Haupt- Marketing Mercantile іnnovatsіyna polіtika - Kardash VY

Mercantile іnnovatsіyna polіtika - Kardash VY

4. ROZDІL UPRAVLІNNYA YAKІSTYU TOVARІV das I Hotel

4.1. Rozvitok printsipіv System, integrierte upravlіnnya yakіstyu

Rozvitok svіtovoї Economy auf rubezhі tisyacholіt svіdchit scho yakіst produktsії (poslug) wurde viznachalnim chinnikom uspіshnoї gospodarskoї dіyalnostі von Unternehmen, die organіzatsіy. In ostannє desyatirіchchya in sferі von Qualitätsstahl dokorіnnі zmіni scho angemessen vіdbivayut priskorennya tehnіchnogo rozvitku promislovostі die іndustrії servіsu. Sie suchen die an den W Tse Varto rozglyanuti sind hauptsächlich etapіv evolyutsії Steuerungssysteme, die zabezpechennya Qualitäts protyagom zwanzigsten storіchchya.

Überwachung von Qualität in Suchasnyj rozumіnnі tsogo termіna Winick 1905 p., Wenn Genrі Ford (US) Folding rozdіliv Zyklus vigotovlennya avtomobіlya auf korotkі prostі operatsії. Unaslіdok tsogo Post mozhlivіst vikoristovuvati in virobnitstvі nekvalіfіkovanu robochem Macht und Kontrolle der Qualität obmezhiti vіdokremlennyam neyakіsnoї produktsії od yakіsnoї. motivatsії peredbachala Bußgeldsystem für Mängel i Ehe. Vzaєmovіdnosini іz postachalnikami die buduvalisya auf pіdstavі tehnіchnih Köpfen (TU) spozhivachami. Kontseptualnі pіdhodi tsogo Etap rozvitku Systeme zabezpechennya Qualitäts obmezhuvalisya bunt - spozhivach Got otrimuvati Deprivation dobrotnі virobi, kotrі vpovnі vіdpovіdayut Standards. Golovnі zusillya virobnichogo Management spryamovuvalisya auf jene Bewohner brakovanі virobi zu spozhivacha nicht potrapili. Im Rahmen tsієї kontseptsії chiselnіst kontrolerіv von Qualität in der visokotehnologіchnih Galuzo іnkoli erreiche 30-40% od chiselnostі virobnichogo Personal. Tse superechilo tsіlyam pіdvischennya efektivnostі virobnitstva. Podolannyu takoї superechnostі spriyalo breiter zastosuvannya spetsіalnih Karten rozroblenih 20-Ti Rocky stolіttya amerikanskim Wissenschaftler VA Shewhart geben. Їh zaprovadzhennya zapochatkuvalo Zufälligkeit der Qualitätskontrolle. Statistichnі methodologische umozhlivili zbіlshennya vihodu yakіsnih virobіv zavdyaki aktive Steuerung, die bezposeredno tehnologіchnogo Prozesse regulyuvannyu. In Taqiy sposіb Bulo zdіysneno perehіd od upravlіnnya yakіstyu okremih virobіv Prozesse upravlіnnya. Vodnochase uskladnilisya vіdnosini mіzh postachalnikom i spozhivachem. Sie alle bіlshu Rolle Pocha vіdіgravati Zufälligkeit priymalny Kontrolle.

Die folgende Etap mozhna viznachiti Yak dії für zabezpechennya von Qualität. Tsey termіn uprovadiv J .. D. Evars (USA). Zabezpechennya Qualitäts pokladalos auf іnzhenerіv die menedzherіv [65].

