Mercantile іnnovatsіyna polіtika - Kardash VY

3.2. Pokazniki Qualitäts produktsії

Mozhlivіst Produkt abo Hotels zadovolnyati obumovlenі abo peredbachuvanі erfordern pokuptsya viznachaєtsya for Relief spetsіalnih pokaznikіv von Qualität. Pokaznik von Qualität - tse kіlkіsna charakteristisch odnієї abo kіlkoh vlastivostey produktsії für Pevnyi Köpfe її stvorennya, ekspluatatsії abo spozhivannya. Otozh, yakіst - tse zdatnіst sukupnih Eigenschaften produktsії zadovolniti vimogi spozhivacha. Eigenschaften vvazhaєtsya ob Yak vіdmіtna vlastivіst. Won Mauger Buti Vlasnyi chi chi Zuweisungen yakіsnoyu kіlkіsnoyu i nalezhati klasіv zu rіznih.

Іsnuyut takі Class-Features:

  • fіzichnі - mehanіchnі, elektrichnі, hіmіchnі, bіologіchnі;
  • organoleptichnі - pov'yazanі s Duft, dotikom, Relish, zorom, Hören;
  • povedіnkovі - uvіchlivіst, chesnіst, pravdivіst;
  • chasovі - punktualnіst, bezvіdmovnіst, gotovnіst;
  • ergonomіchnі dass funktsіonalnі - pristosovanіst zu fіzіologіchnih Besonders Helsinki Mensch, shvidkіst, єmnіst, vantazhomіstkіst Toscho.

Jedoch marketingovіy dіyalnostі slіd zvazhati auf rіznitsyu mіzh viznachennyami "Option produktsії" i "pokaznik produktsії von Qualität." Parameter kіlkіsno viznachaє ob Yak vlastivіst produktsії und pokaznik von Qualität - Deprivation pokazniki funktsіonalno-korisnі scho formuyut yakіst. Fallow od kіlkostі vlastivostey scho harakterizuyutsya, rozrіznyayut odinichnі i kompleksnі pokazniki von Qualität. Odinichny pokaznik vіdobrazhuє ein s-funktsіonalno korisnih vlastivostey. Tse napriklad, masa virobu, kalorіynіst Kraftstoff, Ressourcen dvigun. W Relief integriert pokaznika Qualitäts odnochasno otsіnyuyut kіlka vlastivostey produktsії in їhnomu vzaєmozv'yazku. Napríklad, komplexe pokaznik zruchnostі upravlіnnya tehnіchno Falten virobom odnochasno viznachaє kіlka vlastivostey komfortnostі vikoristannya pobutovoї tehnіki i її Steuerung von Robotern. Rozrahunki Complex pokaznikіv Qualitäts Je dostatno Faltung, oskіlki peredbachayut neobhіdnіst urahuvannya rіznobіchnih vzaєmozv'yazkіv von Qualität, dass Glibin ekonomіchnih protsesіv, scho nicht zavzhdi pіddaєtsya kіlkіsnomu otsіnyuvannyu.

In marketingovіy dіyalnostі yakіst produktsії, Yak in der Regel otsіnyuyut ein pokaznikom: yakіst Traktor - potuzhnіstyu, Zement - Marco Toscho. Pokaznik für Yakima otsіnyuyut yakіst produktsії, uvazhayut viznachalnim.

Chislovі pokaznikіv Werte von Qualität znahodyat s Relief ob'єktivnih dieser sub'єktivnih metodіv. Ob'єktivnimi vimіryuvalny Ja, reєstratsіyny i rozrahunkovy Methoden. Tsі methodologische bazuyutsya auf zastosuvannі tehnіchnih vimіryuvalnih pristroїv, reєstratsії die nastannya ruhig chi ruhig podіy pіdrahunku, vikonannі rіznih systematisch rozrahunkіv. Sub'єktivnimi Je organoleptichny, sotsіologіchny dass ekspertny Methoden. In їh Basis von Qualität pokladaєtsya analіz s Relief organіv chuttya Helsinki Mensch, zbirannya i vivchennya rіznih dumok schodo produktsії und takozh rіshennya fahіvtsіv-ekspertіv.

Für Naukovo obґruntovanogo th System upravlіnnya yakіstyu produktsії Nomenklatur її pokaznikіv Got Booty odnakovoyu. Tse zabezpechuє Yednist methodische pіdhodu zu otsіnki Qualitäts rіznih virobіv, materіalіv, rechovin, Bereit tovarіv. Pokazniki Qualitäts povinnі Buti stabіlnimi, urahovuvati suchasnі tehnologіchnі dosyagnennya, tendentsії diese Aussicht rozvitku Wissenschaft i tehnіki.

