele der Fehler zu vermeiden, die später manifestieren.

nach Ansicht vieler Experten, beginnt diese Phase mit der Definition von zwei Arten von Kriterien: ". Wir wollen" das Kriterium der "wir" und das Kriterium der Die erste Art von Kriterien müssen definiert werden, bevor es eine Alternative betrachtet werden.

Im Falle des Kriteriums der "wir wollen" diskutieren wir die Ziele, die wünschenswert sind, aber bei denen brauchen keine Alternativen entwickelt werden. Das Kriterium der "wir wollen", was den Manager über alle möglichen Optionen zu denken, nicht das Ideal auszuschließen. Es fördert die Kreativität, indem sie die Grenzen erweitern neue Entscheidungen zu treffen. Im Allgemeinen denken die Definition der Kriterien in den frühen Phasen der Entscheidungsprozess Kräfte Manager über das, was die beste Lösung sein wird.
Stadium der Entwicklung von Lösungen besteht aus den Entwicklungsstadien, Bewertung von Alternativen und Wahlmöglichkeiten. Sobald die Faktoren, die die Entscheidung zu begrenzen, kann der Manager der Arbeit beginnen Alternativen oder mögliche Maßnahmen zu finden , um das Problem zu lösen. Viele Alternativen leicht erkannt. Sie sind meist aus früheren Erfahrungen bekannt ist, sind Standard und einfach ein Kriterium Grenze bessere Lösungen zu passen.

Oft gibt es jedoch neue, einzigartige Probleme, deren Lösung passt nicht in den üblichen und Standard-Framework. In diesem Fall erfordert einen kreativen Ansatz. Es gibt viele kreative Methoden, nach Alternativen zu suchen: die so genannte "Brainstorming"; vorschlägt; Gruppe Analyse der Situation; Ursache-Wirkungs-Diagramm; Kartenansichten "Es ist wichtig, dass die kreative Atmosphäre Alternativen bei der Suche nach dem Kopf der Menschen geschaffen zu verstehen, dass er die Schöpfer des neuen tvorcheskoy.sredy Geheimnis macht -... im geschicktes Management.

Die folgenden sechs Schritte können eine Suche nach Alternativen zu kreativer machen:

• Motivation zu suchen;

• Die Bereitstellung von mehr Informationen, ein umfassendes und tieferes Verständnis des Problems zu ermöglichen;

freie Diskussion und Genehmigung aller Ideen zur Lösung des Problems;

• Schaffung von Bedingungen für die Erleuchtung;

• Testen Ideen, die andere für die Einhaltung der festgelegten Kriterien.

Alle vorgeschlagenen Alternativen zum nächsten Schritt sollte die Auswahl der besten von diesen miteinander oder weiter ausgewertet werden, verglichen. Evaluierung beinhaltet die negativen und positiven Aspekte der Alternativen in Betracht gezogen und die Schaffung eines Kompromisses zwischen den beiden Ebenen zu identifizieren. Es nutzt sowohl quantitative als auch qualitative, oder immateriell, m. Letztere sind in erster Linie durch die Beziehung zwischen den verschiedenen Kräften bei der Lösung des Problems (Arbeitsbeziehungen, politische Situation, Risikoeinstellung, etc.) beteiligt erzeugt. Die Managementpraktiken Methoden wie das Kriterium Gleichung häufig verwendete Kepner - Tregoe; Auszahlungsmatrix; Diagramm Zwecke oder Lösungen. Der berühmteste von ihnen ist der Entscheidungsbaum-Methode der Gleichung und Bewertung von Alternativen vorgeschlagen. Insbesondere ist dieses Verfahren nützlich in Situationen, in denen der Manager mit Unsicherheit zu tun hat. Die Methode gibt einen allgemeinen Überblick über die Lösungen: Wahlen, Risiken und Ergebnisse, die auftreten können. Darüber hinaus hilft dieses Verfahren neue Alternativen zu finden, die zuvor aus irgendeinem Grund weggelassen werden könnte. Das Verfahren umfasst die folgenden Schritte:

• Bestandsaufnahme aller Alternativen;

• Rangliste der Wahlen in chronologischer Reihenfolge;

• entscheiden über die Folgen der Präferenz Alternativen betrachtet hinsichtlich ihrer Kapitalintensität;

• Beurteilung der Chancen, dass jeder der ausgewählten Ereignisse auftreten.

Alternative ist die Wahl eine Art Höhepunkt im Entscheidungsprozess. Viele haben diesen Schritt nicht mögen, versuchen Sie es zu vermeiden oder zu einem anderen weitergeben, wie im Verlauf dieser Phase des Entscheidungs ​​auf bestimmte Verpflichtungen für den künftigen Kurs der Maßnahmen zu ergreifen hat. Eine gute Analyse der Alternativen kann dramatisch den Auswahlrahmen verengen. Wenn eine alternative Auswahl können drei Ansätze verwendet werden: basierend auf Erfahrungen aus der Vergangenheit; Durchführung eines Experiments; Forschung und Analyse.

