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1.2. Kommunikationsprozess

In eingehenden beinhaltet Studie der zwischenmenschlichen Kommunikation Berücksichtigung der es als ein Prozess, bestehend aus den Schritten und Phasen (Abb. 9.1). Das Wissen über die Rolle und den Inhalt jeder Stufe ermöglicht es Ihnen, mehr effektiv den Prozess als Ganzes zu verwalten.

Sendeschritt umfasst die folgenden Schritte.

Jeder, der Informationen genannt Sender überträgt. Dies ist eine Schlüsselrolle, die in das Design und die Kodierung von Informationen besteht, an die anderen Teilnehmer in dem Prozess übertragen werden. diese Rolle ausüben beginnt auch mit der individuellen Selbst (wer ich bin) als Teil des Kommunikationsprozesses und Formulierung von Bedeutung oder Sinn, warum und was er will , auf eine andere Partei zu übertragen. Dies wird durch die Codierung Idee verfolgt.

Fig. 9.1. Modell des Kommunikationsprozesses

Encoding - eine Transformationswert werden in der Nachricht oder ein Signal gesendet , das übertragen werden kann. Codierung im Kommunikationsprozess beginnt mit dem Auswahlsystem der Codepunkte - Medien. Träger können Ton, Licht, Temperatur, Geruch, Geschmack, Atmosphärendruck und körperliche Handlungen. Weitere Träger sind in bestimmte Form organisiert, die Rede sein kann, Text, Zeichnung, Aktion, usw. Die Fähigkeit zu sprechen, schreiben, Gestik, Haltung eine wichtige Rolle bei der Fähigkeit des Absenders, um die übertragenen Wert zu kodieren.

Diese Studien gebildet , um die Nachrichtendaten zu einem bestimmten Wert. Bedeutung oder Wert-Nachrichten werden vom Absender von Ideen, Fakten, Werte, Einstellungen und Gefühle besaß. In diesem Fall erwartet der Absender, dass die durch ausreichend empfangene Nachricht im Wert davon aufgenommen.

Je größer der Unterschied zwischen, was übertragen wurde und was empfangen wurde, desto schlechter ist die zwischenmenschliche Kommunikation. Zum Beispiel haben Fachleute in der Regel Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit der Öffentlichkeit aufgrund der Tatsache, dass sie den Wert in der Form, verständlich nur für die Menschen in ihrem Kreis (eine Abkürzung von Ingenieuren und Beamten, rechtlicher Hinsicht die Texte der Verträge und Formulare, etc.) kodieren. Gesamtdifferenz in den gesendeten und den empfangenen Werten ist der Mangel an Teilnehmern im Prozess etwas gemeinsam, wie auch keine Rolle spielen eine verbale und non-verbale Medien.

Die Nachricht von dem Sender tritt in den Sendekanal, teilt sie an das angegebene Ziel. Der Sender kann entweder der Mann selbst (sein Körper und Stimme) und die technischen Mittel (Telefon, Radio, Telex, Fax, Fernseher, Computer, Roboter, etc.), sowie chemische oder physikalische Zustand des Mediums (Flüssigkeit, Gas, Feststoffe, Strahlung, Licht, etc.). Der Kanal selbst ist als das Medium (Luft, Wasser und Licht) und verschiedene technische Geräte und Zubehör (Linien, Wellen, etc.) verwendet. Beispielsweise kann direkt über Telefon oder Funk erfolgt ein Gespräch zwischen zwei Personen. Wenn die Übertragung der Nachricht oder ein Signal gestartet wird, wird der Kommunikationsprozess außer Kontrolle sredsgva oder Person, die es gesendet. Ich habe wieder eine Nachricht mehr zurück. An diesem Punkt Phase endet und beginnt mit Schritt Senden des Empfangens der übertragenen Informationen und Verständnis ihrer Bedeutung.

Kanal zeigt eine Nachricht an einen Empfänger, der den Empfang dieser Nachricht auf der anderen Seite des Kanals aufzeichnet. Wenn während der Bewegung durch den Kanal in der Nachricht ihre Träger ändern (Codesymbole) oder Formen der Empfang als nicht gültig.

Wer erreicht hat und an wen die Nachricht adressiert wurde, wird der Empfänger genannt. Dies ist eine weitere wichtige Rolle der Teilnehmer der interpersonalen Kommunikation gespielt, die nicht nur Fixierung des Eingangs-Nachricht ist, sondern zu einem großen Teil bei der Decodierung der Nachricht in einer verständlichen und akzeptabel für den Wert des Empfängers.

Die Decodierung beinhaltet Wahrnehmung (empfangen) Nachrichtenempfänger, seine Interpretation (wie ich sie verstehe) und Auswertung (als Gastgeber). Get - bedeutet nicht , zu verstehen, sondern zu verstehen - es ist nicht zu übernehmen bedeutet. Effektive Kommunikation beseitigt die Gründe für die Ablehnung der Nachricht.

Mögliche Verzerrung im Sinne der Nachrichten mit dem Vorhandensein von Rauschen in dem Prozess der Kommunikation zugeordnet ist . Lärm - ist jede Einmischung in den Prozess der Kommunikation in einem seiner Teile, verzerren die Bedeutung der Nachricht. Die Rauschquellen, die in dem Wert des übertragenen Signals bestimmte Änderungen einführt kann als Kommunikationsmittel Prozess sein, und organisatorische Komponenten (mehrstufig, Zunder Verwaltbarkeit Zentralisierung, Differenzierung, etc.), die eine genaue Signalübertragung behindert. Lärm ist immer vorhanden. Daher ist es notwendig, zu bedenken, dass in allen Phasen des Kommunikationsprozesses, da eine gewisse Verzerrung der Werte der übertragenen Nachrichten ist. Ein effektiver Führer immer so viel wie möglich versuchen, die bestehende Lärm zu überwinden oder sein Niveau reduzieren und die Bedeutung seiner Botschaft so genau wie möglich zu vermitteln.

Beispiele für das Vorhandensein von Rauschen kann die folgende sein: sound Fehler in der Aussprache; eine stärkere Präsenz des parallelen Signals; Sprachfehler; Distortion in Kommunikationsleitungen; auf den verschiedenen Ebenen zu der Nachricht hinzufügen, usw.

Die letzte wichtige Element des Kommunikationsprozesses ist die Rückkopplung, die als Ergebnis der Rollen der Teilnehmer in der Vermittlungsprozess erscheint. Empfänger wird Sender und umgekehrt, den Absender - Empfänger. Somit wird der gesamte Zyklus wiederholt wieder, aber in einer anderen Richtung. Feedback - eine Antwort auf den Nachrichtenempfänger. Es ermöglicht dem Sender zu wissen, ob die Nachricht den Empfänger erreicht, und in welchem ​​Sinne.

Die Kommunikation über das Feedback verwandelt sich in eine Einbahnstraße, und der Prozess wird dynamisch. Diese Rückkopplung kann nicht in der gleichen Codesystem exprimiert notwendigerweise werden, die die Nachricht empfangen haben. Die Hauptsache ist, dass der Code-System hat für einen neuen Empfänger bekannt. Also, sehr oft auf einer Phrase antworten wir mit einem Nicken. Für einen Führer, sowie für eine andere Person kann die Rück handeln als direkte (direkt Verhaltensänderung beobachtet wird) und indirekte (verlorene Produktivität, Umsatz, Fehlzeiten, Konflikt, etc.). Und dann, und ein anderer kann eine Kommunikation über den Erfolg und seine Ausfälle zeigen.