Іnformatsіyny-Marketing - Єzhova LF

3.8. Teorіya masovogo obslugovuvannya in Marketing-Probleme

Bagato ekonomіchnih Aufgaben pov'yazano іz masovogo obslugovuvannya Systeme (QS), tobto solche Systeme, in yakih, s der einen Seite, vinikayut nedetermіnovanі masovі Request (vimogi) auf vikonannya yakih nebudu poslug und s іnshogo - vіdbuvaєtsya zadovolennya Tsikh zapitіv für Pevnyi Gesetze . SMO vklyuchaє ein takі Elements: Dzherelo vimog, vhіdny potіk vimog, Chergas, obslugovuyuchy pristrіy (obslugovuvannya Kanal) vihіdny potіk vimog. Doslіdzhennyam solche Systeme zaymaєtsya teorіya masovogo obslugovuvannya.

Für Methoden teorії obslugovuvannya Formgebung kann Buti virіshenі chislennі zadachі in der Branche Marketing - masovogo. Also, in organіzatsії torgіvlі tsі Methoden geben mozhlivіst viznachiti optimal Menge torgovelnih tochok danogo profіlyu, chiselnіst prodavtsіv, importierte Frequenz tovarіv, INSHI Parameter. Іnshim charakteristische Stoßsysteme masovogo obslugovuvannya mozhut sluguvati Depos abo-bazi postachalnitsko zbutovih organіzatsіy; Aufgabe teorії masovogo obslugovuvannya zvoditsya vor Bewohner ustanoviti optimal mіzh Nummer vimog scho nadіyshli spіvvіdnoshennya auf obslugovuvannya zu stützen, I Anzahl obslugovuyuchih pristroїv für yakogo sumarnі vitrati auf obslugovuvannya i od zbitki Ausfallzeiten Transport abo vtrati klієntіv boule b mіnіmalnimi. Teorіya masovogo obslugovuvannya Mauger ich weiß zastosuvannya für rozrahunku ploschі skladskih primіschen bei tsomu skladska Ploscha rozglyadaєtsya Yak obslugovuyuchy pristrіy und pributtya die Landwirtschaft zasobіv auf rozvantazhennya - Yak vimoga.

Sistemi masovogo obslugovuvannya (GMO) für klasifіkuyutsya rіznimi sich bekannt machen.

Von Brach Köpfen ochіkuvannya cob obslugovuvannya vimogi rozrіznyayut:

  • SMO s vtratami (vіdmovami);
  • SMO s ochіkuvannyam (Chergas).

In SMO s vіdmovami vimogi scho postupayut im Moment, wenn OAO Alle Kanalisierung obslugovuvannya zaynyatі, dіstayut vіdmovu i vtrachayutsya. Klasichnim Hintern Sistemi s vіdmovami Je Telefon stantsіya. Yakscho Teilnehmer scho viklikaєtsya, zaynyaty dann vimoga auf z'єdnannya s ihm dіstaє vіdmovu i vtrachaєtsya.

In SMO s ochіkuvannyam vimoga, gefangen Yak OAO Alle obslugovuyuchі zaynyatimi kanalisieren, legte in bis Chergas vivіlnennya ob yakogo s obslugovuyuchih kanalіv.

SMO, scho dopuskaє Chergas, ale z obmezhenim Nummer vimog, nazivayutsya Systeme s obmezhenoyu dovzhinoyu Chergas.

SMO, scho dopuskayut Chergas, ale z obmezhenim termіnom perebuvannya kozhnoї vimogi in nіy, obmezhenim ochіkuvannya Stunde s nazivayutsya Systeme.

Für eine Reihe kanalіv obslugovuvannya SMO podіlyayutsya auf odnokanalnі die bagatokanalnі.

Für mіstsem rozmіschennya Jerel vimog rozrіznyayut SMO:

  • rozіmknenі (wenn Dzherela vimogi rozmіschenі Position System);
  • zamknenі (wenn Dzherela rozmіschenі in samіy sistemі).