Art der Erfahrungen aus der Vergangenheit ist wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Ansatz bei der Auswahl von Alternativen. Erfahrene Manager sind nicht nur mit diesem Ansatz, sondern auch einen starken Glauben an ihn fühlen. Diese Behauptung beruht auf der Tatsache, dass die höhere Führung, desto größer ist die erforderliche Know-how. Bis zu einem gewissen Grad, produziert die Erfahrung der Leiter der Fähigkeiten und fundierte Entscheidungskompetenz.

Die Erfahrung bei der Problemlösung und Entscheidungsfindung Fähigkeiten und entwickelt die Fähigkeit zur Beurteilung und Intuition. viele glauben jedoch, dass die Abhängigkeit von Erfahrungen aus der Vergangenheit für die künftige Planung kann sehr gefährlich sein. Dies ist aufgrund des Fehlens der Rechnungslegung und Analyse der Ursachen für die Fehler der Vergangenheit und Ausfälle. Die Erfahrung selbst ist sehr situations und nicht mit der aktuellen Situation passen. Die richtige Entscheidung ist auf zukünftige Ereignisse und Erfahrungen - endlich. Die Erfahrung wird ein nützliches und leistungsfähiges Werkzeug bei der Entscheidung, ob es eine gründliche Analyse der er ist, und nicht blind folgen ihm, und wenn im Zuge dieser Analyse ergab gute Gründe für Erfolg oder Misserfolg. In dieser Hinsicht ist ein großes Interesse für den Manager die Erfahrung von erfolgreichen Unternehmen zu studieren, sowie Unternehmen, die scheitern.

Das Experiment als alternative Selektionsverfahren beruht auf der Tatsache beruht , dass ein oder mehrere Alternativen nimmt, und sie sind in der Praxis getestet , um zu bestimmen , was geschehen kann. Das Experiment ist weit verbreitet in der Wissenschaft verwendet. Es ist eine ziemlich starke Meinung über die Notwendigkeit einer breiten Anwendung dieser Methode in der Verwaltung und insbesondere bei der Entscheidungsfindung. Es wird angenommen, dass dies nahezu der einzige Weg ist, die Selbstverwaltung zu erreichen, diese Entscheidung richtig gemacht werden. Es sollte jedoch die hohen Kosten der Experimentiertechniken zu berücksichtigen. Vielleicht ist dies das teuerste Verfahren. Auch ist die Komplexität der Verwendung des Experiments ist die Tatsache, dass auch nach der Beendigung der Manager noch die richtige Wahl zweifeln, wie mögliche zukünftige Situation nicht notwendigerweise die aktuelle Lage zu replizieren. Daher kann das Experiment erst nach einer gründlichen und umfassenden Überprüfung und Analyse verwendet werden.

Allerdings gibt es Lösungen, die einfach nicht ohne Halten sie die Bestätigung der Richtigkeit der Wahl Experiment genommen werden. Zum Beispiel kann die Entscheidung, eine Charge des Flugzeugs zu lösen kann nicht ohne die Herstellung und Prüfung von einem oder mehreren seiner Modelle angenommen. Das Experiment wurde auch weit verbreitet in der Marketing-Entscheidungen verwendet. Organisationslösungen sind oft in den Einheiten getestet, bevor sie auf das gesamte Unternehmen verteilt. Personalentscheidung kann im Zuge der Rotation oder ein Praktikum in der neuen Position überprüft werden.

Es wird angenommen , dass die häufigste und vielleicht die effektivste Methode der Auswahl von Alternativen Forschung und Analyse durchzuführen ist. Dieses Verfahren bietet eine Lösung für das Problem auf der Grundlage der Such Beziehungen zwischen ihren wichtigsten Variablen, Einschränkungen und die Grundlagen, die in Bezug auf die genannten Ziele berücksichtigt werden. In der Regel macht ein "Schreibtisch" Konzept für die Entscheidung.

Dieses Verfahren sieht auch die Expansionsproblem und ein Teil jeder Studie. Ein wichtiges Werkzeug für diese Methode ist mit dem Einsatz von quantitativen Methoden und Computermodelle der verschiedenen Lösungen zu entwickeln und zu spielen. Entwickelt und verwendet, um ein Modell, einen systematischen Ansatz, Operations Research, Spieltheorie beteiligt, Warteschlangentheorie, Bestandsverwaltung, lineare Programmierung, Analyse Kosten usw.