In regulatorischer Dokumente auf SSMSC posilayutsya für ukladannya Länder, die i, pokazniki Qualitäts produktsії poєdnuyutsya in okremі Groupies kontraktіv klasifіkuyutsya:

1) für vlastivostyami;

2) Art und Weise vіdobrazhennya (in natürlichen Zahlen vartіsnih odinitsyah);

3) kіlkіstyu vlastivostey scho harakterizuyutsya (odinichnі kompleksnі th);

4) vazhlivіstyu für otsіnyuvannya (vіdnosnі dieser bazovі);

5) Etap obchislennya Wert (prognoznі, proektnі, virobnichі, ekspluatatsіynі).

In marketingovіy dіyalnostі, vor allem für zdіysnennya prog prosuvannya Produkt, naychastіshe zastosovuyutsya pokazniki von Qualität, scho harakterizuyut okremі vlastivostі produktsії. Pong sistematizovanі, zvedenі in okremі Groupies i viznachayut nayvazhlivіshі i nayzastosovuvanіshі funktsіonalno-korisnі vlastivostі tovarіv. Bevor sie vіdnosyat takі pokaznikіv Groupies.

Pokazniki priznachennya. W Relief Tsikh pokaznikіv otsіnyuyutsya vlastivostі scho viznachayut Schmutzfleck spozhivche priznachennya produktsії die Rahmen zumovlyuyut її mozhlivogo zastosuvannya. Bevor tsієї Groupies nalezhat takі pіdgrupi pokaznikіv von Qualität: klasifіkatsіynі, funktsіonalnі, konstruktivnі, pokazniki Lager dieser Struktur.

Klasifіkatsіynі pokazniki vstanovlyuyut nalezhnіst virobіv zu pevnoї klasifіkatsіynoї produktsії Groupies. Tse napriklad, potuzhnіst elektrodvigunіv, mіstkіst Löffelbaggers, vmіst vugletsyu in stalі Toscho.

Funktsіonalnі pokazniki Zeit іz danimi schodo tehnіchnoї efektivnostі produktsії viznachayut korist od ekspluatatsії virobіv, rіven progresivnostі zakladenih sie rіshen. Koli otsіnyuyutsya skladnі tehnіchnі ob'єkti, tsі pokazniki vvazhayut ekspluatatsіynimi (produktivnіst Einheit, tochnіst priladit, Pete energoєmnіst virobu).

Konstruktivnі pokazniki genaue uyavlennya über golovnі Design geben konstruktorskі rіshennya virobіv, viznachayut zruchnіst їh vstanovlyuvannya dieser Installation. Bevor sie vіdnosyat danі über gabaritnі rozmіri produktsії, nayavnіst in nіy dodatkovih pristroїv, koefіtsієnt blochnostі (rіven vikoristannya Bereit blokіv) pokazniki efektivnostі, vzaєmozamіnnostі. W-pomіzh konstruktiv pokaznikіv Werte von Qualität Besonders Got koefіtsієnt vikoristannya Bereit blokіv (koefіtsієnt blochnostі). Vіn daє uyavlennya über vіdnosny vmіst in konstruktsії virobu elementіv, ob'єdnanih in samostіynі Blöcke. Oskіlki für vigotovlennya produktsії vikoristannya blokіv zmenshuє sobіvartіst robіt und bereits vigotovlenіy - zabezpechuє Einfachheit i zruchnіst vikoristannya i obslugovuvannya, zbіlshennya koefіtsієnta blochnostі spriyaє pіdvischennyu konkurentospromozhnostі produktovoї іnnovatsії.

Pokazniki Lager i Strukturierung viznachayut vmіst in produktsії hіmіchnih elementіv, їhnіh spoluk i-Strukturgruppe. Yak Hintern von pokaznikіv mozhna nazvati vіdsotok vmіstu potrіbnih domіshok in legovanіy stalі, sіrki - in koksі i, etc ...

Pokazniki priznachennya harakterizuyut korisnu Roboter Yak vikonuєtsya bezposeredno virobom, abo rіven unіversalnostі th mozhlivu efektivnіst spozhivannya materіalnih resursіv. Stosovno tehnіchno Faltung virobіv mozhlivy korisny efekt vikoristannya Erhielt numerisches viraz i bezposeredno Vinos in produktsії Titel. Napríklad, operative pam'yat komp'yutera in Megabyte, die Größe dіagonalі kіneskopa Zoll abo Toscho Zentimeter.