Bei Rocky Druha svіtovoї vіyni i pіslya neї Winick so zagalny Titel (insgesamt) der Qualitätskontrolle - TQC, scho spriyav poshirennyu verarbeitet zabezpechennya von Qualität, pochinayuchi od rozroblennya i vigotovlennya produktsії bis cob її vikoristannya zamovnikom. Zabezpechennya von Qualität gewonnen umfassende Natur der th ohopilo OAO Alle Etap zhittєvogo produktsії Zyklus (proektuvannya, vigotovlennya Umsatz, vikoristannya). Tse spriyalo rozvitku kontseptsії Sistemi von Qualität, upravlіnnya ihr, dass її zabezpechennya und takozh standartizatsії vsіh protsesіv, pov'yazanih s tsimi dіyalnostі Blick. Rest teorіyu Komplex upravlіnnya yakіstyu Bulo sformulovano vіdomim amerikanskim fahіvtsem Armand Feigenbaum. Fundamentalnі Grundsätze des integrierten upravlіnnya Qualitäts polyagayut auf diese:

• yakіst produktsії - tse nicht spetsifіchna vіdokremlena funktsіya tіlki tehnіchnih i spetsіalnih pіdrozdіlіv und rіznobіchny verarbeitet scho ohoplyuє OAO Alle pіdrozdіli kompanії und takozh її spozhivachіv dass postachalnikіv, tse sposіb upravlіnnya organіzatsієyu;
• pіdvischennya Qualitäts Got zabezpechuvatisya auf Etap Marketing, Design und konstruktorskih robіt, virobnitstva th tehnіchnogo obslugovuvannya virobіv;
• postіyne polіpshennya Qualitäts potrebuє zastosuvannya novih tehnologіy;
• nalezhnoї Qualitäts mozhna domogtisya tіlki todі, wenn das Ziel chіtko orієntovanu auf spozhivacha upravlіnnya yakіstyu System.

Evolyutsіya strategіchnih i pіdhodіv taktvoll an die Macht zabezpechennya von Qualität poslіdovno breiter auf vіdnosini "spozhivach-postachalnik" (zovnіshnі garantії Standardisierung der Qualität). Spozhivachі Pocha zdіysnyuvati auditorskі perevіrki der Qualität für die Bewohner in upevnitisya vіdpovіdnostі pridbanoї produktsії Vlasnyi Standards. Allerdings ist die Praxis der Qualität auditorskih perevіrok Seite spozhivacha sprichinyala velicheznі organіzatsіynі trudnoschі dass materіalnі zbitki. Tom pochavsya zagalny Rukh für standartizatsіyu tsієї dіyalnostі auf natsіonalnih und pіznіshe Minuten auf mіzhnarodnih rіvnyah. Also, derzhavnі standardisierte Velikobritanії Stahl vihіdnim Punkt für rozroblennya mіzhnarodnih standartіv serії ISO 9000.

Poshtovhom zu stvorennya mіzhnarodnih standartіv tsієї serії mozhna vvazhati Ziffer pіdvischennya vimog spozhivachіv von Qualität zu produktsії. Tsі vimogi fіksuyutsya posilannyami auf vіdpovіdnu regulatorischen tehnіchnu die Dokumentation (Standard abo tehnіchnі Köpfe, die Verordnung). Prote tsі Dokument und nicht geschlitzt garantuyut zadovolennya vimog spozhivachіv aus Qualität, oskіlki zatverdzhenih standartіv (tehnіchnih Köpfe) nedostatno für echte zabezpechennya von Qualität konstruyuvannya virobu, tehnologії Yogo abo vigotovlennya organіzatsіynoї Sistemi proektuvannya, stvorennya chi realіzatsії Produkt. Mіzhnarodny dosvіd svіdchit scho Produkciya naybіlshe vіdpovіdaє vimogam spozhivachіv, Yakscho auf pіdpriєmstvі dіє efektivnosti System upravlіnnya yakіstyu produktsії. Taqiy pіdhіd die obov'yazkovogo verursacht Hinzufügen scho ukladayutsya zu kontraktіv, vimog up von Qualitätsmanagementsystemen, kotrі dopovnyuyut chinnu regulatorischen tehnіchnu die Dokumentation. Krіm von suchasnі Kontrakty nadayut spozhivachu rechts perevіrki nicht tіlki Qualitäts kіntsevoї produktsії und zweiten usіh elementіv її zabezpechennya. Tse bei sutі, Je realіzatsієyu svoєrіdnoї fіlosofії Suchasnyj virobnitstva: spozhivach (pokupets) zavzhdi Rechte. Für regulyuvannya Prozesse perevіrki Systeme der Qualitäts Mіzhnarodnoyu organіzatsієyu Zi standartizatsії (ISO) Bulo zatverdzheno serіyu mіzhnarodnih standartіv MS ISO 9000 Serіyu standartіv geworden:

MS ISO 9000 "Zagalne kerіvnitstvo yakіstyu , dass die Standardisierung іz zabezpechennya von Qualität. Preis nicht Kerіvnі schodo Vibor zastosuvannya, dass festgelegt. "

MS ISO 9001 "Qualitätssysteme. Modell für zabezpechennya von Qualität für proektuvannya dass (ABO) rozroblennya, virobnitstva, Installation th obslugovuvannya ".

MS ISO 9002 "Qualitätssysteme. Modell für zabezpechennya der Qualität der i virobnitstva Installation. "

MS ISO 9003 "System of Quality. Modell für zabezpechennya von Qualität für kіntsevogo kontrolyuvannya viprobuvannya das. "

MS ISO 9004 "Zagalne kerіvnitstvo yakіstyu i Sistemi Elemente der Qualität. Kerіvnі Preis nicht "angegeben.

In Ukraїnі, Yak i in allen rozvinutih kraїnah Zugriff auf tsі standardisierte Bulo pіdneseno Rang natsіonalnih i vikoristano für Etalon otsіnyuvannya Sistemi zabezpechennya Qualitäts Stunde pid ukladannya kontraktіv mіzh pіdpriєmstvami (DSTU ISO 9000-9004). Relief W їhnoyu viznachalisya mіnіmalnі vimogi, kotrі postachalnik schuldig vikonati, Bewohner garantuvati spozhivachu otrimannya produktsії vіdpovіdno zu yogo zapitіv. Perevіrka von Qualitätsmanagementsystemen von pіdpriєmstva postachalnika vіdpovіdnіst auf CIM-Standards für zdіysnyuєtsya vzaєmnoyu Zgoda virobnika dass spozhivacha i vvazhaєtsya odnієyu іz peredumov für nalagodzhuvannya gospodarskih vіdnosin. Für domovlenіstyu storіn vimogi aus Qualitätssystem utochnyuvati sein kann, dopovnyuvati die zmіnyuvati. HEAD chinnikom Vibor Zusatz von Standard-chi Yak modelі für stvorennya dass perevіrki von Quality Systems von Je osoblivostі zhittєvogo Zyklus vіdpovіdnoї produktsії. Dodatkovimi Faktoren Vibor odnієї іz dem empfohlenen Modell vvazhati kann: obґruntovanіst Projekt; skladnіst virobnichogo Prozesse; charakteristisch produktsії Chi Hotels; bezpechnіst produktsії Chi Hotels; ekonomіchnі pokazniki. Otzhe, modelі zabezpechennya Qualitäts vіdobrazhayut drei rіznovidi vzaєmovіdnosin postachalnika brach od obsyagіv robіt spozhivacha, peredbachenih Vertrag mіzh Parteien.

Detaillierte perelіk usіh elementіv Sistemi i rіven їh vikoristannya in okremih standartіv Document System ISO 9000 ist in der Tabelle auferlegt. 11.