Kolben rozіmknenoї Sistemi Mauger sluguvati atelє s Reparatur komp'yuterіv. Hier nespravnі komp'yuteri Je Jerel vimog auf їh obslugovuvannya i samoyu System darstellen znahodyatsya їh Nummer neobmezhenim vvazhati kann.

Bevor zamknenih SMO nalezhat, napriklad, Telefon stantsіya in yakіy ustatkuvannya Je Jerel durch Störung und Otzhe, i vimog auf obslugovuvannya їh.

Mozhlivі th INSHI Finden Sie unsere klasifіkatsії QS napriklad für distsiplіnoyu obslugovuvannya (obslugovuєtsya ein chi dekіlka vimog odnochasno), eine Phase i bagatofaznim obslugovuvannyam Toscho.

Zastosovuvanі in teorії masovogo obslugovuvannya i Metodi modelі umovno podіleno auf analіtichnі die іmіtatsіynі.

Analіtichnі methodologische teorії masovogo obslugovuvannya geben zmogu otrimati Systemeigenschaften Yak deyakі funktsії od parametrіv funktsіonuvannya її. Zavdyaki tsomu z'yavlyaєtsya mozhlivіst verbringen yakіsny analіz vplivu okremih faktorіv auf efektivnіst Roboter SMO.

Ninі war theoretisch naybіlsh rozroblenі i solche Probleme Praktikabilität vikoristannі methodologische rzv'yazannya zruchnі masovogo obslugovuvannya in yakih potіk vimog Je nayprostіshim (puassonіvskim).

Für nayprostіshogo nadhodzhennya vimog Flussrate im System pіdkoryaєtsya Poisson, tobto ymovіrnіst nadhodzhennya genau k vimog Stunde t zadaєtsya Formel

  • (3.10)
  • Nayprostіshy potіk harakterizuєtsya troma hauptsächlich vlastivostyami: ordinarnіst, statsіonarnіst i vіdsutnіst pіslyadії.

fließen Ordinarnіst oznachaє Praktikabilität nemozhlivіst odnochasnogo nadhodzhennya dvoh i bіlshe vimog.

Statsіonarnim nazivaєtsya potіk für yakogo matisch mathematische spodіvannya Nummer vimog scho nadhodyat in System odinitsyu Stunde, nicht bei zmіnyuєtsya chasі. So Rang, іmovіrnіst nadhodzhennya in pevnoї kіlkostі vimog protyagom Aufgaben promіzhku Stunde t Ablagerungen od Yogo Mengen i nicht Ablagerungen od cob vіdlіku Yogo auf osі Stunde.

Vіdsutnіst pіslyadії oznachaє scho Zahl vimog scho nadіyshli in zur Zeit t, nicht viznachaє von skіlki vimog nadіyde in einem t + D t Stunde.

Vazhlivoyu Eigenschaften SMO Je Stunde obslugovuvannya vimog in sistemі. Stunden obslugovuvannya Ja, Yak in der Regel vipadkovoyu Werte und Otzhe, Mauger Buti Beschreibungen rozpodіlu Gesetz. Naybіlshogo poshirennya in teorії i Vor allem in der praktischen zastosuvannі nabuv eksponentsіalny Gesetz. Funktsіya rozpodіlu Got viglyad

F (t) = 1 - em t. (3.11)

Einstellung Gesetz eksponentsіalnogo Stunde obslugovuvannya vimog in sistemі, tobto Wert Wrap up serednogo obslugovuvannya Stunde - Іmovіrnіst von scho Stunde obslugovuvannya nicht deyakoї Mengen t, viznachaєtsyaza Formel (3.11), de m perebіlshuє.

Naybіlsh poshirenі auf praktitsі SMO s ochіkuvannyam de vimogi scho nadіyshli im Moment, wenn OAO Alle obslugovuyuchі zaynyatі boule kanalisieren, wird in Minuten schmelzen Chergas obslugovuyutsya bei zvіlnennі kanalіv.