Pokazniki nadіynostі otsіnyuyut spozhivchі vlastivostі virobu scho zumovlyuyut zberezhennya hauptsächlich parametrіv funktsіonuvannya in Furchen vіdpovіdnogo Stunde i für vіdpovіdnih vikoristannya Köpfe. Rozrobnik, proektuyuchi produktsіyu, vihodit s scho bude doderzhat nalezhnih Köpfe, die rezhimіv ekspluatatsії virobu, gesetzliche Vorschriften Yogo zberezhennya, transportuvannya i Reparatur. Nadіynіst virobu - faltbar vlastivіst. Gewann in zakladaєtsya proektuvannі, zabezpechuєtsya virobnitstvom, pіdtrimuєtsya i pіdtverdzhuєtsya ekspluatatsієyu. Fallow od priznachennya neues Produkt i Köpfe Yogo vikoristannya nadіynіst viznachaєtsya spoluchennyam i vzaєmodієyu chotiroh vlastivostey: bezvіdmovnіstyu, dovgovіchnіstyu, remontopridatnіstyu, pristosovanіstyu zu trivalogo zberіgannya. Znachuschіst kozhnoї s Tsikh vlastivostey Ablagerungen od Besonders priznachennya, vigotovlennya i echte zastosuvannya produktsії.

Bezvіdmovnіst harakterizuє zdatnіst virobu postіyno zberіgati pratsezdatnіst protyagom Pevnyi Stunde abo dosyagnennya Pevnyi pokaznikіv napratsyuvannya. Vor pokaznikіv bezvіdmovnostі nalezhat: Stunde bezvіdmovnoї ekspluatatsії, serednє napratsyuvannya zu pershoї vіdmovi virobu. Wenn tsomu vіdmovoyu vvazhaєtsya ob Podiya Yak, produziert scho im Allgemeinen abgerissen virobu zu robotozdatnostі. Pіdvischennya bezvіdmovnostі suchasnoї tehnіki zabezpechuєtsya robіt Komplex auf stadії proektuvannya. Tse i modelyuvannya maketuvannya, priskorenі viprobuvannya und takozh s viprobuvannya vіdtvorennyam Köpfe ekspluatatsії i brach die folgenden doopratsyuvannyam virobu od otrimanih rezultatіv.

Pokazniki dovgovіchnostі viznachayut vlastivіst virobu zberіgati robotozdatnіst Grenze zu werden s neobhіdnimi Pererva tehnіchnogo obslugovuvannya für die Reparatur. Boundary vvazhayut Taqiy Lager tehnіchnih für yakogo zasobіv auf vikoristannya їh nemozhlive abo ekonomіchno nedotsіlne. Für pokazniki dovgovіchnostі nehmen, napriklad, serednіy Ressource i termіn der Maschine mіzh chergovimi Reparaturen, serednyu trivalіst ekspluatatsії obladnannya zu viluchennya Yogo s virobnitstva. Pokazniki dovgovіchnostі tehnіchnih Lebensmittel іnnovatsіy Falten abgestanden od bagatoh chinnikіv: rozrahunki zapasіv mіtsnostі i stіykostі, vibіr materіalіv i komplektuvalnih virobіv, die etablierte Ordnung tehnіchnogo obslugovuvannya, dotrimannya Regeln i rezhimіv ekspluatatsії Maschinen i obladnannya.

Optimіzatsіya dovgovіchnostі neue virobu viznachaєtsya durch znahodzhennya mіnіmalnoї Mengen Pete ekspluatatsіynih Institution vitrat für rіznoї kіlkostі rokіv ekspluatatsії kapіtalnogo zu reparieren:

Der Gesamtwert kapіtalnogo Reparatur .

de Vp.e i - pitomі ekspluatatsіynі zvedenі vitrati für den i-ten varіantom dovgovіchnostі novoї Maschinen;

Tsn.m - Bewerten pridbannya novoї Maschinen;

Vk.r - Gesamtwert kapіtalnogo Reparatur;

- Serednorіchnі ekspluatatsіynі vitrati;

Ks - sukupnі kapіtalnі vkladennya ekspluatatsії in Rahmen;

Yong - normative koefіtsієnt efektivnostі kapіtalnih vkladen;

t mit - Regulatorische Liniendienst novoї Maschine, rokіv;

Pm t - produktivnіst novoї Auto für alle Zeilen її Service, abtropfen lassen. od.

Rozglyanmo Hintern. Auf verstatobudіvnomu pіdpriєmstvі vivchaєtsya dotsіlnіst zaprovadzhennya auf rinok novoї, dovgovіchnіshoї modifіkatsії Fräsen Verstat (Tab. 6).