Tabelle 11

Zastosuvannya bunt ELEMENTІV System UPRAVLІNNYA YAKІSTYU

Zakіnchennya Tabelle. 11

Pіdpriєmstvo-virobnik pіdtverditi schuldig, scho Got vono echte upravlіnnya yakіstyu System tobto Provadija skoordinovanu dіyalnіst am Zweig rozroblennya polіtiki i tsіley dosyagnennya von Qualität, zdіysnennya robіt schodo planuvannya steuern zabezpechennya i polіpshennya von Qualität. Dostatnіmi Beweis i pіdtverdzhennyami tsogo vvazhayut:

• vіdpovіdnіst pokaznikіv Qualitäts produktsії vstanovlenim vimogam;
• nalezhny Lager virobnitstva dass Yogo zdatnіst vigotovlyati produktsіyu zgіdno s vimogami pokuptsya;
• nayavnіst auf pіdpriєmstvі zadokumentovanih vimog zu elementіv von Qualitätsmanagementsystemen von i їhnya vіdpovіdnіst vibranіy modelі;
• dotrimannya vkazіvok dokumentіv System.

Slіd zaznachiti scho Zeichen, das znachuschіst dokazіv mozhut zmіnyuvatisya Brach od konkretnoї situatsії, zokrema: ekonomіchnih Köpfe i Besonders vikoristannya produktsії abo Hotels; skladnostі produktsії; vimog schodo funktsіonalnoї BEZPEKA produktsії abo Hotel. Spryamovuvannya dass kontrolyuvannya dіyalnostі virobnika schodo Qualitäts pokladaєtsya auf spetsіalnu upravlіnnya System.

Für viznachennyam mіzhnarodnih standartіv pid System upravlіnnya yakіstyu rozumіyut sukupnіst organіzatsіynoї Struktur vіdpovіdalnostі, protsesіv Verfahren resursіv i scho zabezpechuyut zdіysnennya zagalnogo kerіvnitstva yakіstyu. Zagalne kerіvnitstvo - tse Aspekt zagalnoї funktsії upravlіnnya scho viznachaє dass zdіysnyuє polіtiku schodo von Qualität. So ist der Rang des Systems ist die stvoryuєtsya vprovadzhuєtsya zasіb Yak, scho zabezpechuє zdіysnennya konkretnoї polіtiki dass dosyagnennya viznachenoї nayvischim kerіvnitstvom Methylen stosovno von Qualität. Vor allem Tom uwagi pridіlyaєtsya Macht formuvannya Dokumentiert kerіvnitstvom pіdpriєmstva polіtiki schodo von Qualität produktsії chi poslug, kotrі nadayutsya (Abb. 20).

Fig. 20. Dokumentatsіya Sistemi Qualitäts

Polіtika in sferі von Qualität - tse ofіtsіyno sformulovanі Vischim kerіvnitstvom zagalnі namіri i spryamovanіst dіyalnostі organіzatsії in zv'yazku s yakіstyu. Polіtika schodo der Qualität wird die Grundlage für spezifische vstanovlennya zavdan in tsіy sferі dass їh vіdpovіdnogo dokumentuvannya.

Nayvdalіshim vvazhaєtsya formulyuvannya takoї polіtiki Yak strategіchnogo Prinzip rozvitku i zasobu spryamuvannya zusil pіdpriєmstva für polіpshennya pokaznikіv Yogo dіyalnostі. Napríklad, Buti postіyno svіtovim lіderom abo eindeutig zbіlshiti chastku Marktanalyse für rakhunok perevag in tehnіchnomu rіvnі aus Qualität Pevnyi produktsії Geist. Zrozumіlo, scho taka meta pid Kraft tіlki fіrmam Zi wurde virobnichim dosvіdom dass traditsіyami, fіrmam scho große іnnovatsіyny potentsіal plagen. Napríklad, polіtika schodo von Qualität in odnіy іz fіlіy korporatsії "Xerox" Got viznachennya TAKE: "head meta kompanії - pіdtrimuvati lіderstvo schodo Qualitäts produktsії, KOTRA viroblyaєtsya. Tsya meta potrebuє maximale zadovolennya spozhivacha s tim, Bewohner vіn vіddavav perevagu produktsії nashoї kompanії. Meta Mauger Buti dosyagnuta tіlki razі in der Tat, wenn virobi funktsіonuyut in povnіy vіdpovіdnostі s vimogami ihnen i prodayutsya für konkurentospromozhnimi tsіnami ".