Die letzte Stufe - die Durchführung dieser Entscheidung. Es besteht aus der Organisation, die die Entscheidung, Analyse und Performance-Monitoring der Umsetzung. Die häufigsten Fehler-Manager ist die Annahme, dass, wenn die Wahl auf die Entscheidung getroffen wird, wird die Entscheidung gebunden erfüllt werden.

Umsetzung von Lösungen - Beseitigung des Problems ist, gab es Anlass zu, in Bezug auf welche die Entscheidung getroffen wurde.

Organisation der Umsetzung der Entscheidung sieht die Koordinierung der Bemühungen vieler Menschen. Der Manager sollte sich bemühen, mögliche Konflikte zu vermeiden, die Menschen interessiert und motiviert, machen die Lösungen zu implementieren, so ordnen Sie die Menschen ihre Fähigkeit, auf das Maximum zu verwenden.

Um dies zu tun, zuerst müssen Sie einen Aktionsplan zu erstellen, die Lösung in eine Realität.

Es ist notwendig, die Rechte und Pflichten der Teilnehmer zu verteilen. Es ist wichtig, die alte Regel zu erinnern: ". Es passiert nichts, wenn nicht für die Aktion verantwortlich" Es sollte auch ein Kommunikationsnetz zum Austausch von Informationen aufzubauen und die entsprechenden Unterordnungsverhältnis zwischen den Parteien anzupassen. Zweitens muss der Manager zeigen die Sorge um die Interessenkonflikte und der Annahme der Entscheidung seiner Darsteller. Dies wurde stark durch verschiedene Methoden des Empowerment und Teilnahme an der Regierung erleichtert.

Die nächste Stufe - die Einbeziehung in den Entscheidungsmechanismus für Informationen über die Implementierung von Lösungen zu erhalten. Die Grundlage für einen solchen Mechanismus sollte ein System Fehlererkennung und die Fortschritte in der Aktion, die Entscheidung umzusetzen. Wenn ein solches System funktioniert Abweichungen effizient Tracking, während in den Folge Probleme verhindert werden können , bevor sie auftreten.

Informationen während der Tracking-Informationen erhalten wird, für die Einstellung Maßnahme erforderlich. Track and Meinung nehmen viel Zeit in dem Manager. In diesem Informationen aus erster Hand ist immer besser als jemand einen Bericht oder Daten aus der "zweiten" Hand vorbereitet. Im ersten Fall mehr Details und Nuancen zu sehen ist, ist eine richtige Beurteilung und erreicht eine wahrere Wahrnehmung der möglichen Probleme und deren Lösungen. Es ermöglicht auch Sie Interesse an einer untergeordneten Manager zu zeigen, die Entscheidung durchzuführen. Die Entscheidung wurde oben als rationaler Prozess diskutiert, das heißt, wie seriyahtady und Stufen, die der Manager vom Anfang bis zum Ende zu gehen, um die vollständige Umsetzung der Entscheidung zu erreichen und das Problem zu beseitigen. Ist das reale Praxis? Die meisten Experten, die die reale Praxis der Verwaltungsentscheidungen studiert haben, ist die Antwort "nein", während eine Reihe von realen Einschränkungen für die Anwendung der rationalen Modelle in den Prozess der Entscheidungsfindung aufrufen. Diese Hindernisse sind die folgenden:

• Manager sind oft nicht bewusst, dass ein Problem überhaupt existiert, weil sie entweder überlastet sind oder ein Problem von ihnen ist gut versteckt;

• Es ist nicht möglich, aus technischen oder wirtschaftlichen Gründen alle Informationen, um das Problem in Bezug zu sammeln;

• Zeiteinschränkungen zwingen Manager bessere Entscheidungen nicht zu machen;

• In vielen Fällen ist es nicht alle Alternativen in Betracht gezogen, und in ihre Bewertung und Auswahl eines kleinen berücksichtigt sogenannte qualitative oder immateriell Faktoren;

• Umsetzung der Entscheidung ist nicht alle Manager mit der sehr Lösung verbunden sind.

Eine wichtige Rolle spielt die Intuition bei der Entscheidung. Es enthält eine Ahnung, Phantasie, Einsicht. Die entwickelten Intuition - ist die Fähigkeit, alles zu halten, die mit einem Problem im Auge während des gesamten Prozesses zugeordnet ist. Universell und gleichzeitige Abdeckung des Problems und dessen Lösung erlaubt dem Manager, mit einer entwickelten Intuition schnell von einer Stufe zur anderen zu bewegen. Sehr oft erfahrene Manager die richtigen Entscheidungen treffen, mit Verlust zu erklären, wie sie es taten. Studien H. Mintz, haben die Bedeutung der Intuition und Kreativität gezeigt Entscheidungen zu treffen, vor allem von strategischer Bedeutung.