Tabelle 6

FEATURES Fräsen VERSTATІV

Pokaznik

Dіyucha Modell

Modifіkovana Modell

Normative Liniendienst verstatіv, rokіv

13

16

Trivalіst ekspluatatsії zu Perche kapіtalnogo Reparatur rokіv

5

6

Menge kapіtalnih remontіv

2

2

Serednorіchnі ekspluatatsіynі vitrati, UAH

1000

950

Der Gesamtwert kapіtalnogo Reparatur, UAH

3990

4950

Cena neue Verstat, UAH

9500

9700

Sukupnі kapіtalnі vkladennya in Umfang ekspluatatsії, UAH

600

700

Produktivnіst Verstat für alle Zeilen ekspluatatsії Geist. od.

33000

38000

Mіnіmalna Größe Pete ekspluatatsіynih Institution vitrat für dіyuchoї modelі werden:

der Wert Pete ekspluatatsіynih Institution vitrat .

für modifіkovanoї

der Wert Pete ekspluatatsіynih Institution vitrat .

So Rang, vprovadzhennya auf rinok dovgovіchnіshoї modifіkatsії Fräsen Verstat Je dotsіlnim.

Trivalіst mіzhremontnogo perіodu (Tm.p) obchislyuєtsya der Formel:

Trivalіst mіzhremontnogo perіodu .

de Tr.ts - trivalіst Reparaturzyklus,

n p.r - Mengenfluss remontіv protyagom Reparaturzyklus.

Perіodichnіst tehnіchnogo obslugovuvannya (Tt.o) obchislyuєtsya der Formel:

Perіodichnіst tehnіchnogo obslugovuvannya .

de Punkt O n - Menge tehnіchnih obslugovuvan protyagom Reparaturzyklus.

Pokazniki remontopridatnostі Mitarbeiter für otsіnyuvannya mіri pristosovanostі produktsії zu zapobіgannya vіdmovam, їh Shvidky viyavlyannya th usuvannya zavdyaki tehnіchnogo obslugovuvannya Tragen i reparieren. Bezeichnend pokaznikami remontopridatnostі vvazhayutsya: serednya operativen trivalіst zaplanovanogo-line Reparatur, Yogo trudomіstkіst. Visoka remontopridatnіst daє zmogu zdіysnyuvati Komplex operatsіy tehnіchnogo obslugovuvannya s i s Reparatur tehnіki mіnіmalnimi vitratami pratsі, koshtіv i Stunde. Vaughn Ziffer mіroyu viznachaєtsya sukupnіstyu vlastivostey konstruktsії virobu. Pid Stunden proektuvannya treba peredbachati einfachen Zugang zum Steuer vuzlіv i regulyuvannya mіsts, mozhlivіst vіdnovlennya znoshenih Details. Haben Sie eine große Bedeutung takozh stvorennya suchasnoї remontnoї dass ekspluatatsіynoї dokumentatsії i zaprovadzhennya fіrmovogo Reparatur. Remontopridatnіst virobu (Tr) rozrahovuєtsya der Formel:

Tr = Ts + Tu,

de TH - serednіy Stunde Poshuk nespravnostі;

Tu - serednіy Stunde für usuvannya nespravnostі.

Rіven skladnostі vіdnovlennya robotozdatnostі tehnіchno faltbare Produkt, scho viyshov іz Bund suttєvo vplivaє auf Yogo konkurentospromozhnіst. Nayefektivnіshim konstruktiv rіshennyam uvazhayut stvorennya tehnіchnoї mozhlivostі für spozhivacha samostіyno polagoditi virіb s mіnіmalnimi vitratami Stunde i koshtіv, Ersatz zamіnivshi zіpsovany Komponente. Ausgestattet mit klappbarem pobutovih virobіv Einige der Elemente samodіagnostiki takozh daє zmogu spozhivacham Ziffer Menge keine Fehler Duzhe Faltung wird samostіyno usuvati.

Pokazniki pristosovanostі zu zberіgannya TER Mühsal neperesіchne Wert in marketingovіy dіyalnostі. Pong otsіnyuyut vlastivostі virobіv i tovarіv povsyakdennogo popitu perebuvati in robotozdatnomu (pridatnomu für spozhivannya) stanі protyagom i navіt pіslya zakіnchennya termіnіv zberіgannya die dokumentatsієyu dass іnshimi vіdpovіdnostі Dokumente von tehnіchnoyu etabliert transportuvannya. Besonders Tse vazhlivo stosovno nutritive produktіv, lіkіv, produktsії naftopererobnoї promislovostі Toscho.