Naychastіshe polіtika schodo Qualitäts transformuєtsya in tsіley die zavdan, vikonannya yakih mozhna proanalіzuvati. peredbachaє realіzatsіyu System für derartige napryamkami:

• pіdvischennya rіvnya zadovolennya spozhivachіv;
• polіpshennya ekonomіchnogo für rakhunok polіpshennya Qualitäts pіdpriєmstva;
• rozshirennya abo zavoyuvannya novih rinkіv zbutu zavdyaki virobnitstvu visokoyakіsnoї produktsії;
• dosyagnennya tehnіchnogo rіvnya produktsії scho perevischuє rіven іnshih provіdnih i fіrm von Unternehmen;
• orієntuvannya auf zadovolennya vimog spozhivachіv Pevnyi Galuzo Economy abo Pevnyi regіonіv;
• osvoєnnya virobіv, funktsіonalnі mozhlivostі yakih realіzuyutsya auf novih Prinzipien;
• polіpshennya nayvazhlivіshih pokaznikіv produktsії von Qualität;
• znizhennya rіvnya defektnostі produktsії in protsesі її vigotovlennya;
• zbіlshennya termіnіv garantії auf produktsіyu;
• rozvitok pіslyaprodazhnogo servіsu.

Platz od spryamuvannya polіtika vischogo kerіvnitstva schuldig peredbachati Taqiy rіven von Qualität, scho garantuє otrimannya dostatnіh pributkіv. Tom ist in der Lage tsієї Methylen Shaping dosyagnennya kann Buti i rіznimi viznachatisya zagalnoyu rinkovoyu strategієyu pіdpriєmstva. Zrozumіlo scho polіtika i tsіlі virobnika perіodichno utochnyuyutsya s schauen Sie sich um auf die Produktion Mühle virobnitstva, kon'yunkturnі zmіni, rіven galuzevogo tehnologіchnogo rozvitku. Mozhlivі napryamki vzaєmozv'yazku polіtiki i tsіley virobnika schodo von Qualität Brach od Wettbewerbs seredovischa suggestiv Tabelle geworden. 12.

Tabelle 12

Marketing-POLІTIKA die ich TSІLІ FІRMI STOSOVNO Qualitäts

Vazhlivim Dokumentensysteme von Qualität Je zagalnі würde vie, die SSMSC skladayutsya Inventar elementіv Sistemi upravlіnnya Qualitäts їhnoї vzaєmodії, mіstyat Preis nicht angegeben schodo mozhlivih vіdhilen od Pevnyi vimog Standard, der obґruntuvannya їh. In zagalnih nastanovah beschrieben takozh Verfahren System upravlіnnya yakіstyu, die auf posilannya stvorenі dokumentovanі Techniken eingeführt.

Upravlіnnya System yakіstyu rozroblyaєtsya s urahuvannyam virobnichoї dіyalnostі pіdpriєmstva die produktsії Besonders konkretnoї, scho vipuskaєtsya. Oznachaє Tse, scho, wenn bei pіdpriєmstvі viroblyayut kіlka vidіv Marke proponuvan zur dermalen s sind stvoryuyut vіdpovіdnu upravlіnnya yakіstyu System.

