Principles of Marketing - Philip Kotler

Kundendienst

In Anbetracht der Bedeutung des Dienstes als Waffe im Wettbewerb, etablieren sich viele Unternehmen in den beeindruckenden Abteilungen , die sich mit Beschwerden und Kommentare Kunden arbeiten bei der Kreditvergabe Fragen beschäftigt, Logistik, Wartung und Informationen. Die Firma "Whirlpool", zum Beispiel, hat eine spezielle Telefonleitung für operative Maßnahmen zur Kundenbeschwerden zugeordnet. Das Sammeln von Statistiken über die Arten von Forderungen und Beschwerden, Kundendienst über die notwendigen Änderungen an der Struktur und System der Qualitätskontrolle von Waren, die in der Praxis bestehen kann sie unter starkem Druck des Verkaufens, und so weiter. N. die guten Willens bestehenden Kunden sparen ist billiger als die Gewinnung neuer oder versucht, die zuvor verloren wieder zu erlangen. Auf jedem Produkt von der Gesellschaft angeboten werden "Procter & Gamble" Stellen Sie die Telefonnummer, die Verbraucher kostenlos anrufen können und die notwendigen Informationen oder Tipps bekommen. Die Bereitstellung all diese Dienstleistungen sind zu gewährleisten Kundenzufriedenheit und Engagement für die Gründung des Unternehmens abgestimmt und ausgerichtet sein.