Pіdvischennya nadіynostі suchasnoї virobnichoї dass pobutovoї tehnіki Got großer Bedeutung. Tom für otsіnki її nadіynostі vazhlivo Mutter kіlkіsnu Merkmal nicht tіlki okremih vlastivostey und i їhnoї sukupnostі. Stosovno Falten tehnіchnih Systeme ostannє zabezpechuєtsya rozrahunkom spetsіalnih Complex pokaznikіv: koefіtsієntіv gotovnostі, koefіtsієntіv tehnіchnogo vikoristannya, serednoї sumarnoї trudomіstkostі tehnіchnogo obslugovuvannya. Tsі pokazniki pokazuyut zalezhnіst tehnіchnogo dass ekonomіchnogo rіvnіv nadіynostі. Napríklad, koefіtsієnt gotovnostі (KG) für virobіv rozrahovuєtsya der Formel:

koefіtsієnt gotovnostі .

de T - napratsyuvannya virobu zu vіdmovi;

TV - serednіy Stunden vіdnovlennya virobu.

Für pokaznikami nadіynostі viznachayut garantіynі termіni ekspluatatsії produktsії. Fallow od vlastivostey, priznachennya i Besonders vikoristannya produktsії virobnik Mauger vstanovlyuvati garantіynі termіni ekspluatatsії, napratsyuvannya i zberіgannya. Garantіynі termіni ekspluatatsії i zberіgannya viznachayut bei Rokach i mіsyatsyah und garantіyne napratsyuvannya - von Godin, Zyklen kіlometrah. Pid napratsyuvannyam rozumіyut trivalіst abo obsyag ob'єkta Roboter. Zgіdno s traditsіynimi vimogami mіnіmalna trivalіst garantії Got Booty nicht weniger als für podvіyne serednє napratsyuvannya zu viyavlennya prihovanogo Defekt. serednogo napratsyuvannya ob'єkta od cob Yogo ekspluatatsії Bedeutung zu pershoї vіdmovi viznachayut die Ergebnisse viprobuvan abo kontrolnoї ekspluatatsії partії produktsії.

Stvorennya Lebensmittel іnnovatsіy - Faltprozesse trudomіstky ich eine große komertsіynim rizikom s. Komertsіyny uspіh Innovationen Mauger Buti Köpfe dosyagnuty für suttєvogo pіdvischennya nadіynostі proti іsnuyuchih analogіv. Tsomu spriyaє zaprovadzhennya Systeme avtomatizovanogo proektuvannya produktsії (CAD), vikoristannya novіtnіh metodіv rozrahunkіv, konstruyuvannya, modelyuvannya, stvorennya Suchasnyj viprobuvalnogo, dіagnostichnogo i vimіryuvalnogo obladnannya steuern.

Benutzername Passwort vergessen zavzhdi ladnі platiti bіlshu tsіnu für nadіynіshu produktsіyu aber spіvvіdnoshennya "Rate-yakіst" Got Booty optimal peredbachati mozhlivostі die naslіdki Naukovo-tehnіchnogo rozvitku th tehnologіchnih für den Wandel.

Pokazniki transportabelnostі Produkt in marketingovіy dіyalnostі Mühsal takozh vazhlive Werte. Pong umozhlivlyuyut otsіnyuvannya pridatnostі virobіv für taruvannya, vantazhno-rozvantazhuvalnih operatsіy i Lieferung bestimmten Modus spozhivacham. Zdebіlshogo tsі pokazniki Mühe vartіsny viraz. Vor pokaznikіv transportabelnostі vіdnosyat:

  • serednyu trudomіstkіst pіdgotovki odinitsі produktsії transportiert (h navantazhennyam die zakrіplennyam Einschalten);
  • serednyu vartіst pakuvannya produktsії in Schiffscontainern;
  • serednyu trivalіst rozvantazhennya partії Produkt s odinitsі Rukh Lager.

Zrozumіlo scho rіznomanіtnіst produktsії i vidіv die Landwirtschaft zasobіv nicht daє zmogi dati vicherpny perelіk direkt pokaznikіv transportabelnostі.