System upravlіnnya yakіstyu Got ohoplyuvati OAO Alle stadії zhittєvogo tovarіv Zyklus. Prozess stvorennya, rozpodіlu, realіzatsії dass vikoristannya produktsії skladaєtsya s bagatoh elementіv i Got NAME "Loop of Quality (spіral der Qualität)." Vor dem Haupt elementіv "petlі of Quality" nalezhat:

1) Marketing, Poshuk dass vivchennya Marktanalyse;

2) rozroblennya tehnіchnih vimog, proektuvannya produktsії;

3) materіalno-tehnіchne postachannya;

4) pіdgotovka dass rozroblennya virobnichih protsesіv;

5) virobnitstvo;

6) Steuer zdіysnennya viprobuvan dieser obstezhen;

7) pakuvannya dieser zberezhennya;

8) realіzatsіya i rozpodіl produktsії;

9) Installation i ekspluatatsіya;

10) tehnіchna dopomoga die obslugovuvannya;

11) utilіzatsіya pіslya vikoristannya.

Das System der Qualitäts Got funktsіonalno keruvati, zabezpechuvati die kutane Etap "petlі of Quality" (Abb. 21) polіpshuvati.

Zabezpechennya von Qualität - tse sukupnіst zaplanovanih i systematisch zdіysnyuvanih zahodіv, SSMSC ctvoryuyut neobhіdnі Köpfe für vikonannya Haut Elements "petlі von Qualität" , so Bewohner Produkciya zadovolnyala viznachenі vimogi. Zu sagen, zu Іnakshe, Got System zabezpechuvati vpevnenіst in bezvіdmovnomu funktsіonuvannі vsіh її Lagerhallen. Tse stosuєtsya vimog zu obladnannya, sirovini, materіalіv, komplektuvalnih virobіv, metrologіchnih zasobіv i virobnichnogo Personal. Besonders Ort s-pomіzh usіh zahodіv nalezhit Note, SSMSC spryamovano zapobіgannya, ob Yakima vіdhilennyam od standartіv. System Got funktsіonuvati in Taqiy sposіb, Bewohner zabezpechuvati vpevnenіst in der Tat scho bude problemi svoєchasno rozv'yazano.

Fig. 21. Das Scharnier der Qualitäts

Zapobіzhnі dії mozhut peredbachati zamіnu tehnologіchnogo die іnstrumentu Ausrüstung, Planung und Reparatur zapobіzhny obladnannya, tehnіchne obslugovuvannya, zabezpechennya neobhіdnoyu dokumentatsієyu vsіh robochem mіsts. Своєчасне усування невідповідностей та їх причин у продукції, виробництві або в самій системі якості забезпечується управлінням системою, тобто постійною діяльністю, спрямованою на задоволення вимог щодо якості. Управління якістю можна також визначити як регулювальну діяльність за відхиленнями. Вихідною позицією цієї діяльності є визначення будь-якого відхилення в продукції, в елементах виробничого процесу або в системі якості. Відтак здійснюється аналіз причин, нагромадження, облік і оцінювання зібраної інформації, ухвалення і реалізація рішень щодо усунення причин дефектів і відхилень. До такої діяльності, наприклад, відносять статистичне регулювання технологічних процесів. Заходи з виявлення та усування невідповідностей та їхніх причин у вітчизняній економічній літературі, присвяченій проблемам якості, мають здебільшого назву «замкнутий цикл управління» (рис. 22). Отже, управління якістю — це контроль, облік, аналіз (оцінювання), прийняття та реалізація рішення.

Fig. 22. Замкнутий цикл управління якістю

Поліпшення якості, як було вже сказано, пов'язують із постійною діяльністю, яка має на меті підвищення технічного рівня продукції, якості її виготовлення, удосконалення всіх елементів виробництва. Цей напрямок у системному управлінні якістю склався під впливом світового досвіду. Завданням такої діяльності є поліпшення параметрів продукції, підвищення якості виготовлення виробів, зниження виробничих витрат та цін, тобто досягнення результатів, досконаліших за передбачені чинними нормами, а отже, підвищення якості за більш низьких цін. Поєднання цих переваг сприяє зростанню конкурентоспроможності продукції.

Програму поліпшення якості можна зобразити у вигляді тривимірної моделі (рис. 23).