Pokazniki transportabelnostі viznachayut erlebbare, rozrahunkovim die Methoden ekspertnim. Also, pokaznik zberezhennya spozhivchih vlastivostey pіslya obchislyuєtsya rozrahunkovim durch eine Formel transportiert:

CZK = Q in / Q s,

de CZK - chastka produktsії, Yak pid Stunde zberegla transportiert svoї pochatkovі vlastivostі viznachenih in Furchen;

Q h - Menge produktsії, zavantazhenoї in transportnі zasobi;

Q in - Menge vivantazhenoї іz der produktsії zasobіv Landwirtschaft, Yak pid Stunde zberegla transportiert svoї pochatkovі vlastivostі in peredbachenih Furchen.

In marketingovіy dіyalnostі Tsey pokaznik treba leihen uwagi für transportierte okremih vidіv masovoї produktsії (Zement, mіneralnі dobriva, virobi zi skla).

Ergonomіchnі pokazniki Mitarbeiter der Qualität für otsіnyuvannya pristosovanostі virobu zu vzaєmodії s Lyudin-koristuvachem (Betreiber). Stosovno spozhivchih tovarіv ergonomіchnі pokazniki podіlyayutsya auf kompleksnі pokazniki zruchnostі povodzhennya s Produkt (zruchnіst manіpulyuvannya virobom dass pіdgotovki Yogo zu vikoristannya) zruchnostі upravlіnnya tehnіchno Falten virobom (napriklad, koristuvannya System distantsіynogo upravlіnnya televіzorom) legkostі zasvoєnnya Act vernünftig, scho їh Got vikonuvati spozhivach in protsesі експлуатації товару (наприклад, настроювання відеомагнітофону на різні режими роботи). Усі комплексні ергономічні показники, що характеризують зручності у використанні та комфортність, розраховуються на підставі гігієнічних, антропометричних, фізіологічних і психологічних характеристик виробу. Так, з допомогою антропометричних показників якості визначають пристосованість виробу до розмірів, форми і ваги тіла людини (рис. 17).

Естетичні показники характеризують зовнішній вигляд продукції, її виразність, своєрідність, гармонічність, цілісність, відповідність середовищу, стилю та моді. До них належать показники:

  • інформаційної виразності;
  • раціональності форми;
  • цілісності композиції;
  • досконалості виробничого виконання та сталості товарного вигляду.

Особливість естетичних показників полягає в тому, що визначення їхніх чисельних значень здійснюється з допомогою суб'єктивних методів спеціальною експертною комісією.

Нормальний розподіл людей за зростом

Fig. 17. Нормальний розподіл людей за зростом

Група показників технологічності характеризує властивості продукції, які визначають можливості оптимізації витрат матеріалів, праці, засобів і часу за технологічної підготовки її виробництва, продукування і використання. Показники якості цієї групи уможливлюють оцінювання особливих властивостей виробу як об'єкта проектування, виробництва та експлуатації (рис. 18).

Класифікація властивостей технологічності конструкції виробу

Fig. 18. Класифікація властивостей технологічності конструкції виробу

Прогресивність показників визначається комплексом робіт із забезпечення технологічності конструкції виробу. Технологічні вдосконалення здійснюють на всіх стадіях розроблення конструкторської документації. Мета цієї роботи — зменшення трудомісткості, собівартості та тривалості виробництва виробу, а також монтажу, технічного обслуговування і ремонту продукції в споживача. Крім цього, велику увагу приділяють зменшенню загальної матеріаломісткості об'єктів виробництва. Зрозуміло, що в нових виробах треба досягти оптимальної наступності конструктивних і технологічних рішень. Конструктивна й технологічна наступність виробу досягається гармонічним поєднанням у ньому традиційних і нових складових і методів їхнього виготовлення.

Складність завдань із забезпечення оптимальних властивостей конструкції та ефективної підготовки виробництва до випуску нових видів продукції зумовлює різноманітність показників, які використовуються для оцінки технологічності виробу. Вони є структурними утвореннями різного рівня складності. Показники технологічності бувають загальними, питомими і середніми. До загальних відносять трудомісткість виготовлення і технологічну собівартість виробу.

Трудомісткість виготовлення виробу (Тв) вимірюється загальною кількістю нормо-годин, витрачених на його виробництво:

Трудомісткість виготовлення виробу ,

де ti — трудомісткість виготовлення і випробування i -ї складової виробу, нормо-год.

Технологічна собівартість виробу (Ст) визначається за формулою:

Ст = См + Сз + Сц.в ,

де См — вартість матеріалів, витрачених на виготовлення продукції;

Сз — заробітна плата робітників;

Сц.в — цехові витрати.

Відносна ефективність витрат на виготовлення продукції визначається з використанням показника питомої собівартості (Сп), який розраховується діленням загальної собівартості на визначальний параметр виробу:

Сп = Сз / В,

де Сз — загальна собівартість виробу, грн;

В — визначальний параметр виробу (потужність, маса, габаритні розміри).

Важливим показником якості, який безпосередньо впливає на цінову маркетингову політику, є показник питомої матеріаломісткості продукції. Він визначається як відношення сухої маси конструкції виробу (М) до номінального значення його визначального технічного параметра:

Мп.м = М/В,

де Мп.м — питома матеріаломісткість виробу, кг (на одиницю визначального параметра).

Зниження питомої матеріаломісткості забезпечується застосуванням раціональних сортаментів і марок матеріалів, ефективними конструкторськими рішеннями, використанням прогресивних способів виготовлення заготовок, методів і режимів зміцнення деталей.

Оцінка технологічності виробу в експлуатації здійснюється з допомогою показників середньої оперативної трудомісткості, вартості та тривалості технічного обслуговування і ремонту. Крім цього, технологічність продукції оцінюється з допомогою інших технічних і техніко-економічних показників. Їх вибір залежить від виду виробів, особливостей і складностей їхньої конструкції, типу і обсягів виробництва.

Отже, з допомогою показників технологічності оцінюється ефективність конструктивно-технологічних рішень, використаних у процесі розроблення продукції, рівень їх відповідності умовам виробництва і експлуатації.

Патентно-правові показники якості служать для визначення конкурентоспроможності продукції на світовому ринку, перспектив її реалізації за кордоном, установлення цін на експортні товари. Ця група складається з показників патентного захисту й патентної чистоти.

Показники патентного захисту показують можливості безперешкодної реалізації виробів за кордоном, визначають рівень захисту конкретних товарів авторськими свідоцтвами та патентами в Україні та країнах майбутнього продажу. Що більше в продукції втілено вітчизняних технічних рішень, які визнаються винаходами чи науковими відкриттями за рубежем, то вища її конкурентоспроможність.

Показники патентної чистоти свідчать про рівень утілення у виробі технічних рішень, які не підпадають під дію патентів, виданих у країнах передбачуваного експорту. За створення нових машин, приладів, обладнання, технологічних процесів показники патентного захисту й чистоти визначаються на основі спеціальних досліджень, тобто вивчення досягнень вітчизняної та зарубіжної науки і техніки, які знайшли відображення у відповідних патентних документах. Безпосередньо патентно-правові показники виражають з допомогою різних вимірників, наприклад, кількості патентоспроможних (захищених патентами) складових виробу, а також відносного вмісту (за вартістю) в конструкції виробу патентно чистих елементів. Отже, спеціальна експертиза продуктової інновації на патентну чистоту є однією зі складових зменшення ризику комерційного провалу.

Екологічні показники якості оцінюють рівень можливого шкідливого впливу на навколишнє середовище продукції, що споживається або експлуатується. Як правило, ці показники відображають вимоги, виконання яких забезпечує підтримування раціональної взаємодії між діяльністю людини та довкіллям. Для оцінки якості продукції застосовують такі екологічні показники: 1) вміст шкідливих домішок, що викидаються в навколишнє середовище; 2) імовірність викиду шкідливих часток, газів, випромінювань за збереження, перевезення, експлуатації або споживання. Крім цього, вимоги і норми щодо охорони навколишнього середовища встановлено нормативними документами та регламентами ЄС, IСO та інших міжнародних організацій.

Для оцінювання рівня нешкідливості виробу для людини під час його споживання (експлуатації) застосовуються показники безпеки . Для засобів виробництва показники безпеки враховують комплекс вимог, виконання яких за умов аварійної ситуації захистить працівників від шкідливого механічного, електричного й теплового впливу, а також від вибухів, отруйних випаровувань, акустичних шумів, радіоактивних випромінювань. До показників безпеки належать:

  • можливість безпечної праці людини протягом певного часу;
  • час спрацювання захисних пристроїв;
  • електрична міцність високовольтних мереж;
  • наявність блокувальних пристроїв, ременів безпеки, аварійної сигналізації.

Слід зазначити, що вимоги до безпеки за нормальних умов праці фіксуються в групі гігієнічних показників. Крім цього, установлюючи показники безпеки, беруть до уваги стандарти та рекомендації IСO, ураховують правила й норми пожежної безпеки, виробничої санітарії.

Показники економного використання сировини, матеріалів, палива і енергії свідчать як про технічну досконалість виробу, так і про його суто споживчу цінність. Вони кількісно визначаються питомими витратами матеріальних ресурсів на одиницю корисного результату, а також загальними втратами цих ресурсів за регламентованих умов споживання. Окремо враховуються показники економічності енергоспоживання, включаючи коефіцієнт корисної дії виробів.