Fig. 23. Тривимірна модель програми поліпшення якості

Як видно з рис. 23 ключовими компонентами програми є:

• бажання;
• підтримка;
• знання.

Бажання безперервного поліпшення якості має бути притаманним не тільки організації в цілому, а й кожному її працівникові. Це бажання треба постійно підтримувати й розвивати. Така підтримка необхідна як виконавцям, так і вищому керівництву. Розуміння необхідності постійного руху наперед і змісту дій, пов'язаних з цим процесом, забезпечується регулярним оновленням знань. Головними чинниками конкурентних переваг у вік інформації та інтегрованої у світову систему економіки є здатність учитися і швидше за конкурентів застосовувати нове на практиці. Рівновага цих трьох елементів (прагнення постійного руху наперед, оновлення знань і своєчасної їх реалізації) дає змогу досягти відповідності організації вимогам ринку, поєднати досвід і знання спеціалістів з їхнім бажанням підтримувати програму поліпшення якості.

Специфічною організаційною формою роботи поліпшення якості є діяльність груп якості («гуртки якості»). Традиційно велике значення має також організація раціоналізаторської діяльності, створення тимчасових творчих колективів. Постійне поліпшення властивостей продукції може стати частиною загальної політики підприємства стосовно якості. Слід зазначити, що незаперечні успіхи провідних японських фірм щодо постійного поліпшення якості пояснюються значно ефективнішою системою управління трудовими ресурсами як порівняти з традиційною (табл. 13).

Таблиця 13

ПОРІВНЯЛЬНІ ХАРАКТЕРИСТИКИ СИСТЕМ УПРАВЛІННЯ ТРУДОВИМИ РЕСУРСАМИ ЩОДО ПОЛІПШЕННЯ ЯКОСТІ

Згідно з чинними правилами міжнародні стандарти серії IСO 9000 мають переглядатися кожні п'ять років. Першу ревізію стандартів було здійснено 1994 року, але вона практично не стосувалася змісту моделей забезпечення якості (IСO 9001:1994; IСO 9002:1994; IСO 9003:1994) та інших підтримувальних та допоміжних стандартів і порадників.

Міжнародна організація зі стандартизації 2000 року провела другу, більш глибоку ревізію стандартів серії IСO 9000 з метою їхнього дальшого вдосконалення. Згідно з цим розроблена й запроваджується в господарську діяльність нова редакція серії стандартів IСO 9000:2000, яка замінить стандарти цієї серії у версії 1994 року. Головним результатом такої діяльності стало об'єднання головних «модельних» стандартів (IСO 9001:199-IСO 9002:1994.-IСO 9003:1994) в один документ — IСO 9001:2000 «Системи управління якістю. Вимоги». Крім цього, суттєво доопрацьовано стандарти IСO 9000:2000 «Системи управління якістю. Основні положення та словник», а також IСO 9004:2000 «Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності» (табл. 14).

Таблиця 14

ВЕРСІЇ СТАНДАРТІВ ICO 9000

Сертифікація підприємств на відповідність вимогам стандарту IСO 9001:2000 сприятиме підвищенню його адаптованості до кон'юнктурних коливань, ефективнішому задоволенню потреб споживачів. Саме тому до процесу сертифікації систем якості за новітніми міжнародними стандартами активно включаються українські компанії, що прямують до лідерства на високорозвинутих ринках: Дніпропетровський завод харчових концентратів (IСO 9001:2000), компанія «Глини Донбасу» (IСO 9001:2000), ТОВ «Тессарт Україна» (IСO 9001:2000), компанія «Укрферрі» (IСO 9001:2000), ЗАО «Київстар Дж.Ес.Ем.» (IСO 9001:2000), «Концерн СТІРОЛ» (сертифікат на систему екологічного менеджменту згідно зі стандартом IСO 14000), завод безалкогольних напоїв «Росинка» (IСO 9001:2000) та інші.

У новій редакції міжнародних стандартів проводиться розподіл систем управління якістю і вимог до продукту. Вимоги до систем управління якістю встановлює стандарт ДСТУ iСo 9001-2001. Вони є загальними і поширюються на організації всіх галузей промисловості і секторів економіки. Вимоги до продукту встановлюються споживачами (або передбачають вимоги споживачів), організацією чи регламентами. Ці вимоги можуть міститися, наприклад, у технічних умовах, стандартах на продукцію та процеси, контрактних угодах і регламентаційних вимогах. Нова редакція стандарту ДСТУ iСo 9001-2001 більше не користується терміном «забезпечення якості», оскільки головним у системному управлінні якістю нині визнано дії, спрямовані на задоволення споживачів. Досвід використання в країнах розвинутої ринкової економіки попередніх редакцій серії стандартів IСO 9000 засвідчив, що за умов жорсткої конкуренції та посилення суверенності споживача доцільніше підходити до розроблення, впровадження та підвищення дійовості управління якістю як з позицій системності, так і з позицій процесу. Підхід з позицій системності передбачає кілька етапів розроблення і запровадження системи менеджменту якості:

• визначення потреб і очікувань споживачів та інших заінтересованих сторін;
• ухвалення політики і завдань організації у сфері якості, зокрема процесів, обов'язків працівників, ресурсів і їх постачання;
• установлення методів вимірювання результативності кожного процесу та порядку застосування одержаних даних для оцінювання ефективності цих процесів;
• визначення способів запобігання невідповідностям і усунення їхніх причин;
• розроблення і застосування процесу постійного вдосконалення системи менеджменту якості.

Такий порядок забезпечує функціонування і створює можливості постійного вдосконалення чинної системи управління якістю, додає впевненості виробникові у своїх можливостях забезпечити задоволення вимог споживачів та інших заінтересованих сторін, що в кінцевому підсумку забезпечує успіх його господарської діяльності.

Підхід з позицій процесу виходить з того, що процесом можна вважати будь-який вид діяльності чи їхню сукупність, коли для перетворення входів на виходи використовуються певні ресурси. Ресурсами можуть бути працівники, інфраструктура, виробниче середовище, інформація, постачальники та партнери, природні та фінансові ресурси. Для ефективної діяльності організаціям належить визначити численні взаємозв'язані і такі, що взаємодіють один з одним, процеси й управляти ними. Здебільшого вихід одного процесу безпосередньо служить входом іншого. Варіант графічної інтерпретації процесів (А, Б) наведено на рис. 24.

Fig. 24. Графічна інтерпретація процесів

Будь-яка продукція — це результат процесу (послуги, програмні засоби, технічні засоби, перероблені матеріали тощо). Інакше кажучи, як продукт розглядають результат сукупності взаємозв'язаних чи взаємодіючих видів діяльності, котра перетворює вхідні елементи на вихідні. Такий порядок визначення, застосування та управління організацією системи процесів та їхньої взаємодії забезпечує задоволення споживачів завдяки своєчасному передбаченню їхніх вимог (рис. 25).

Fig. 25. Модель системи менеджменту якості, в основу якої покладено процеси

Нова редакція серії стандартів iСo 9000:2000 визнає також і використання інших концептуальних підходів до формування систем якості. Наприклад, вісім засадничих принципів формування та функціонування систем якості за IСO 9000:2000 є тотожними відповідним підходам концепції всеосяжного управління якістю (TQM) (рис. 26).

Fig. 26. Головні принципи управління ІСО 9000:2000

Успішне забезпечення функціонування організації потребує методичного і «прозорого» керування. Однак нині досягнення успіху можливе тільки завдяки запровадженню системи управління, спрямованої на постійне поліпшення показників роботи організації і урахування потреб заінтересованих сторін. Про це свідчить вивчення взаємозалежностей основних складових понятійного апарату, що стосується управління (рис. 27).

Fig. 27. Схема зв'язку головних понять менеджменту систем якості