У загальній системі класифікації особливе місце належить економічним показникам якості, що визначають витрати на розроблення, виготовлення, експлуатацію чи споживання продукції. До економічних показників, наприклад, належать: вартість розроблення, виготовлення та випробування дослідних зразків; собівартість виготовлення продукції; витрати матеріалів за час експлуатації технічних об'єктів.

Достатню інформацію щодо сумісності та взаємозв'язку всіх складових економічних показників технічно складних і наукомістких виробів дає розрахунок інтегральних показників якості. За термінів служби продукції понад рік інтегральний показник якості (І t ) розраховується за формулою:

загальний корисний ефект від експлуатації ,

де Е — загальний корисний ефект від експлуатації або споживання продукції;

Вс — загальні витрати на придбання (створення) продукції;

Ве — загальні витрати на експлуатацію або використання продукції;

аt — корекційний коефіцієнт, залежний від строку служби виробу.

Корекційний коефіцієнт аt ураховує чинник часу і нормативний коефіцієнт ефективності — Ен. Для кожного року експлуатації виробу його визначають за формулою:

Корекційний коефіцієнт .

Зміст формули свідчить, що коли термін служби виробу менший за один рік, чинник часу в розрахунках не беруть до уваги.

Кількість показників, що використовуються для оцінювання якості різних товарів, не однакова. Так, за визначення рівня якості промислового обладнання, приладів, технічно складних побутових виробів використовують всі групи показників (табл. 7).

Таблиця 7

НОМЕНКЛАТУРА ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ПРОДУКЦІЇ ВИРОБНИЧО-ТЕХНІЧНОГО ПРИЗНАЧЕННЯ

Pokazniki

Сировина і природне паливо

Матеріали

Вироби, що підлягають ремонту

priznachennya

+

+

+

Безвідмовності

+

Довговічності

+

Ремонтопридатності

+

Пристосованості до зберігання

+

+

+

Ергономічні

+

Естетичні

Обмежене застосування

Обмежене застосування

+

Технологічності

+

+

+

Транспортабельності

Обмежене застосування

Обмежене застосування

+

Уніфікації

+

Безпеки

Обмежене застосування

Обмежене застосування

+

Екологічності

+

+

+

Оцінка якості харчових продуктів, швейних виробів, взуття та інших аналогічних товарів потребує значно меншої кількості показників (табл. 8).

Таблиця 8

НОМЕНКЛАТУРА СПОЖИВЧИХ ПОКАЗНИКІВ ЯКОСТІ ВЗУТТЯ ВЕСНЯНО-ОСІННЬОГО ПЕРІОДУ

Групові показники якості

Комплексні показники

Функціональні

Забезпечення функцій руху, захисту від впливу навколишнього середовища, ремонтопридатність, довговічність

Ергономічні

Антропометричні (здатність взуття утримувати свою форму і розмір в процесі використання), фізіологічні (відповідність маси взуття силовим та енергетичним можливостям людини), гігієнічні (газопроникність, вологопроникність)

Естетичні

Образна виразність (відповідність вимогам моди), раціональність форми, цілісність композиції (колір, фактура, декор), товарний вигляд (фірмовий знак, маркування)

Безпеки

Нешкідливість хімічного складу матеріалів

Слід зазначити, що міжнародний досвід визначення вимог до якості товарів-послуг значно обмежений і за деталізацією поступається матеріальним продуктам. Це спричиняється тим, що в структурі товару-послуги переважають «невідчутні» і дуже часто мінливі властивості. Брак достатніх і постійних критеріїв оцінки властивостей послуг значною мірою ускладнює процедури їх стандартизації — необхідного елемента нормування та управління якістю. До того ж послуги можуть надавати не тільки люди (лікарі, учителі, артисти), а й відповідні рекреаційні місцевості (відпочинок у Карпатах), різні організації (оздоровчі спортивні групи, спілка мисливців та рибалок), ідеї (платформа тієї чи іншої політичної організації). Саме тому в міжнародному стандарті IСO 9004.2 вимоги до якості послуг складаються лише з таких груп показників:

  • кількісні — час очікування послуги; час надання послуги; характеристики обладнання, інструментів, матеріалів; надійність, точність виконання, завершеність послуги; безпечність; рівень механізації та автоматизації;
  • якісні — увічливість, чуйність, компетентність персоналу; довіра до персоналу; рівень його майстерності; комфортність і дизайн приміщення, де надається послуга; ефективність спілкування виконавця та клієнта.